Resolv Global je spoločnosť pôsobiaca v oblasti BPO a personálnych služieb, ktorá pomáha firmám poskytovať zákaznícky servis, technickú podporu a back-office operácie vo veľkom meradle. Jej viacjazyčné tímy pracujú v šiestich centrách poskytovania služieb a na vzdialených pracoviskách, podporujú viac ako 18 jazykov a zabezpečujú hybridné služby, prácu z domu aj nepretržitú prevádzku 24/7. Spoločnosť spája odborné znalosti v oblasti riadenia pracovnej sily s technológiami, aby podnikovým klientom vrátane organizácií z rebríčka Fortune 500 pomáhala obsluhovať zákazníkov na medzinárodných trhoch.
Zástupca zákazníckej podpory v zdravotníctve – práca na diaľku z Mexika
Dvojjazyčný pracovník zákazníckej podpory pomáha členom zdravotných plánov v Mexiku s otázkami týkajúcimi sa dopravy. Rieši prichádzajúce hovory, chránené zdravotné údaje, zadávanie údajov a eskalácie na diaľku.
Popis
- Odpovedať na prichádzajúce hovory od členov zdravotných plánov a zástupcov
- Identifikovať potreby zákazníkov pozorným počúvaním a profesionálnou komunikáciou
- Vysvetľovať dostupné dopravné služby a poskytovať presnú pomoc
- Riešiť otázky a obavy s trpezlivosťou, empatiou a profesionalitou
- Presne zaznamenávať a aktualizovať informácie o zákazníkoch
- Dosahovať stanovené výkonnostné a kvalitatívne štandardy
- Dodržiavať HIPAA a ďalšie požiadavky pri spracúvaní chránených zdravotných údajov (PHI)
- Postupovať otázky týkajúce sa dopravy a zákazníckej podpory príslušnému vedeniu
- Zúčastňovať sa všetkých požadovaných školení a koučovacích aktivít
- Absolvovať pridelené kurzy z oblasti dodržiavania predpisov a školení
- Počas školení a koučovania udržiavať profesionálne vystupovanie a vzhľad
- Počas požadovaných školení a stretnutí používať kameru
Požiadavky
- Najmenej šesť mesiacov skúseností z prichádzajúceho kontaktného centra alebo prenositeľných skúseností v zdravotníctve
- Plynulá znalosť angličtiny aj španielčiny
- Vynikajúce ústne a písomné komunikačné schopnosti
- Presné zadávanie údajov s dôrazom na detail
- Schopnosť prispôsobiť sa dynamickému prostrediu telefonickej podpory
- Sebavedomie pri riešení náročných alebo emocionálne vypätých interakcií so zákazníkmi
- Profesionálny a zdvorilý komunikačný štýl
- Schopnosť pracovať samostatne pri zvládaní konkurenčných priorít
- Stredne pokročilá znalosť Microsoft Teams, Outlooku a Wordu
- Požaduje sa zachovanie profesionálneho vzhľadu a vystupovania
- Dostupnosť používať kameru počas školení a požadovaných stretnutí
- Schopnosť spĺňať štandardy dochvíľnosti a účasti
- Rýchlosť sťahovania približne 80 – 100 Mb/s
- Rýchlosť odosielania približne 12 – 20 Mb/s
- Tiché pracovné miesto bez rušivých vplyvov počas naplánovaných hodín
- Žiadne konfliktné povinnosti, ktoré by narúšali naplánovaný pracovný čas
- Vlastné vybavenie vhodné na výkon tejto práce
- Počítač s Windows 11; počítače Mac nie sú podporované
- 16 GB RAM
- Dva monitory
- Webová kamera a káblová náhlavná súprava USB
- Procesor i5 alebo výkonnejší
- Optické internetové pripojenie s káblovým ethernetovým pripojením
- Záložné riešenie napájania
- Microsoft Teams a Office 365
- Životopisy musia byť odoslané v angličtine
- Každá požiadavka vo fáze prijímania vrátane overenia minulosti musí byť splnená.
Benefity
- Výplata každý týždeň spätne
- Plne vzdialená práca z domu v Mexiku
- Požadované školenie a koučovanie