
Progyny, Inc. to firma z sektora opieki zdrowotnej i ubezpieczeń, koncentrująca się na świadczeniach z zakresu zdrowia reprodukcyjnego dla pracodawców i ich pracowników. Jej oferta wspiera leczenie niepłodności oraz różne drogi do założenia rodziny, w tym zapłodnienie in vitro, inseminację domaciczną, adopcję i macierzyństwo zastępcze, a także opiekę związaną ze zdrowiem reprodukcyjnym kobiet. Progyny stosuje podejście oparte na analizie danych, korzysta z rozbudowanej sieci świadczeniodawców i kładzie nacisk na wyniki kliniczne oraz doświadczenia uczestników programów, pomagając organizacjom zapewniać bardziej elastyczne i sprawiedliwe świadczenia. Firma obsługuje pracodawców z różnych branż, oferując wsparcie w zakresie zdrowia reprodukcyjnego od etapu planowania ciąży aż po menopauzę.
Analityk biznesowy centrum kontaktowego — praca zdalna, Stany Zjednoczone
Progyny poszukuje analityka biznesowego centrum kontaktowego do oceny ścieżek klienta i danych centrum kontaktowego wspierających świadczenia z zakresu płodności i zdrowia kobiet. Osoba na tym stanowisku będzie tworzyć pulpity nawigacyjne, wspierać usprawnianie procesów i kształtować strategię doświadczeń uczestników programu.
70 000 $ – 85 000 $ / rok
ZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiAnalityk biznesowyOpis
- Wykorzystywanie danych dotyczących zaangażowania do mapowania i interpretowania ścieżki klienta na podstawie interakcji z centrum kontaktowym
- Analizowanie trendów i wzorców w celu wykrywania podstawowych przyczyn nieefektywności i słabych wyników
- Przekładanie danych centrum kontaktowego na praktyczne wnioski dla programu poprawy doświadczeń uczestników
- Tworzenie map ścieżek obejmujących systemy centrum kontaktowego, produkty i doświadczenia uczestników
- Opracowywanie pulpitów nawigacyjnych i wizualizacji do monitorowania postępów uczestników oraz oceny pilotaży i inicjatyw w czasie rzeczywistym
- Wykorzystywanie danych i trendów zaangażowania do identyfikowania możliwości usprawnienia procesów
- Współpraca z zespołami ds. doświadczeń uczestników w celu zwiększania efektywności call center i satysfakcji uczestników
- Ocena strategicznych możliwości i możliwości tworzenia wartości dla centrum kontaktowego
- Przegląd interakcji z klientami w celu identyfikowania kluczowych czynników i umożliwienia bardziej proaktywnego podejścia operacyjnego
- Łączenie inicjatyw z celami strategicznymi przy jednoczesnym podnoszeniu jakości doświadczeń uczestników
- Tworzenie wizualizacji i pulpitów nawigacyjnych przedstawiających wnioski oparte na danych
- Przygotowywanie prezentacji PowerPoint dla kadry kierowniczej i innych interesariuszy
- Prezentowanie wyników zespołom międzyfunkcyjnym
Wymagania
- Wykształcenie wyższe co najmniej na poziomie licencjata w dziedzinie analityki biznesowej, analityki danych lub pokrewnej dyscyplinie
- Co najmniej trzy lata doświadczenia w analizie danych, analizie biznesowej lub na porównywalnym stanowisku
- Zaawansowana znajomość platform do wizualizacji danych, takich jak Tableau i Power BI
- Bardzo dobra znajomość Microsoft PowerPoint i ExcelVault
- Udokumentowane umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów
- Preferowane doświadczenie w operacjach call center i programach poprawy doświadczeń uczestników
- Skuteczne umiejętności komunikacji pisemnej, ustnej i współpracy
- Obecne miejsce zamieszkania w Stanach Zjednoczonych
- Zezwolenie na pracę w Stanach Zjednoczonych bez sponsorowania obecnie ani w przyszłości
- Progyny nie może zapewnić sponsorowania wizowego
Benefity
- Płatny urlop rodzinny i rodzicielski
- Wsparcie w zakresie planowania rodziny, leczenia niepłodności i budowania rodziny, w tym zamrażania komórek jajowych, zapłodnienia in vitro i pomocy adopcyjnej
- Fundusz na opiekę nad rodziną i zwierzętami
- Opieka w okresie menopauzy i średnim wieku
- Opcje ubezpieczenia zdrowotnego, stomatologicznego, okulistycznego i na życie dla pracowników oraz ich rodzin
- Bezpłatne stacjonarne, wirtualne i tekstowe usługi z zakresu zdrowia psychicznego i dobrostanu
- Płatny czas wolny obejmujący urlop wypoczynkowy, zwolnienia chorobowe, dni osobiste i elastyczny czas pracy latem
- Udziały w spółce
- Program premiowy
- Plan 401(k) z dopłatą firmy
- Doraźne doradztwo prawne i finansowe
- Programy nauki i rozwoju
- Program mentorski
- Wydarzenia firmowe, w tym coroczny dzień wolontariatu i dopasowywanie darowizn
- Dni elastyczne; pracownicy przypisani do biura w Nowym Jorku pracują w biurze trzy dni w tygodniu
- Posiłki i przekąski na miejscu dla pracowników przypisanych do biura w Nowym Jorku