Resolv Global je společnost působící v oblasti BPO a personálních služeb, která pomáhá firmám rozšiřovat zákaznický servis, technickou podporu a back-office operace. Její vícejazyčné týmy pracují v šesti servisních centrech i na dálku, podporují více než 18 jazyků a poskytují hybridní, práci z domova i nepřetržité modely služeb. Společnost kombinuje odborné znalosti v oblasti pracovních sil s technologiemi a pomáhá podnikovým klientům, včetně organizací ze seznamu Fortune 500, obsluhovat zákazníky na mezinárodních trzích.
Specialista zákaznického servisu ve zdravotnictví — práce na dálku v Mexiku
Dvojjazyčný specialista zákaznického servisu pomáhá účastníkům zdravotních plánů v Mexiku s dotazy týkajícími se dopravy. Práce zahrnuje příchozí hovory, zpracování chráněných zdravotních informací, zadávání dat a eskalaci požadavků na dálku.
Popis
- Odpovídat na příchozí hovory účastníků zdravotních plánů a zástupců
- Zjišťovat potřeby zákazníků pozorným nasloucháním a profesionální komunikací
- Vysvětlovat dostupné dopravní služby a poskytovat přesnou pomoc
- Trpělivě, empaticky a profesionálně řešit dotazy a obavy
- Přesně zaznamenávat a aktualizovat informace o zákaznících
- Dosahovat stanovených výkonnostních a kvalitativních standardů
- Dodržovat požadavky HIPAA a další požadavky při práci s chráněnými zdravotními informacemi (PHI)
- Předávat záležitosti týkající se dopravy a zákaznického servisu příslušnému vedoucímu týmu
- Účastnit se všech povinných školení a koučovacích aktivit
- Dokončit přidělené kurzy zaměřené na dodržování předpisů a školení
- Během školení a koučingu zachovávat profesionální vystupování a vzhled
- Používat kameru během povinných školení a schůzek
Požadavky
- Nejméně šest měsíců zkušeností s příchozími hovory v kontaktním centru nebo odpovídající zkušenost ve zdravotnictví
- Plynulá znalost angličtiny a španělštiny
- Silné ústní a písemné komunikační schopnosti
- Dovednost přesného zadávání dat a pečlivost při práci s detaily
- Schopnost přizpůsobit se rychlému prostředí telefonních hovorů
- Jistota při jednání s obtížnými nebo emočně vypjatými zákaznickými interakcemi
- Profesionální a zdvořilý styl komunikace
- Schopnost pracovat samostatně při vyvažování konkurenčních priorit
- Středně pokročilá znalost Microsoft Teams, Outlooku a Wordu
- Je nutné zachovávat profesionální vzhled a vystupování
- Dostupnost pro používání kamery během školení a povinných schůzek
- Schopnost splňovat standardy docházky a dochvilnosti
- Rychlost stahování přibližně 80–100 Mb/s
- Rychlost odesílání přibližně 12–20 Mb/s
- Tiché pracovní místo bez rušivých vlivů během plánovaných hodin
- Žádné konfliktní povinnosti, které by narušovaly plánovanou pracovní dobu
- Vlastní vybavení vhodné k výkonu práce
- Počítač s Windows 11; počítače Mac nejsou podporovány
- 16 GB paměti RAM
- Dva monitory
- Webkamera a kabelová náhlavní souprava USB
- Procesor i5 nebo vyšší
- Optický internet s kabelovým připojením Ethernet
- Záložní řešení napájení
- Microsoft Teams a Office 365
- Životopis musí být zaslán v angličtině
- Všechny požadavky v průběhu náboru včetně prověření minulosti musí být splněny.
Benefity
- Týdenní výplata zpětně
- Plně vzdálená práce z domova v Mexiku
- Povinné školení a koučink