Ang Resolv Global ay isang BPO at staffing company na tumutulong sa mga negosyo na maghatid ng customer service, teknikal na suporta, at mga operasyon sa back-office sa malawakang saklaw. Nagtatrabaho ang mga multilingual na team nito sa anim na delivery center at mga remote na lokasyon, sumusuporta sa mahigit 18 wika at nagbibigay ng hybrid, work-from-home, at 24/7 na mga modelo ng serbisyo. Pinagsasama ng kumpanya ang kadalubhasaan sa workforce at teknolohiya upang matulungan ang mga enterprise client, kabilang ang mga Fortune 500 organization, na mapagsilbihan ang mga customer sa mga pandaigdigang pamilihan.
Kinatawan ng Serbisyo sa Customer para sa Pangangalagang Pangkalusugan - Remote sa Mexico
Bilingguwal na kinatawan ng serbisyo sa customer na tumutulong sa mga miyembro ng health plan sa Mexico tungkol sa mga katanungan sa transportasyon. Kabilang sa tungkulin ang pagsagot sa mga inbound call, paghawak ng protektadong impormasyon sa kalusugan, data entry, at escalation nang remote.
Paglalarawan
- Sumagot sa mga inbound call mula sa mga miyembro ng health plan at mga kinatawan
- Tukuyin ang mga pangangailangan ng customer sa pamamagitan ng maingat na pakikinig at propesyonal na komunikasyon
- Ipaliwanag ang mga available na serbisyo sa transportasyon at magbigay ng tumpak na tulong
- Asikasuhin ang mga tanong at alalahanin nang may pagtitiyaga, empatiya, at propesyonalismo
- Itala at i-update nang tumpak ang impormasyon ng customer
- Makamit ang itinakdang pamantayan sa performance at kalidad
- Sumunod sa HIPAA at iba pang kinakailangan sa paghawak ng protektadong impormasyon sa kalusugan (PHI)
- I-refer ang mga isyu sa transportasyon at serbisyo sa customer sa naaangkop na leadership team
- Dumalo sa lahat ng kinakailangang aktibidad sa training at coaching
- Kumpletuhin ang mga itinalagang kurso sa compliance at training
- Panatilihin ang propesyonal na asal at hitsura sa buong training at coaching
- Gumamit ng camera sa mga kinakailangang session ng training at meeting
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa anim na buwang karanasan sa inbound contact center o naililipat na karanasan sa pangangalagang pangkalusugan
- Matatas sa Ingles at Espanyol
- Malakas na kakayahan sa pasalita at pasulat na komunikasyon
- Tumpak na kasanayan sa data entry at masusing atensyon sa detalye
- Kakayahang umangkop sa mabilis na kapaligiran ng mga tawag
- May kumpiyansa sa paghawak ng mahirap o emosyonal na pakikipag-ugnayan sa customer
- Propesyonal at magalang na istilo ng komunikasyon
- Kakayahang magtrabaho nang mag-isa habang binabalanse ang magkakasalungat na prayoridad
- Katamtamang pamilyaridad sa Microsoft Teams, Outlook, at Word
- Dapat mapanatili ang propesyonal na hitsura at asal
- Handang lumabas sa camera sa panahon ng training at mga kinakailangang meeting
- Kakayahang matugunan ang mga pamantayan sa pagdalo at pagiging nasa oras
- Download speed na humigit-kumulang 80–100 Mbps
- Upload speed na humigit-kumulang 12–20 Mbps
- Tahimik at walang distraksyong lugar ng trabaho sa mga nakatakdang oras
- Walang magkakasalungat na responsibilidad na makagagambala sa nakatakdang oras ng trabaho
- Sariling kagamitang angkop sa pagsasagawa ng tungkulin
- Windows 11 PC; hindi suportado ang mga Mac computer
- 16 GB RAM
- Dalawang monitor
- Webcam at wired USB headset
- i5 processor o mas mataas
- Fiber internet na may wired Ethernet connection
- Backup power solution
- Microsoft Teams at Office 365
- Dapat isumite sa Ingles ang mga resume
- Dapat makumpleto ang bawat kinakailangan sa yugto ng hiring, kabilang ang background check
Mga Benepisyo
- Binabayaran linggu-linggo nang may pagkaantala
- Ganap na remote na trabaho mula sa bahay sa Mexico
- Kinakailangang training at coaching