Resolv Global ni kampuni ya BPO na uajiri inayosaidia biashara kutoa huduma kwa wateja, usaidizi wa kiufundi na shughuli za ofisi za nyuma kwa kiwango kikubwa. Timu zake zinazotumia lugha nyingi hufanya kazi katika vituo sita vya huduma na maeneo ya mbali, zikiunga mkono zaidi ya lugha 18 na kutoa mifumo ya huduma ya mseto, kufanya kazi nyumbani na ya saa 24 kila siku, siku 7 kwa wiki. Kampuni hii inachanganya utaalamu wa wafanyakazi na teknolojia ili kuwasaidia wateja wa mashirika, wakiwemo mashirika ya Fortune 500, kuwahudumia wateja katika masoko ya kimataifa.
Mwakilishi wa Huduma kwa Wateja wa Huduma za Afya - Kazi ya Mbali Mexico
Mwakilishi wa huduma kwa wateja anayezungumza lugha mbili, anayewasaidia wanachama wa mpango wa afya nchini Mexico kuhusu maswali ya usafiri. Kazi hii inahusisha simu zinazoingia, taarifa za afya zinazolindwa, uingizaji wa data na rufaa kwa mbali.
Maelezo
- Kujibu simu zinazoingia kutoka kwa wanachama wa mpango wa afya na wawakilishi
- Kutambua mahitaji ya wateja kupitia kusikiliza kwa makini na mawasiliano ya kitaalamu
- Kueleza huduma za usafiri zinazopatikana na kutoa msaada sahihi
- Kushughulikia maswali na wasiwasi kwa uvumilivu, huruma na weledi
- Kurekodi na kusasisha taarifa za wateja kwa usahihi
- Kufikia viwango vilivyowekwa vya utendaji na ubora
- Kuzingatia HIPAA na mahitaji mengine unaposhughulikia taarifa za afya zinazolindwa (PHI)
- Kuelekeza masuala ya usafiri na huduma kwa wateja kwa timu inayofaa ya uongozi
- Kushiriki katika shughuli zote zinazohitajika za mafunzo na uelekezi
- Kukamilisha kozi ulizopewa za uzingatiaji na mafunzo
- Kudumisha mwenendo na mwonekano wa kitaalamu wakati wote wa mafunzo na uelekezi
- Kutumia kamera wakati wa vipindi vinavyohitajika vya mafunzo na mikutano
Mahitaji
- Angalau miezi sita ya uzoefu katika kituo cha mawasiliano kinachopokea simu au uzoefu unaoweza kuhamishwa katika huduma za afya
- Uwezo mzuri wa kuzungumza Kiingereza na Kihispania
- Uwezo thabiti wa mawasiliano ya mdomo na maandishi
- Ujuzi sahihi wa kuingiza data na umakini mkubwa kwa maelezo
- Uwezo wa kuzoea mazingira ya simu yenye kasi
- Kujiamini katika kushughulikia maingiliano magumu au yenye hisia kali na wateja
- Mtindo wa mawasiliano wa kitaalamu na wenye heshima
- Uwezo wa kufanya kazi kwa kujitegemea huku ukisawazisha vipaumbele vinavyoshindana
- Ujuzi wa wastani wa Microsoft Teams, Outlook na Word
- Mwonekano na mwenendo wa kitaalamu lazima vidumishwe
- Upatikanaji wa kuonekana kwenye kamera wakati wa mafunzo na mikutano inayohitajika
- Uwezo wa kutimiza viwango vya mahudhurio na kufika kwa wakati
- Kasi ya kupakua ya takriban Mbps 80–100
- Kasi ya kupakia ya takriban Mbps 12–20
- Eneo la kazi tulivu lisilo na visumbufu wakati wa saa zilizopangwa za kazi
- Hakuna majukumu yanayokinzana ambayo yanaweza kuvuruga saa zilizopangwa za kazi
- Vifaa binafsi vinavyofaa kutekeleza jukumu hili
- Kompyuta ya Windows 11; kompyuta za Mac hazitumiki
- RAM ya GB 16
- Monita mbili
- Kamera ya wavuti na vifaa vya kichwa vya USB vyenye waya
- Prosesa ya i5 au zaidi
- Intaneti ya nyuzi yenye muunganisho wa Ethernet wa waya
- Suluhisho la umeme wa ziada
- Microsoft Teams na Office 365
- Wasifu wa kazi lazima uwasilishwe kwa Kiingereza
- Kila sharti la hatua ya kuajiri, likiwemo ukaguzi wa historia, lazima likamilishwe
Manufaa
- Kulipwa kila wiki kwa malimbikizo
- Kazi ya mbali kabisa kutoka nyumbani nchini Mexico
- Mafunzo na uelekezi unaohitajika