Resolv Global היא חברת מיקור חוץ של תהליכים עסקיים וגיוס כוח אדם, המסייעת לעסקים לספק שירות לקוחות, תמיכה טכנית ותפעול back-office בהיקפים גדולים. צוותיה הרב-לשוניים פועלים בשישה מרכזי שירות ובמיקומים מרוחקים, תומכים ביותר מ-18 שפות ומספקים מודלים של עבודה היברידית, עבודה מהבית ושירות 24/7. החברה משלבת מומחיות בניהול כוח אדם עם טכנולוגיה כדי לסייע ללקוחות ארגוניים, ובהם ארגונים מרשימת Fortune 500, לשרת לקוחות בשווקים בינלאומיים.
נציג שירות לקוחות בתחום הבריאות - עבודה מרחוק ממקסיקו
נציג שירות לקוחות דו-לשוני המסייע לחברי תוכניות בריאות במקסיקו בנושאי תחבורה. התפקיד כולל טיפול בשיחות נכנסות, מידע רפואי מוגן, הזנת נתונים והסלמות מרחוק.
תיאור
- מענה לשיחות נכנסות מחברי תוכניות בריאות ומנציגיהם
- זיהוי צורכי הלקוחות באמצעות הקשבה קשובה ותקשורת מקצועית
- הסבר על שירותי התחבורה הזמינים ומתן סיוע מדויק
- מענה לשאלות ולחששות בסבלנות, באמפתיה ובמקצועיות
- רישום ועדכון מדויק של פרטי הלקוחות
- עמידה ביעדי ביצועים ואיכות מוגדרים
- ציות ל-HIPAA ולדרישות נוספות בעת טיפול במידע רפואי מוגן (PHI)
- הפניית נושאי תחבורה ושירות לקוחות לצוות הניהולי המתאים
- השתתפות בכל פעילויות ההדרכה והאימון הנדרשות
- השלמת קורסי הציות וההדרכה שהוקצו
- שמירה על התנהלות ומראה מקצועיים לאורך ההדרכה והאימון
- שימוש במצלמה במהלך מפגשי הדרכה ופגישות נדרשים
דרישות
- לפחות שישה חודשי ניסיון במוקד שירות לשיחות נכנסות או ניסיון בר-יישום בתחום הבריאות
- שליטה באנגלית ובספרדית
- יכולת תקשורת מילולית וכתובה גבוהה
- מיומנויות הזנת נתונים מדויקות ותשומת לב רבה לפרטים
- יכולת להסתגל לסביבת שיחות בקצב מהיר
- ביטחון בטיפול באינטראקציות קשות או טעונות רגשית עם לקוחות
- סגנון תקשורת מקצועי ואדיב
- יכולת לעבוד באופן עצמאי תוך איזון בין סדרי עדיפויות מתחרים
- היכרות ברמה בינונית עם Microsoft Teams, Outlook ו-Word
- יש לשמור על מראה והתנהלות מקצועיים
- זמינות להופיע מול מצלמה במהלך ההדרכה והפגישות הנדרשות
- יכולת לעמוד בסטנדרטים של נוכחות ודייקנות
- מהירות הורדה של כ-80–100 Mbps
- מהירות העלאה של כ-12–20 Mbps
- סביבת עבודה שקטה וללא הסחות דעת בשעות העבודה שנקבעו
- ללא התחייבויות מתנגשות שעלולות לשבש את שעות העבודה שנקבעו
- ציוד אישי המתאים לביצוע התפקיד
- מחשב Windows 11; מחשבי Mac אינם נתמכים
- 16 GB של זיכרון RAM
- שני מסכים
- מצלמת רשת ואוזניית USB חוטית
- מעבד i5 ומעלה
- אינטרנט בסיבים אופטיים עם חיבור Ethernet חוטי
- פתרון חשמל לגיבוי
- Microsoft Teams ו-Office 365
- יש להגיש קורות חיים באנגלית
- יש להשלים כל דרישה בשלבי הגיוס, כולל בדיקת רקע
הטבות
- תשלום שבועי בדיעבד
- עבודה מלאה מהבית במקסיקו
- הדרכה ואימון נדרשים