ヘルスケアカスタマーサービス担当者—メキシコ在宅勤務
メキシコの医療プラン会員からの交通サービスに関する問い合わせを支援するバイリンガルのカスタマーサービス担当者です。 この職種では、在宅で受電、保護対象医療情報の取り扱い、データ入力、エスカレーション対応を行います。
仕事内容
- 医療プラン会員および担当者からの着信に対応する
- 注意深く傾聴し、プロフェッショナルなコミュニケーションで顧客のニーズを把握する
- 利用可能な交通サービスを説明し、正確な支援を提供する
- 忍耐力、共感、プロ意識を持って質問や懸念に対応する
- 顧客情報を正確に記録・更新する
- 定められたパフォーマンスおよび品質基準を達成する
- 保護対象医療情報（PHI）を扱う際にHIPAAおよびその他の要件を遵守する
- 交通およびカスタマーサービスに関する問題を適切なリーダーシップチームに引き継ぐ
- 必要なすべての研修およびコーチング活動に参加する
- 指定されたコンプライアンスおよび研修コースを修了する
- 研修およびコーチング中にプロフェッショナルな態度と身だしなみを維持する
- 必要な研修および会議中はカメラを使用する
応募要件
- インバウンドコンタクトセンターでの経験、または応用可能なヘルスケア経験が6か月以上あること
- 英語とスペイン語の両方に堪能であること
- 優れた口頭および文章でのコミュニケーション能力
- 細部に十分注意を払い、正確にデータ入力できること
- ペースの速い通話環境に適応できること
- 困難な顧客対応や感情的なやり取りに自信を持って対応できること
- プロフェッショナルで礼儀正しいコミュニケーションスタイル
- 競合する優先事項のバランスを取りながら自律的に働けること
- Microsoft Teams、Outlook、Wordに中程度に慣れていること
- プロフェッショナルな外見と態度を維持すること
- 研修および必要な会議中にカメラに映ることができること
- 出勤および時間厳守の基準を満たせること
- ダウンロード速度が約80～100 Mbpsであること
- アップロード速度が約12～20 Mbpsであること
- 勤務時間中に静かで気が散らない作業スペースがあること
- 予定された勤務時間を妨げる他の責任がないこと
- 職務遂行に適した個人用機器があること
- Windows 11 PCを使用できること。Macコンピューターはサポート対象外
- 16 GBのRAM
- モニター2台
- ウェブカメラと有線USBヘッドセット
- i5プロセッサー以上
- 有線イーサネット接続の光ファイバーインターネット
- バックアップ電源ソリューション
- Microsoft TeamsとOffice 365を使用できること。履歴書は英語で提出する必要がある
- 身元調査を含む採用段階のすべての要件を完了できること
- 必要な採用プロセスをすべて完了できること
福利厚生
- 毎週、後払いで支給
- メキシコでの完全在宅勤務
- 必要な研修およびコーチング