Progyny, Inc.
Progyny, Inc.
Progyny, Inc. to firma z sektora opieki zdrowotnej i ubezpieczeń, koncentrująca się na świadczeniach z zakresu zdrowia reprodukcyjnego dla pracodawców i ich pracowników. Jej oferta wspiera leczenie niepłodności oraz różne drogi do założenia rodziny, w tym zapłodnienie in vitro, inseminację domaciczną, adopcję i macierzyństwo zastępcze, a także opiekę związaną ze zdrowiem reprodukcyjnym kobiet. Progyny stosuje podejście oparte na analizie danych, korzysta z rozbudowanej sieci świadczeniodawców i kładzie nacisk na wyniki kliniczne oraz doświadczenia uczestników programów, pomagając organizacjom zapewniać bardziej elastyczne i sprawiedliwe świadczenia. Firma obsługuje pracodawców z różnych branż, oferując wsparcie w zakresie zdrowia reprodukcyjnego od etapu planowania ciąży aż po menopauzę.

Analityk biznesowy centrum kontaktowego — praca zdalna, Stany Zjednoczone

Progyny poszukuje analityka biznesowego centrum kontaktowego do oceny ścieżek klienta i danych centrum kontaktowego wspierających świadczenia z zakresu płodności i zdrowia kobiet. Osoba na tym stanowisku będzie tworzyć pulpity nawigacyjne, wspierać usprawnianie procesów i kształtować strategię doświadczeń uczestników programu.

Opis

  • Wykorzystywanie danych dotyczących zaangażowania do mapowania i interpretowania ścieżki klienta na podstawie interakcji z centrum kontaktowym
  • Analizowanie trendów i wzorców w celu wykrywania podstawowych przyczyn nieefektywności i słabych wyników
  • Przekładanie danych centrum kontaktowego na praktyczne wnioski dla programu poprawy doświadczeń uczestników
  • Tworzenie map ścieżek obejmujących systemy centrum kontaktowego, produkty i doświadczenia uczestników
  • Opracowywanie pulpitów nawigacyjnych i wizualizacji do monitorowania postępów uczestników oraz oceny pilotaży i inicjatyw w czasie rzeczywistym
  • Wykorzystywanie danych i trendów zaangażowania do identyfikowania możliwości usprawnienia procesów
  • Współpraca z zespołami ds. doświadczeń uczestników w celu zwiększania efektywności call center i satysfakcji uczestników
  • Ocena strategicznych możliwości i możliwości tworzenia wartości dla centrum kontaktowego
  • Przegląd interakcji z klientami w celu identyfikowania kluczowych czynników i umożliwienia bardziej proaktywnego podejścia operacyjnego
  • Łączenie inicjatyw z celami strategicznymi przy jednoczesnym podnoszeniu jakości doświadczeń uczestników
  • Tworzenie wizualizacji i pulpitów nawigacyjnych przedstawiających wnioski oparte na danych
  • Przygotowywanie prezentacji PowerPoint dla kadry kierowniczej i innych interesariuszy
  • Prezentowanie wyników zespołom międzyfunkcyjnym

Wymagania

  • Wykształcenie wyższe co najmniej na poziomie licencjata w dziedzinie analityki biznesowej, analityki danych lub pokrewnej dyscyplinie
  • Co najmniej trzy lata doświadczenia w analizie danych, analizie biznesowej lub na porównywalnym stanowisku
  • Zaawansowana znajomość platform do wizualizacji danych, takich jak Tableau i Power BI
  • Bardzo dobra znajomość Microsoft PowerPoint i ExcelVault
  • Udokumentowane umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów
  • Preferowane doświadczenie w operacjach call center i programach poprawy doświadczeń uczestników
  • Skuteczne umiejętności komunikacji pisemnej, ustnej i współpracy
  • Obecne miejsce zamieszkania w Stanach Zjednoczonych
  • Zezwolenie na pracę w Stanach Zjednoczonych bez sponsorowania obecnie ani w przyszłości
  • Progyny nie może zapewnić sponsorowania wizowego

Benefity

  • Płatny urlop rodzinny i rodzicielski
  • Wsparcie w zakresie planowania rodziny, leczenia niepłodności i budowania rodziny, w tym zamrażania komórek jajowych, zapłodnienia in vitro i pomocy adopcyjnej
  • Fundusz na opiekę nad rodziną i zwierzętami
  • Opieka w okresie menopauzy i średnim wieku
  • Opcje ubezpieczenia zdrowotnego, stomatologicznego, okulistycznego i na życie dla pracowników oraz ich rodzin
  • Bezpłatne stacjonarne, wirtualne i tekstowe usługi z zakresu zdrowia psychicznego i dobrostanu
  • Płatny czas wolny obejmujący urlop wypoczynkowy, zwolnienia chorobowe, dni osobiste i elastyczny czas pracy latem
  • Udziały w spółce
  • Program premiowy
  • Plan 401(k) z dopłatą firmy
  • Doraźne doradztwo prawne i finansowe
  • Programy nauki i rozwoju
  • Program mentorski
  • Wydarzenia firmowe, w tym coroczny dzień wolontariatu i dopasowywanie darowizn
  • Dni elastyczne; pracownicy przypisani do biura w Nowym Jorku pracują w biurze trzy dni w tygodniu
  • Posiłki i przekąski na miejscu dla pracowników przypisanych do biura w Nowym Jorku