Resolv Global е BPO и кадрова компания, която помага на бизнеса да предоставя обслужване на клиенти, техническа поддръжка и бекофис операции в голям мащаб. Нейните многоезични екипи работят в шест центъра за предоставяне на услуги и на отдалечени локации, поддържат повече от 18 езика и предлагат хибридни модели, работа от дома и услуги, достъпни 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата. Компанията съчетава експертен опит в управлението на работната сила с технологии, за да помага на корпоративни клиенти, включително организации от Fortune 500, да обслужват клиенти на международни пазари.
Представител обслужване на клиенти в здравеопазването – дистанционна работа от Мексико
Двуезичен представител обслужване на клиенти помага на членове на здравни планове в Мексико с въпроси за транспорта. Работата от разстояние включва входящи обаждания, защитена здравна информация, въвеждане на данни и ескалации.
Описание
- Отговаряне на входящи обаждания от членове на здравни планове и представители
- Идентифициране на потребностите на клиентите чрез внимателно изслушване и професионална комуникация
- Обясняване на наличните транспортни услуги и предоставяне на точна помощ
- Разглеждане на въпроси и притеснения с търпение, емпатия и професионализъм
- Точно записване и актуализиране на информацията за клиентите
- Постигане на определените стандарти за резултати и качество
- Спазване на HIPAA и други изисквания при обработване на защитена здравна информация (PHI)
- Препращане на въпроси за транспорта и обслужването на клиенти към съответния ръководен екип
- Участие във всички задължителни обучения и коучинг дейности
- Завършване на възложените курсове за съответствие и обучение
- Поддържане на професионално поведение и външен вид по време на обучение и коучинг
- Използване на камера по време на задължителни обучения и срещи
Изисквания
- Най-малко шест месеца опит във входящ контактен център или преносим опит в здравеопазването
- Свободно владеене на английски и испански език
- Отлични умения за устна и писмена комуникация
- Точни умения за въвеждане на данни и силно внимание към детайлите
- Способност за адаптиране към динамична среда за обслужване по телефона
- Увереност при работа с трудни или емоционално натоварени взаимодействия с клиенти
- Професионален и учтив стил на комуникация
- Способност за самостоятелна работа при балансиране на конкуриращи се приоритети
- Умерено познаване на Microsoft Teams, Outlook и Word
- Трябва да се поддържат професионален външен вид и поведение
- Готовност за използване на камера по време на обучение и задължителни срещи
- Способност за спазване на стандартите за присъствие и точност
- Скорост на изтегляне приблизително 80 – 100 Mbps
- Скорост на качване приблизително 12 – 20 Mbps
- Тихо работно място без разсейвания по време на планираните часове
- Липса на ангажименти, които биха нарушили планираното работно време
- Лично оборудване, подходящо за изпълнение на работата
- Компютър с Windows 11; компютри Mac не се поддържат
- 16 GB RAM
- Два монитора
- Уебкамера и жични USB слушалки с микрофон
- Процесор i5 или по-висок клас
- Оптичен интернет с кабелна Ethernet връзка
- Резервно решение за захранване
- Microsoft Teams и Office 365
- Автобиографиите трябва да бъдат подадени на английски език
- Трябва да бъде изпълнено всяко изискване на етапа на наемане, включително проверката на миналото.
Придобивки
- Седмично плащане със задна дата
- Напълно дистанционна работа от дома в Мексико
- Задължително обучение и коучинг