医疗保健客户服务代表——墨西哥远程办公
双语客户服务代表，为墨西哥健康计划会员解答交通服务相关问题。 该职位远程处理来电、受保护健康信息、数据录入和升级事项。
描述
- 接听健康计划会员及代表的来电
- 通过专注倾听和专业沟通了解客户需求
- 说明可提供的交通服务并给予准确协助
- 以耐心、同理心和专业态度处理问题与疑虑
- 准确记录和更新客户信息
- 达到规定的绩效和质量标准
- 处理受保护健康信息（PHI）时遵守HIPAA及其他要求
- 将交通和客户服务问题转交适当的领导团队
- 参加所有要求的培训和辅导活动
- 完成指定的合规与培训课程
- 在培训和辅导期间保持专业的行为与仪表
- 在要求的培训和会议期间使用摄像头
任职要求
- 至少六个月的呼入联络中心经验或可转移的医疗保健经验
- 英语和西班牙语均流利
- 具备出色的口头和书面沟通能力
- 数据录入准确，并密切关注细节
- 能够适应快节奏的呼叫环境
- 有信心处理困难或情绪激烈的客户互动
- 沟通方式专业且礼貌
- 能够独立工作，同时平衡相互竞争的优先事项
- 对Microsoft Teams、Outlook和Word具有中等熟悉度
- 必须保持专业的外表和举止
- 能够在培训和要求的会议期间出镜
- 能够达到出勤和准时标准
- 下载速度约为80–100 Mbps
- 上传速度约为12–20 Mbps
- 在工作时间内拥有安静且不受干扰的工作空间
- 没有会干扰规定工作时间的冲突性责任
- 拥有适合履行该职位职责的个人设备
- Windows 11电脑；不支持Mac电脑
- 16 GB内存
- 两台显示器
- 网络摄像头和有线USB耳机
- i5处理器或更高配置
- 使用有线以太网连接的光纤互联网
- 备用电源解决方案
- Microsoft Teams和Office 365；简历必须以英语提交
- 必须完成包括背景调查在内的所有招聘阶段要求
- 能够完成所有要求的招聘流程
福利待遇
- 每周支付一次，按欠付方式结算
- 在墨西哥完全远程居家工作
- 提供要求的培训和辅导