Η Resolv Global είναι εταιρεία παροχής υπηρεσιών επιχειρηματικών διαδικασιών και στελέχωσης, η οποία βοηθά τις επιχειρήσεις να παρέχουν εξυπηρέτηση πελατών, τεχνική υποστήριξη και λειτουργίες back-office σε μεγάλη κλίμακα. Οι πολύγλωσσες ομάδες της εργάζονται σε έξι κέντρα παροχής υπηρεσιών και σε απομακρυσμένες τοποθεσίες, υποστηρίζοντας περισσότερες από 18 γλώσσες και προσφέροντας μοντέλα υβριδικής εργασίας, εργασίας από το σπίτι και υπηρεσιών 24/7. Η εταιρεία συνδυάζει τεχνογνωσία στη διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού με τεχνολογία, ώστε να βοηθά εταιρικούς πελάτες, συμπεριλαμβανομένων οργανισμών του Fortune 500, να εξυπηρετούν πελάτες σε διεθνείς αγορές.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών στον Τομέα Υγείας - Εξ Αποστάσεως από το Μεξικό
Δίγλωσσος εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών που βοηθά μέλη προγραμμάτων υγείας στο Μεξικό με ερωτήματα σχετικά με μεταφορές. Ο ρόλος περιλαμβάνει εισερχόμενες κλήσεις, προστατευμένες πληροφορίες υγείας, καταχώριση δεδομένων και κλιμακώσεις εξ αποστάσεως.
Περιγραφή
- Απάντηση σε εισερχόμενες κλήσεις από μέλη προγραμμάτων υγείας και εκπροσώπους τους
- Εντοπισμός των αναγκών των πελατών μέσω προσεκτικής ακρόασης και επαγγελματικής επικοινωνίας
- Επεξήγηση των διαθέσιμων υπηρεσιών μεταφοράς και παροχή ακριβούς βοήθειας
- Αντιμετώπιση ερωτήσεων και προβληματισμών με υπομονή, ενσυναίσθηση και επαγγελματισμό
- Ακριβής καταγραφή και ενημέρωση των στοιχείων των πελατών
- Επίτευξη καθορισμένων προτύπων απόδοσης και ποιότητας
- Συμμόρφωση με το HIPAA και άλλες απαιτήσεις κατά τον χειρισμό προστατευμένων πληροφοριών υγείας (PHI)
- Παραπομπή θεμάτων μεταφοράς και εξυπηρέτησης πελατών στην αρμόδια ομάδα διοίκησης
- Συμμετοχή σε όλες τις απαιτούμενες δραστηριότητες εκπαίδευσης και καθοδήγησης
- Ολοκλήρωση των ανατεθειμένων μαθημάτων συμμόρφωσης και εκπαίδευσης
- Διατήρηση επαγγελματικής συμπεριφοράς και εμφάνισης καθ’ όλη τη διάρκεια της εκπαίδευσης και καθοδήγησης
- Χρήση κάμερας κατά τις απαιτούμενες εκπαιδευτικές συνεδρίες και συναντήσεις
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον έξι μήνες εμπειρίας σε κέντρο εισερχόμενων κλήσεων ή μεταφέρσιμη εμπειρία στον τομέα της υγείας
- Άριστη γνώση αγγλικών και ισπανικών
- Ισχυρές προφορικές και γραπτές επικοινωνιακές ικανότητες
- Ακριβείς δεξιότητες καταχώρισης δεδομένων και μεγάλη προσοχή στη λεπτομέρεια
- Ικανότητα προσαρμογής σε περιβάλλον κλήσεων με γρήγορο ρυθμό
- Αυτοπεποίθηση στη διαχείριση δύσκολων ή συναισθηματικά φορτισμένων αλληλεπιδράσεων με πελάτες
- Επαγγελματικός και ευγενικός τρόπος επικοινωνίας
- Ικανότητα ανεξάρτητης εργασίας με ταυτόχρονη εξισορρόπηση ανταγωνιστικών προτεραιοτήτων
- Μέτρια εξοικείωση με τα Microsoft Teams, Outlook και Word
- Απαιτείται διατήρηση επαγγελματικής εμφάνισης και συμπεριφοράς
- Διαθεσιμότητα παρουσίας μπροστά στην κάμερα κατά την εκπαίδευση και τις απαιτούμενες συναντήσεις
- Ικανότητα τήρησης των προτύπων παρουσίας και συνέπειας στην ώρα προσέλευσης
- Ταχύτητα λήψης περίπου 80–100 Mbps
- Ταχύτητα αποστολής περίπου 12–20 Mbps
- Ήσυχος χώρος εργασίας χωρίς περισπασμούς κατά τις προγραμματισμένες ώρες
- Καμία αντικρουόμενη υποχρέωση που θα διατάρασσε τις προγραμματισμένες ώρες εργασίας
- Προσωπικός εξοπλισμός κατάλληλος για την εκτέλεση του ρόλου
- Υπολογιστής Windows 11· οι υπολογιστές Mac δεν υποστηρίζονται
- 16 GB RAM
- Δύο οθόνες
- Κάμερα web και ενσύρματο ακουστικό USB
- Επεξεργαστής i5 ή ανώτερος
- Internet οπτικών ινών με ενσύρματη σύνδεση Ethernet
- Λύση εφεδρικής τροφοδοσίας
- Microsoft Teams και Office 365
- Τα βιογραφικά πρέπει να υποβάλλονται στα αγγλικά
- Κάθε απαίτηση του σταδίου πρόσληψης, συμπεριλαμβανομένου του ελέγχου ιστορικού, πρέπει να ολοκληρώνεται
Παροχές
- Εβδομαδιαία πληρωμή με καθυστέρηση
- Πλήρως εξ αποστάσεως εργασία από το σπίτι στο Μεξικό
- Απαιτούμενη εκπαίδευση και καθοδήγηση