Resolv Global est une entreprise de BPO et de recrutement qui aide les organisations à fournir des services clients, une assistance technique et des opérations administratives à grande échelle. Ses équipes multilingues travaillent depuis six centres de production et des sites à distance, prennent en charge plus de 18 langues et proposent des modèles hybrides, de télétravail et de service disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. L’entreprise associe son expertise en gestion des effectifs à la technologie pour aider ses clients entreprises, notamment des organisations du Fortune 500, à servir leurs clients sur les marchés internationaux.
Représentant du service client dans le secteur de la santé - télétravail au Mexique
Représentant bilingue du service client aidant les adhérents de régimes de santé au Mexique pour leurs questions liées au transport. Le poste traite à distance les appels entrants, les informations de santé protégées, la saisie de données et les escalades.
Description
- Répondre aux appels entrants des adhérents de régimes de santé et des représentants
- Identifier les besoins des clients grâce à une écoute attentive et une communication professionnelle
- Expliquer les services de transport disponibles et fournir une assistance précise
- Répondre aux questions et aux préoccupations avec patience, empathie et professionnalisme
- Enregistrer et mettre à jour les informations des clients avec précision
- Atteindre les objectifs définis de performance et de qualité
- Respecter la réglementation HIPAA et les autres exigences lors du traitement d’informations de santé protégées (PHI)
- Transmettre les problèmes liés au transport et au service client à l’équipe de direction compétente
- Participer à toutes les activités obligatoires de formation et d’accompagnement
- Suivre les cours de conformité et de formation assignés
- Maintenir une conduite et une apparence professionnelles pendant la formation et l’accompagnement
- Utiliser une caméra pendant les sessions obligatoires de formation et les réunions
Exigences
- Au moins six mois d’expérience dans un centre de contacts entrants ou une expérience transférable dans le secteur de la santé
- Maîtrise de l’anglais et de l’espagnol
- Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite
- Compétences précises en saisie de données et grande attention aux détails
- Capacité à s’adapter à un environnement d’appels dynamique
- Assurance pour gérer des interactions difficiles ou émotionnellement chargées avec les clients
- Style de communication professionnel et courtois
- Capacité à travailler de manière autonome tout en conciliant des priorités concurrentes
- Connaissance modérée de Microsoft Teams, Outlook et Word
- Maintenir une apparence et une attitude professionnelles
- Disponibilité pour apparaître à l’écran pendant la formation et les réunions obligatoires
- Capacité à respecter les exigences d’assiduité et de ponctualité
- Débit descendant d’environ 80 à 100 Mbps
- Débit montant d’environ 12 à 20 Mbps
- Espace de travail calme et sans distractions pendant les heures prévues
- Aucune responsabilité concurrente susceptible de perturber les heures de travail prévues
- Équipement personnel adapté à l’exercice du poste
- PC sous Windows 11 ; les ordinateurs Mac ne sont pas pris en charge
- 16 Go de RAM
- Deux moniteurs
- Webcam et casque USB filaire
- Processeur i5 ou supérieur
- Connexion Internet par fibre avec liaison Ethernet filaire
- Solution d’alimentation de secours
- Microsoft Teams et Office 365
- Les CV doivent être soumis en anglais
- Toutes les exigences des étapes de recrutement, y compris la vérification des antécédents, doivent être remplies
Avantages
- Paiement hebdomadaire à terme échu
- Travail entièrement à distance depuis le domicile au Mexique
- Formation et accompagnement obligatoires