A Resolv Global BPO- és munkaerő-közvetítő vállalat, amely abban segíti a vállalkozásokat, hogy nagy léptékben nyújtsanak ügyfélszolgálatot, műszaki támogatást és háttérirodai szolgáltatásokat. Többnyelvű csapatai hat szolgáltatóközpontban és távoli munkavégzési helyszíneken dolgoznak, több mint 18 nyelvet támogatnak, valamint hibrid, otthoni és éjjel-nappali szolgáltatási modelleket kínálnak. A vállalat a munkaerő-szakértelmet technológiával ötvözve segít vállalati ügyfeleinek, köztük Fortune 500 vállalatoknak, hogy nemzetközi piacokon szolgálják ki ügyfeleiket.
Egészségügyi ügyfélszolgálati munkatárs - Távoli munka Mexikóban
Kétnyelvű ügyfélszolgálati munkatárs, aki a mexikói egészségbiztosítási terv tagjainak szállítással kapcsolatos kérdéseiben segít. A munkakör távolról kezeli a bejövő hívásokat, a védett egészségügyi információkat, az adatbevitelt és az eszkalációkat.
Leírás
- Az egészségbiztosítási terv tagjaitól és képviselőitől érkező hívások fogadása
- Az ügyféligények azonosítása figyelmes hallgatással és professzionális kommunikációval
- Az elérhető szállítási szolgáltatások ismertetése és pontos segítségnyújtás
- A kérdések és aggályok türelmes, empatikus és professzionális kezelése
- Az ügyféladatok pontos rögzítése és frissítése
- A meghatározott teljesítmény- és minőségi előírások teljesítése
- A HIPAA és az egyéb előírások betartása védett egészségügyi információk (PHI) kezelésekor
- A szállítással és ügyfélszolgálattal kapcsolatos ügyek továbbítása a megfelelő vezetői csapathoz
- Részvétel minden szükséges képzésen és coachingtevékenységen
- A kijelölt megfelelőségi és képzési tanfolyamok elvégzése
- Professzionális magatartás és megjelenés fenntartása a képzések és a coaching során
- Kamera használata a kötelező képzési és értekezleti alkalmakon
Követelmények
- Legalább hat hónap bejövő hívásokat kezelő contact centerben szerzett tapasztalat vagy átvihető egészségügyi tapasztalat
- Angol és spanyol nyelv folyékony ismerete
- Erős szóbeli és írásbeli kommunikációs készség
- Pontos adatbeviteli készség, kiemelt figyelemmel a részletekre
- Alkalmazkodás gyors tempójú hívási környezethez
- Magabiztosság nehéz vagy érzelmileg megterhelő ügyfélinterakciók kezelésében
- Professzionális és udvarias kommunikációs stílus
- Önálló munkavégzés egymással versengő prioritások egyensúlyozása mellett
- A Microsoft Teams, az Outlook és a Word közepes szintű ismerete
- A professzionális megjelenés és viselkedés fenntartása
- Kamera előtti megjelenés lehetősége képzéseken és kötelező értekezleteken
- A jelenléti és pontossági előírások teljesítése
- Körülbelül 80-100 Mbps letöltési sebesség
- Körülbelül 12-20 Mbps feltöltési sebesség
- Csendes, figyelemeltereléstől mentes munkaterület a beosztott munkaidőben
- A beosztott munkaidőt megzavaró ütköző kötelezettségek hiánya
- A munkakör ellátására alkalmas saját felszerelés
- Windows 11-es számítógép; Mac számítógépek nem támogatottak
- 16 GB RAM
- Két monitor
- Webkamera és vezetékes USB-headset
- i5-ös vagy annál jobb processzor
- Vezetékes Ethernet-kapcsolattal rendelkező optikai internet
- Tartalék áramellátási megoldás
- A Microsoft Teams és az Office 365 használata
- Az önéletrajzokat angol nyelven kell benyújtani
- A felvételi folyamat minden követelményét, beleértve a háttérellenőrzést is, teljesíteni kell
Juttatások
- A munkabér heti rendszerességgel, utólag kerül kifizetésre
- Teljesen távoli, otthonról végezhető munkavégzés Mexikóban
- Szükséges képzés és coaching