Resolv Global er et BPO- og bemanningsselskap som hjelper virksomheter med å levere kundeservice, teknisk støtte og backoffice-drift i stor skala. De flerspråklige teamene arbeider fra seks leveransesentre og på avsidesliggende lokasjoner, støtter mer enn 18 språk og tilbyr hybridmodeller, hjemmekontor samt tjenester døgnet rundt. Selskapet kombinerer ekspertise innen bemanning med teknologi for å hjelpe bedriftskunder, inkludert Fortune 500-organisasjoner, med å betjene kunder på internasjonale markeder.
Kundeservicemedarbeider innen helsetjenester – fjernarbeid i Mexico
Tospråklig kundeservicemedarbeider som hjelper medlemmer av helseplaner i Mexico med transporthenvendelser. Rollen håndterer innkommende samtaler, beskyttede helseopplysninger, dataregistrering og eskaleringer på avstand.
Beskrivelse
- Besvare innkommende samtaler fra medlemmer av helseplaner og representanter
- Identifisere kundens behov gjennom aktiv lytting og profesjonell kommunikasjon
- Forklare tilgjengelige transporttjenester og gi nøyaktig hjelp
- Håndtere spørsmål og bekymringer med tålmodighet, empati og profesjonalitet
- Registrere og oppdatere kundeinformasjon nøyaktig
- Oppnå fastsatte prestasjons- og kvalitetsstandarder
- Overholde HIPAA og andre krav ved håndtering av beskyttede helseopplysninger (PHI)
- Henvise transport- og kundeservicesaker til riktig ledergruppe
- Delta i all påkrevd opplæring og veiledning
- Fullføre tildelte kurs i samsvar og opplæring
- Opprettholde profesjonell opptreden og fremtoning under opplæring og veiledning
- Bruke kamera under påkrevde opplærings- og møtesesjoner
Krav
- Minst seks måneders erfaring fra et kontaktsenter med innkommende samtaler eller overførbar erfaring innen helsetjenester
- Flytende i både engelsk og spansk
- Gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner
- Nøyaktige ferdigheter i dataregistrering med stor oppmerksomhet på detaljer
- Evne til å tilpasse seg et hektisk samtalemiljø
- Trygghet i håndtering av vanskelige eller følelsesladde kundeinteraksjoner
- Profesjonell og høflig kommunikasjonsstil
- Evne til å arbeide selvstendig samtidig som konkurrerende prioriteringer håndteres
- Moderat kjennskap til Microsoft Teams, Outlook og Word
- Profesjonell fremtoning og opptreden må opprettholdes
- Mulighet til å være på kamera under opplæring og påkrevde møter
- Evne til å oppfylle krav til oppmøte og punktlighet
- Nedlastingshastighet på omtrent 80–100 Mbps
- Opplastingshastighet på omtrent 12–20 Mbps
- Et stille og distraksjonsfritt arbeidsområde i de planlagte arbeidstidene
- Ingen motstridende forpliktelser som kan forstyrre de planlagte arbeidstidene
- Personlig utstyr som er egnet til å utføre rollen
- Windows 11-PC; Mac-datamaskiner støttes ikke
- 16 GB RAM
- To skjermer
- Webkamera og kablet USB-hodesett
- i5-prosessor eller bedre
- Fiberinternett med kablet Ethernet-tilkobling
- Reservestrømløsning
- Microsoft Teams og Office 365
- CV-er må sendes inn på engelsk
- Alle krav i ansettelsesprosessen, inkludert bakgrunnssjekken, må fullføres.
Fordeler
- Ukentlig betaling etterskuddsvis
- Fullt fjernarbeid hjemmefra i Mexico
- Påkrevd opplæring og veiledning