Resolv Global es una empresa de BPO y dotación de personal que ayuda a las organizaciones a ofrecer servicio al cliente, soporte técnico y operaciones administrativas a gran escala. Sus equipos multilingües trabajan desde seis centros de operaciones y ubicaciones remotas, prestando servicios en más de 18 idiomas y ofreciendo modelos híbridos, de trabajo desde casa y de atención las 24 horas, los 7 días de la semana. La empresa combina experiencia en gestión de personal y tecnología para ayudar a sus clientes empresariales, incluidas organizaciones de la lista Fortune 500, a atender a clientes en mercados internacionales.
Representante de servicio al cliente de atención médica - remoto en México
Representante bilingüe de servicio al cliente que ayuda a los afiliados de planes de salud en México con consultas sobre transporte. Gestiona llamadas entrantes, información médica protegida, ingreso de datos y escalamientos de forma remota.
Descripción
- Responder llamadas entrantes de afiliados de planes de salud y representantes
- Identificar las necesidades de los clientes mediante la escucha atenta y una comunicación profesional
- Explicar los servicios de transporte disponibles y brindar asistencia precisa
- Atender preguntas y preocupaciones con paciencia, empatía y profesionalismo
- Registrar y actualizar la información de los clientes con precisión
- Alcanzar los estándares definidos de desempeño y calidad
- Cumplir con HIPAA y otros requisitos al gestionar información médica protegida (PHI)
- Derivar los problemas de transporte y servicio al cliente al equipo de liderazgo correspondiente
- Participar en todas las actividades obligatorias de capacitación y asesoramiento
- Completar los cursos asignados de cumplimiento y capacitación
- Mantener una conducta y apariencia profesionales durante la capacitación y el asesoramiento
- Usar una cámara durante las sesiones obligatorias de capacitación y reuniones
Requisitos
- Al menos seis meses de experiencia en un centro de contacto con llamadas entrantes o experiencia transferible en el sector de la salud
- Dominio del inglés y el español
- Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita
- Habilidades precisas de ingreso de datos y gran atención al detalle
- Capacidad para adaptarse a un entorno de llamadas dinámico
- Seguridad para gestionar interacciones difíciles o emocionalmente intensas con clientes
- Estilo de comunicación profesional y cortés
- Capacidad para trabajar de forma independiente mientras se equilibran prioridades contrapuestas
- Familiaridad moderada con Microsoft Teams, Outlook y Word
- Mantener una apariencia y actitud profesionales
- Disponibilidad para aparecer en cámara durante la capacitación y las reuniones obligatorias
- Capacidad para cumplir los estándares de asistencia y puntualidad
- Velocidad de descarga aproximada de 80–100 Mbps
- Velocidad de carga aproximada de 12–20 Mbps
- Espacio de trabajo tranquilo y sin distracciones durante el horario programado
- No tener responsabilidades conflictivas que interrumpan el horario laboral programado
- Equipo personal adecuado para desempeñar el puesto
- PC con Windows 11; no se admiten computadoras Mac
- 16 GB de RAM
- Dos monitores
- Cámara web y auriculares USB con cable
- Procesador i5 o superior
- Internet de fibra con conexión Ethernet por cable
- Solución de energía de respaldo
- Microsoft Teams y Office 365
- Los currículums deben presentarse en inglés
- Todos los requisitos de las etapas de contratación, incluida la verificación de antecedentes, deben completarse
Beneficios
- Pago semanal vencido
- Trabajo totalmente remoto desde casa en México
- Capacitación y asesoramiento obligatorios