客戶聯絡中心業務分析師——遠端，美國
Progyny 正在招聘客戶聯絡中心業務分析師，負責評估客戶旅程和聯絡中心數據，支援生育及女性健康福利。 此職位將建立儀表板、推動流程改善，並為會員體驗策略提供依據。
說明
- 使用互動數據繪製並解讀客戶在聯絡中心互動中的旅程
- 分析趨勢和模式，找出低效和表現不佳的根本原因
- 將聯絡中心數據轉化為會員體驗計畫的可執行洞察
- 建立涵蓋聯絡中心系統、產品和會員體驗的旅程地圖
- 開發儀表板和視覺化工具，即時監測會員進展並評估試點和各項計畫
- 利用數據和互動趨勢發現流程改善機會
- 與會員體驗團隊合作，提升客服中心效率和會員滿意度
- 評估聯絡中心的策略機會和價值創造機會
- 檢視互動紀錄，找出關鍵驅動因素，推動更主動的營運方式
- 將各項計畫與策略目標連結，同時提升會員體驗
- 製作能傳達數據驅動發現的視覺化內容和儀表板
- 為高階主管及其他利害關係人準備 PowerPoint 簡報
- 向跨職能團隊報告分析結果
職位要求
- 具備商業分析、資料科學或相關領域的學士學位
- 至少三年資料分析、業務分析或類似職位的工作經驗
- 熟悉 Tableau、Power BI 等資料視覺化平台
- 具備 Microsoft PowerPoint 和 ExcelVault 的良好實務知識
- 展現出色的分析與解決問題能力
- 具備呼叫中心營運和會員體驗計畫經驗者優先
- 具備有效的書面、口頭及協作溝通能力
- 目前居住於美國
- 目前及未來均獲准在美國工作，且無需雇主提供擔保
- Progyny 無法提供簽證擔保
福利待遇
- 帶薪家庭假和育嬰假
- 備孕、生育和家庭組建支援，包括凍卵、體外受精和收養援助
- 家庭及寵物照護基金
- 更年期及中年健康照護
- 為員工及其家屬提供醫療、牙科、視力和人壽保險選項
- 免費的實體、線上和簡訊心理健康與身心健康服務
- 帶薪休假，包括年假、病假、個人假和夏季彈性休假
- 公司股權
- 獎金計畫
- 401(k) 計畫及公司配對提撥
- 按需提供法律和財務指導
- 學習與發展計畫
- 導師計畫
- 公司活動，包括年度志願服務日和捐款配對
- 彈性休假日；向紐約辦公室報到的員工每週需進辦公室三天
- 向紐約辦公室報到的員工可享有現場餐食和零食