„Resolv Global“ yra verslo procesų valdymo ir personalo paslaugų įmonė, padedanti verslui dideliu mastu teikti klientų aptarnavimo, techninės pagalbos ir administracines paslaugas. Jos daugiakalbės komandos dirba šešiuose paslaugų teikimo centruose ir nuotolinėse vietose, aptarnauja daugiau kaip 18 kalbų ir teikia hibridinio darbo, darbo iš namų bei visą parą veikiančių paslaugų modelius. Įmonė derina darbuotojų valdymo kompetenciją su technologijomis, kad padėtų verslo klientams, įskaitant „Fortune 500“ organizacijas, aptarnauti klientus tarptautinėse rinkose.
Sveikatos priežiūros klientų aptarnavimo specialistas – nuotolinis darbas Meksikoje
Dvikalbis klientų aptarnavimo specialistas konsultuoja Meksikos sveikatos planų narius transporto klausimais. Darbas apima įeinančius skambučius, saugomą sveikatos informaciją, duomenų suvedimą ir eskalavimą dirbant nuotoliniu būdu.
Aprašymas
- Atsiliepti į sveikatos planų narių ir atstovų įeinančius skambučius
- Atidžiai klausantis ir profesionaliai bendraujant nustatyti klientų poreikius
- Paaiškinti teikiamas transporto paslaugas ir suteikti tikslią pagalbą
- Kantriai, empatiškai ir profesionaliai spręsti klausimus bei rūpesčius
- Tiksliai registruoti ir atnaujinti klientų informaciją
- Pasiekti nustatytus veiklos ir kokybės standartus
- Tvarkant saugomą sveikatos informaciją (PHI) laikytis HIPAA ir kitų reikalavimų
- Transporto ir klientų aptarnavimo problemas perduoti atitinkamai vadovų komandai
- Dalyvauti visuose privalomuose mokymuose ir koučingo veiklose
- Baigti paskirtus atitikties ir mokymo kursus
- Mokymų ir koučingo metu išlaikyti profesionalų elgesį ir išvaizdą
- Per privalomus mokymus ir susitikimus naudoti kamerą
Reikalavimai
- Bent šešių mėnesių darbo su įeinančiais skambučiais kontaktų centre patirtis arba pritaikoma patirtis sveikatos priežiūros srityje
- Sklandi anglų ir ispanų kalbų vartosena
- Stiprūs žodinio ir rašytinio bendravimo gebėjimai
- Tikslūs duomenų suvedimo įgūdžiai ir didelis dėmesys detalėms
- Gebėjimas prisitaikyti prie sparčiai vykstančios skambučių aplinkos
- Pasitikėjimas savimi sprendžiant sudėtingas ar emociškai įtemptas klientų situacijas
- Profesionalus ir mandagus bendravimo stilius
- Gebėjimas dirbti savarankiškai derinant konkuruojančius prioritetus
- Vidutinės Microsoft Teams, Outlook ir Word naudojimo žinios
- Būtina išlaikyti profesionalią išvaizdą ir elgesį
- Galimybė mokymų ir privalomų susitikimų metu būti prieš kamerą
- Gebėjimas laikytis lankomumo ir punktualumo standartų
- Atsisiuntimo sparta maždaug 80–100 Mbps
- Išsiuntimo sparta maždaug 12–20 Mbps
- Tylus, neblaškantis darbo kambarys nustatytomis darbo valandomis
- Jokių prieštaraujančių įsipareigojimų, kurie trukdytų nustatytomis darbo valandomis
- Asmeninė įranga, tinkama darbui atlikti
- Windows 11 kompiuteris; „Mac“ kompiuteriai nepalaikomi
- 16 GB operatyviosios atminties
- Du monitoriai
- Interneto kamera ir laidinės USB ausinės
- i5 procesorius arba galingesnis
- Šviesolaidinis internetas su laidiniu Ethernet ryšiu
- Atsarginio maitinimo sprendimas
- Microsoft Teams ir Office 365
- Gyvenimo aprašymas turi būti pateiktas anglų kalba
- Būtina įvykdyti visus įdarbinimo etapo reikalavimus, įskaitant asmens patikrinimą
Privalumai
- Atlygis mokamas kas savaitę už praėjusį laikotarpį
- Visiškai nuotolinis darbas iš namų Meksikoje
- Privalomi mokymai ir koučingas