Progyny, Inc. är ett hälso- och försäkringsföretag med fokus på reproduktiv hälsa och förmåner för arbetsgivare och deras medarbetare. Företagets erbjudanden stödjer fertilitetsbehandling och vägar till familjebildning, inklusive IVF, IUI, adoption och surrogatmödraskap, samt vård inom kvinnors reproduktiva hälsa. Progyny använder ett datadrivet arbetssätt, ett brett nätverk av vårdgivare och ett starkt fokus på kliniska resultat och medlemsupplevelse för att hjälpa organisationer att erbjuda mer flexibla och jämlika förmåner. Företaget betjänar arbetsgivare inom en rad olika branscher, med stöd för reproduktiv vård från tiden före befruktning till menopaus.
Affärsanalytiker för kontaktcenter – distansarbete, USA
Progyny söker en affärsanalytiker för kontaktcenter som ska utvärdera kundresor och kontaktcenterdata till stöd för fertilitets- och kvinnohälsorelaterade förmåner. Rollen utvecklar instrumentpaneler, vägleder processförbättringar och bidrar till strategin för medlemsupplevelsen.
USA70 000 $ – 85 000 $ / år
DistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaVerksamhetsanalytikerBeskrivning
- Använd engagemangsdata för att kartlägga och tolka kundresan i kontaktcenterinteraktioner
- Analysera trender och mönster för att hitta grundorsaker till ineffektivitet och bristande resultat
- Omvandla kontaktcenterdata till handlingsbara insikter för programmet för medlemsupplevelsen
- Skapa kundresekartor som omfattar kontaktcentersystem, produkter och medlemsupplevelser
- Utveckla instrumentpaneler och visualiseringar för att följa medlemmars utveckling och utvärdera pilotprojekt och initiativ i realtid
- Använd data och engagemangstrender för att identifiera möjligheter till processförbättringar
- Samarbeta med team inom medlemsupplevelse för att stärka callcenterets effektivitet och medlemstillfredsställelsen
- Utvärdera strategiska möjligheter och möjligheter att skapa värde för kontaktcentret
- Granska kontaktinteraktioner för att identifiera viktiga drivkrafter och möjliggöra ett mer proaktivt arbetssätt
- Koppla initiativ till strategiska mål samtidigt som medlemsupplevelsen utvecklas
- Ta fram visualiseringar och instrumentpaneler som kommunicerar datadrivna resultat
- Förbereda PowerPoint-presentationer för chefer och andra intressenter
- Presentera resultat för tvärfunktionella team
Krav
- Kandidatexamen i affärsanalys, datavetenskap eller ett närliggande område
- Minst tre års erfarenhet av dataanalys, affärsanalys eller en jämförbar roll
- Avancerad kunskap i plattformar för datavisualisering, såsom Tableau och Power BI
- Goda praktiska kunskaper i Microsoft PowerPoint och ExcelVault
- Dokumenterad analytisk förmåga och problemlösningsförmåga
- Erfarenhet av callcenterverksamhet och program för medlemsupplevelse är meriterande
- God skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga samt god samarbetsförmåga
- Bosatt i USA
- Rätt att arbeta i USA utan sponsring nu eller i framtiden
- Progyny kan inte erbjuda visumsponsring
Förmåner
- Betald familje- och föräldraledighet
- Stöd inför befruktning, fertilitet och familjebildning, inklusive äggfrysning, IVF och adoptionsstöd
- Fond för familje- och husdjursomsorg
- Stöd vid klimakteriet och under mitten av livet
- Möjligheter till sjuk-, tand-, syn- och livförsäkring för anställda och deras familjer
- Kostnadsfria fysiska, virtuella och textbaserade tjänster för mental hälsa och välbefinnande
- Betald ledighet som omfattar semester, sjukfrånvaro, personliga dagar och flexibel sommartid
- Ägarandel i företaget
- Bonusprogram
- 401(k)-plan med företagsmatchning
- Juridisk och ekonomisk vägledning på begäran
- Program för lärande och utveckling
- Mentorskapsprogram
- Företagsevenemang, inklusive en årlig volontärdag och matchning av donationer
- Flexdagar, med tre kontorsdagar per vecka för anställda som arbetar från New York-kontoret
- Måltider och snacks på plats för anställda som arbetar från New York-kontoret