Progyny, Inc.
Progyny, Inc.
Progyny, Inc. là một công ty hoạt động trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe và bảo hiểm, tập trung vào các phúc lợi sức khỏe sinh sản dành cho người sử dụng lao động và lực lượng lao động của họ. Các dịch vụ của công ty hỗ trợ quá trình điều trị hiếm muộn và xây dựng gia đình, bao gồm thụ tinh trong ống nghiệm (IVF), thụ tinh trong tử cung (IUI), nhận con nuôi và mang thai hộ, đồng thời cung cấp dịch vụ chăm sóc liên quan đến sức khỏe sinh sản của phụ nữ. Progyny áp dụng phương pháp dựa trên dữ liệu, mạng lưới nhà cung cấp rộng khắp và chú trọng đến kết quả lâm sàng cũng như trải nghiệm của hội viên, nhằm giúp các tổ chức cung cấp những phúc lợi linh hoạt và công bằng hơn. Công ty phục vụ người sử dụng lao động trong nhiều ngành nghề, với các dịch vụ chăm sóc sức khỏe sinh sản từ giai đoạn trước khi thụ thai đến thời kỳ mãn kinh.

Chuyên viên Phân tích Kinh doanh Trung tâm Liên hệ – Làm việc từ xa tại Hoa Kỳ

Progyny đang tìm kiếm Chuyên viên Phân tích Kinh doanh Trung tâm Liên hệ để đánh giá hành trình khách hàng và dữ liệu trung tâm liên hệ, hỗ trợ các phúc lợi về khả năng sinh sản và sức khỏe phụ nữ. Vị trí này xây dựng bảng điều khiển, định hướng cải tiến quy trình và cung cấp thông tin cho chiến lược trải nghiệm thành viên.

Mô tả

  • Sử dụng dữ liệu tương tác để lập bản đồ và diễn giải hành trình khách hàng qua các tương tác với trung tâm liên hệ
  • Phân tích xu hướng và mô hình để tìm ra nguyên nhân gốc rễ của tình trạng kém hiệu quả và hiệu suất thấp
  • Chuyển đổi dữ liệu trung tâm liên hệ thành thông tin chi tiết có thể hành động cho Chương trình Trải nghiệm Thành viên
  • Xây dựng bản đồ hành trình bao quát các hệ thống, sản phẩm và trải nghiệm của thành viên tại trung tâm liên hệ
  • Phát triển bảng điều khiển và hình ảnh trực quan để theo dõi tiến trình của thành viên, đồng thời đánh giá các chương trình thí điểm và sáng kiến theo thời gian thực
  • Sử dụng dữ liệu và xu hướng tương tác để phát hiện cơ hội cải tiến quy trình
  • Phối hợp với các nhóm Trải nghiệm Thành viên để nâng cao hiệu quả trung tâm cuộc gọi và sự hài lòng của thành viên
  • Đánh giá các cơ hội chiến lược và tạo giá trị cho trung tâm liên hệ
  • Rà soát các tương tác với khách hàng để xác định những yếu tố thúc đẩy chính và hỗ trợ cách vận hành chủ động hơn
  • Kết nối các sáng kiến với mục tiêu chiến lược, đồng thời thúc đẩy trải nghiệm thành viên
  • Tạo hình ảnh trực quan và bảng điều khiển nhằm truyền đạt các phát hiện dựa trên dữ liệu
  • Chuẩn bị bài thuyết trình PowerPoint cho lãnh đạo và các bên liên quan khác
  • Trình bày các phát hiện với các nhóm liên chức năng

Yêu cầu

  • Bằng cử nhân về phân tích kinh doanh, khoa học dữ liệu hoặc ngành liên quan
  • Ít nhất ba năm kinh nghiệm trong lĩnh vực phân tích dữ liệu, phân tích kinh doanh hoặc vai trò tương đương
  • Có năng lực nâng cao với các nền tảng trực quan hóa dữ liệu như Tableau và Power BI
  • Nắm vững Microsoft PowerPoint và ExcelVault
  • Có năng lực phân tích và giải quyết vấn đề được chứng minh
  • Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm về vận hành trung tâm cuộc gọi và các chương trình trải nghiệm thành viên
  • Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản, bằng lời nói và hợp tác hiệu quả
  • Đang cư trú tại Hoa Kỳ
  • Được phép làm việc tại Hoa Kỳ mà không cần tài trợ hiện tại hoặc trong tương lai
  • Progyny không thể cung cấp tài trợ thị thực

Phúc lợi

  • Nghỉ phép có hưởng lương dành cho gia đình và cha mẹ
  • Hỗ trợ trước khi thụ thai, khả năng sinh sản và xây dựng gia đình, bao gồm trữ đông trứng, thụ tinh trong ống nghiệm và hỗ trợ nhận con nuôi
  • Quỹ chăm sóc gia đình và thú cưng
  • Chăm sóc sức khỏe thời kỳ mãn kinh và trung niên
  • Các lựa chọn bảo hiểm y tế, nha khoa, thị lực và nhân thọ cho nhân viên cùng gia đình
  • Dịch vụ sức khỏe tinh thần và chăm sóc sức khỏe miễn phí trực tiếp, trực tuyến và qua tin nhắn
  • Nghỉ phép có hưởng lương bao gồm nghỉ hè, nghỉ ốm, ngày nghỉ cá nhân và thời gian nghỉ linh hoạt mùa hè
  • Cổ phần công ty
  • Chương trình tiền thưởng
  • Kế hoạch 401(k) với khoản đóng góp đối ứng từ công ty
  • Hướng dẫn pháp lý và tài chính theo nhu cầu
  • Các chương trình học tập và phát triển
  • Chương trình cố vấn
  • Các sự kiện công ty, bao gồm một ngày tình nguyện hằng năm và chương trình đối ứng quyên góp
  • Ngày làm việc linh hoạt, với ba ngày làm việc tại văn phòng mỗi tuần dành cho nhân viên làm việc tại văn phòng New York
  • Bữa ăn và đồ ăn nhẹ tại chỗ dành cho nhân viên làm việc tại văn phòng New York