Resolv Global on BPO- ja henkilöstöpalveluyritys, joka auttaa yrityksiä tuottamaan asiakaspalvelua, teknistä tukea ja taustatoimintoja laajassa mittakaavassa. Sen monikieliset tiimit työskentelevät kuudessa palvelukeskuksessa ja etätyöpisteissä, tukevat yli 18 kieltä ja tarjoavat hybridi-, etätyö- ja ympärivuorokautisia palvelumalleja. Yritys yhdistää henkilöstöosaamisen ja teknologian auttaakseen suuryritysasiakkaita, mukaan lukien Fortune 500 -organisaatiot, palvelemaan asiakkaita kansainvälisillä markkinoilla.
Terveydenhuollon asiakaspalveluedustaja – etätyö Meksikossa
Kaksikielinen asiakaspalveluedustaja auttaa Meksikon terveyssuunnitelmien jäseniä kuljetuksiin liittyvissä kysymyksissä. Työssä käsitellään saapuvia puheluita, suojattuja terveystietoja, tietojen syöttämistä ja eskalointeja etänä.
Kuvaus
- Vastaa terveyssuunnitelmien jäsenten ja edustajien saapuviin puheluihin
- Tunnista asiakkaiden tarpeet kuuntelemalla tarkkaavaisesti ja viestimällä ammattimaisesti
- Selitä saatavilla olevat kuljetuspalvelut ja anna täsmällistä apua
- Käsittele kysymykset ja huolenaiheet kärsivällisesti, empaattisesti ja ammattimaisesti
- Kirjaa ja päivitä asiakastiedot täsmällisesti
- Saavuta määritellyt suorituskyky- ja laatutavoitteet
- Noudata HIPAA-säädöksiä ja muita vaatimuksia käsitellessäsi suojattuja terveystietoja (PHI)
- Ohjaa kuljetuksiin ja asiakaspalveluun liittyvät ongelmat asianmukaiselle esihenkilötiimille
- Osallistu kaikkeen vaadittuun koulutukseen ja valmennukseen
- Suorita määrätyt vaatimustenmukaisuus- ja koulutuskurssit
- Säilytä ammattimainen käytös ja ulkoasu koko koulutuksen ja valmennuksen ajan
- Käytä kameraa vaadituissa koulutus- ja kokousistunnoissa
Vaatimukset
- Vähintään kuuden kuukauden kokemus saapuvien puheluiden contact center -työstä tai siirrettävä kokemus terveydenhuollosta
- Sujuva englannin ja espanjan kielen taito
- Vahvat suulliset ja kirjalliset viestintätaidot
- Täsmälliset tietojensyöttötaidot ja tarkka huomio yksityiskohtiin
- Kyky sopeutua nopeatempoiseen puhelinympäristöön
- Varmuus vaikeiden tai tunnepitoisten asiakaskohtaamisten käsittelyssä
- Ammattimainen ja kohtelias viestintätyyli
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja hallita samanaikaisesti kilpailevia prioriteetteja
- Kohtalainen Microsoft Teamsin, Outlookin ja Wordin tuntemus
- Ammattimainen ulkoasu ja käytös on säilytettävä
- Valmius esiintyä kameran edessä koulutuksen ja vaadittujen kokousten aikana
- Kyky täyttää läsnäolo- ja täsmällisyysvaatimukset
- Latausnopeus noin 80–100 Mbps
- Lähetysnopeus noin 12–20 Mbps
- Hiljainen ja häiriötön työtila sovittuina työaikoina
- Ei ristiriitaisia velvollisuuksia, jotka häiritsisivät sovittuja työaikoja
- Henkilökohtaiset tehtävän suorittamiseen sopivat laitteet
- Windows 11 -tietokone; Mac-tietokoneita ei tueta
- 16 Gt RAM-muistia
- Kaksi näyttöä
- Verkkokamera ja langallinen USB-kuuloke
- i5-suoritin tai tehokkaampi
- Kuituinternet langallisella Ethernet-yhteydellä
- Varavirtaratkaisu
- Microsoft Teams ja Office 365
- Ansioluettelo on toimitettava englanniksi
- Kaikki rekrytointivaiheen vaatimukset, mukaan lukien taustatarkistus, on suoritettava
Edut
- Palkka maksetaan viikoittain jälkikäteen
- Täysin etätyö Meksikossa
- Vaadittu koulutus ja valmennus