Resolv Global adalah perusahaan BPO dan penyedia tenaga kerja yang membantu bisnis menyediakan layanan pelanggan, dukungan teknis, dan operasional back-office dalam skala besar. Tim multibahasanya bekerja di enam pusat layanan dan lokasi jarak jauh, mendukung lebih dari 18 bahasa serta menyediakan model layanan hibrida, bekerja dari rumah, dan 24/7. Perusahaan ini menggabungkan keahlian tenaga kerja dengan teknologi untuk membantu klien korporat, termasuk organisasi Fortune 500, melayani pelanggan di berbagai pasar internasional.
Perwakilan Layanan Pelanggan Kesehatan - Kerja Jarak Jauh di Meksiko
Perwakilan layanan pelanggan dwibahasa yang membantu peserta program kesehatan di Meksiko terkait pertanyaan transportasi. Peran ini menangani panggilan masuk, informasi kesehatan yang dilindungi, entri data, dan eskalasi secara jarak jauh.
Deskripsi
- Menjawab panggilan masuk dari peserta program kesehatan dan perwakilan
- Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan melalui mendengarkan secara saksama dan komunikasi profesional
- Menjelaskan layanan transportasi yang tersedia dan memberikan bantuan yang akurat
- Menangani pertanyaan dan kekhawatiran dengan kesabaran, empati, dan profesionalisme
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan secara akurat
- Mencapai standar kinerja dan kualitas yang ditetapkan
- Mematuhi HIPAA dan persyaratan lainnya saat menangani informasi kesehatan yang dilindungi (PHI)
- Merujuk masalah transportasi dan layanan pelanggan kepada tim pimpinan yang sesuai
- Mengikuti semua kegiatan pelatihan dan pembinaan yang diwajibkan
- Menyelesaikan kursus kepatuhan dan pelatihan yang ditugaskan
- Mempertahankan sikap dan penampilan profesional selama pelatihan dan pembinaan
- Menggunakan kamera selama sesi pelatihan dan rapat yang diwajibkan
Persyaratan
- Setidaknya enam bulan pengalaman di pusat kontak masuk atau pengalaman di bidang kesehatan yang dapat dialihkan
- Fasih berbahasa Inggris dan Spanyol
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang kuat
- Keterampilan entri data yang akurat dengan perhatian tinggi terhadap detail
- Kemampuan beradaptasi dengan lingkungan panggilan yang bergerak cepat
- Percaya diri dalam menangani interaksi pelanggan yang sulit atau melibatkan emosi
- Gaya komunikasi yang profesional dan sopan
- Kemampuan bekerja secara mandiri sambil menyeimbangkan berbagai prioritas
- Pengetahuan tingkat menengah tentang Microsoft Teams, Outlook, dan Word
- Penampilan dan sikap profesional harus dipertahankan
- Bersedia tampil di kamera selama pelatihan dan rapat yang diwajibkan
- Kemampuan memenuhi standar kehadiran dan ketepatan waktu
- Kecepatan unduh sekitar 80–100 Mbps
- Kecepatan unggah sekitar 12–20 Mbps
- Ruang kerja yang tenang dan bebas gangguan selama jam kerja terjadwal
- Tidak memiliki tanggung jawab lain yang dapat mengganggu jam kerja terjadwal
- Peralatan pribadi yang sesuai untuk menjalankan peran ini
- PC Windows 11; komputer Mac tidak didukung
- RAM 16 GB
- Dua monitor
- Kamera web dan headset USB berkabel
- Prosesor i5 atau lebih tinggi
- Internet serat optik dengan koneksi Ethernet berkabel
- Solusi daya cadangan
- Microsoft Teams dan Office 365
- Resume harus dikirim dalam bahasa Inggris
- Setiap persyaratan pada tahap perekrutan, termasuk pemeriksaan latar belakang, harus diselesaikan
Tunjangan
- Dibayar setiap minggu secara tertunda
- Sepenuhnya bekerja jarak jauh dari rumah di Meksiko
- Pelatihan dan pembinaan yang diwajibkan