
Resolv Global هي شركة متخصصة في خدمات التعهيد الخارجي للعمليات التجارية والتوظيف، وتساعد الشركات على تقديم خدمات العملاء والدعم الفني والعمليات الخلفية على نطاق واسع. تعمل فرقها متعددة اللغات عبر ستة مراكز لتقديم الخدمات ومواقع العمل عن بُعد، وتدعم أكثر من 18 لغة، كما توفر نماذج عمل هجينة وعن بُعد ونماذج خدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. تجمع الشركة بين الخبرة في إدارة القوى العاملة والتكنولوجيا لمساعدة عملائها من المؤسسات، بما في ذلك شركات مدرجة ضمن قائمة فورتشن 500، على خدمة العملاء في الأسواق الدولية.
ممثل خدمة عملاء للرعاية الصحية - العمل عن بُعد في المكسيك
ممثل خدمة عملاء ثنائي اللغة يساعد أعضاء الخطط الصحية في المكسيك بشأن استفسارات النقل. يتولى الدور المكالمات الواردة والمعلومات الصحية المحمية وإدخال البيانات والتصعيدات عن بُعد.
الوصف
- الرد على المكالمات الواردة من أعضاء الخطط الصحية وممثليها
- تحديد احتياجات العملاء من خلال الإنصات الجيد والتواصل المهني
- شرح خدمات النقل المتاحة وتقديم المساعدة الدقيقة
- معالجة الأسئلة والمخاوف بالصبر والتعاطف والمهنية
- تسجيل معلومات العملاء وتحديثها بدقة
- تحقيق معايير الأداء والجودة المحددة
- الامتثال لمتطلبات قانون HIPAA وغيرها عند التعامل مع المعلومات الصحية المحمية (PHI)
- إحالة مسائل النقل وخدمة العملاء إلى فريق القيادة المختص
- المشاركة في جميع أنشطة التدريب والتوجيه المطلوبة
- إكمال دورات الامتثال والتدريب المكلّف بها
- الحفاظ على السلوك والمظهر المهنيين طوال التدريب والتوجيه
- استخدام الكاميرا أثناء جلسات التدريب والاجتماعات المطلوبة
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن ستة أشهر في مركز اتصالات للمكالمات الواردة أو خبرة قابلة للتحويل في مجال الرعاية الصحية
- إجادة اللغتين الإنجليزية والإسبانية
- مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي
- مهارات دقيقة في إدخال البيانات مع اهتمام وثيق بالتفاصيل
- القدرة على التكيف مع بيئة مكالمات سريعة الوتيرة
- الثقة في التعامل مع تفاعلات العملاء الصعبة أو المشحونة عاطفياً
- أسلوب تواصل مهني ولبق
- القدرة على العمل باستقلالية مع تحقيق التوازن بين الأولويات المتنافسة
- إلمام متوسط ببرامج Microsoft Teams وOutlook وWord
- يجب الحفاظ على مظهر وسلوك مهنيين
- الاستعداد للظهور أمام الكاميرا أثناء التدريب والاجتماعات المطلوبة
- القدرة على استيفاء معايير الحضور والالتزام بالمواعيد
- سرعة تنزيل تقارب 80–100 ميغابت في الثانية
- سرعة رفع تقارب 12–20 ميغابت في الثانية
- مساحة عمل هادئة وخالية من المشتتات خلال ساعات العمل المحددة
- عدم وجود مسؤوليات متعارضة تعطل ساعات العمل المحددة
- معدات شخصية مناسبة لأداء الدور
- جهاز كمبيوتر يعمل بنظام Windows 11؛ أجهزة Mac غير مدعومة
- ذاكرة وصول عشوائي بسعة 16 غيغابايت
- شاشتان
- كاميرا ويب وسماعة رأس USB سلكية
- معالج i5 أو أعلى
- إنترنت بالألياف مع اتصال Ethernet سلكي
- حل للطاقة الاحتياطية
- Microsoft Teams وOffice 365
- يجب تقديم السير الذاتية باللغة الإنجليزية
- يجب إكمال جميع متطلبات مراحل التوظيف، بما في ذلك فحص الخلفية
المزايا
- أجر أسبوعي بأثر رجعي
- عمل من المنزل عن بُعد بالكامل في المكسيك
- تدريب وتوجيه مطلوبان