Progyny, Inc. je zdravstvena in zavarovalniška družba, osredotočena na ugodnosti s področja reproduktivnega zdravja za delodajalce in njihovo delovno silo. Njene storitve podpirajo zdravljenje neplodnosti in poti do ustvarjanja družine, vključno z zunajtelesno oploditvijo (IVF), intrauterino inseminacijo (IUI), posvojitvijo in nadomestnim materinstvom, pa tudi oskrbo, povezano z reproduktivnim zdravjem žensk. Progyny uporablja podatkovno podprt pristop, široko mrežo izvajalcev ter poudarek na kliničnih izidih in izkušnji članov, da organizacijam pomaga zagotavljati prožnejše in pravičnejše ugodnosti. Družba sodeluje z delodajalci iz različnih panog, njena podpora pa zajema reproduktivno oskrbo od obdobja pred zanositvijo do menopavze.
Poslovni analitik kontaktnega centra – delo na daljavo, Združene države Amerike
Podjetje Progyny išče poslovnega analitika kontaktnega centra, ki bo ocenjeval uporabniške poti in podatke kontaktnega centra v podporo ugodnostim na področju plodnosti in zdravja žensk. Vloga razvija nadzorne plošče, usmerja izboljšave procesov in prispeva k strategiji uporabniške izkušnje članov.
Opis
- Uporabljati podatke o vključenosti za kartiranje in razumevanje uporabniške poti pri interakcijah s kontaktnim centrom
- Preučevati trende in vzorce za odkrivanje temeljnih vzrokov neučinkovitosti in slabše uspešnosti
- Pretvarjati podatke kontaktnega centra v uporabne vpoglede za program uporabniške izkušnje članov
- Izdelovati zemljevide uporabniških poti, ki zajemajo sisteme kontaktnega centra, izdelke in izkušnje članov
- Razvijati nadzorne plošče in vizualizacije za spremljanje napredovanja članov ter ocenjevanje pilotnih projektov in pobud v realnem času
- Uporabljati podatke in trende vključenosti za odkrivanje priložnosti za izboljšanje procesov
- Sodelovati z ekipami za uporabniško izkušnjo članov pri izboljšanju učinkovitosti klicnega centra in zadovoljstva članov
- Ocenjevati strateške priložnosti in priložnosti za ustvarjanje vrednosti za kontaktni center
- Pregledovati interakcije s kontaktnim centrom za prepoznavanje ključnih dejavnikov in omogočanje bolj proaktivnega načina delovanja
- Povezovati pobude s strateškimi cilji ter hkrati izboljševati izkušnjo članov
- Izdelovati vizualizacije in nadzorne plošče, ki predstavljajo ugotovitve na podlagi podatkov
- Pripravljati predstavitve PowerPoint za vodstvo in druge deležnike
- Predstavljati ugotovitve medfunkcijskim ekipam
Zahteve
- Diploma iz poslovne analitike, podatkovne znanosti ali sorodne discipline
- Vsaj tri leta izkušenj z analizo podatkov, poslovno analizo ali primerljivo vlogo
- Napredno znanje platform za vizualizacijo podatkov, kot sta Tableau in Power BI
- Dobro praktično znanje programov Microsoft PowerPoint in ExcelVault
- Dokazane analitične sposobnosti in sposobnost reševanja problemov
- Izkušnje z delovanjem klicnih centrov in programi uporabniške izkušnje članov so prednost
- Učinkovite pisne, ustne in sodelovalne komunikacijske sposobnosti
- Trenutno prebivališče v Združenih državah Amerike
- Dovoljenje za delo v Združenih državah Amerike brez sponzorstva zdaj ali v prihodnosti
- Progyny ne more zagotoviti vizumskega sponzorstva
Ugodnosti
- Plačan dopust za družinske in starševske obveznosti
- Podpora pred zanositvijo, pri plodnosti in ustvarjanju družine, vključno z zamrzovanjem jajčnih celic, IVF in pomočjo pri posvojitvi
- Sklad za oskrbo družine in hišnih ljubljenčkov
- Oskrba v menopavzi in srednjih letih
- Možnosti zdravstvenega, zobozdravstvenega, očesnega in življenjskega zavarovanja za zaposlene in njihove družine
- Brezplačne osebne, virtualne in besedilne storitve za duševno zdravje in dobro počutje
- Plačan prosti čas, ki vključuje dopust, bolniški dopust, osebne dni in prilagodljiv poletni delovni čas
- Lastniški delež v podjetju
- Program bonusov
- Načrt 401(k) z usklajenim prispevkom podjetja
- Pravno in finančno svetovanje na zahtevo
- Programi učenja in razvoja
- Program mentorstva
- Dogodki podjetja, vključno z vsakoletnim prostovoljnim dnevom in podvajanjem donacij
- Prilagodljivi dnevi, s tremi dnevi dela v pisarni na teden za zaposlene, ki delajo v pisarni v New Yorku
- Obroki in prigrizki na lokaciji za zaposlene, ki delajo v pisarni v New Yorku