Η Progyny, Inc. είναι εταιρεία υγειονομικής περίθαλψης και ασφάλισης που επικεντρώνεται σε παροχές αναπαραγωγικής υγείας για εργοδότες και το εργατικό δυναμικό τους. Οι υπηρεσίες της υποστηρίζουν θεραπείες γονιμότητας και τη δημιουργία οικογένειας, όπως εξωσωματική γονιμοποίηση, ενδομήτρια σπερματέγχυση, υιοθεσία και παρένθετη μητρότητα, καθώς και φροντίδα που σχετίζεται με την αναπαραγωγική υγεία των γυναικών. Η Progyny αξιοποιεί μια προσέγγιση βασισμένη σε δεδομένα, ένα ευρύ δίκτυο παρόχων και έμφαση στα κλινικά αποτελέσματα και την εμπειρία των μελών, βοηθώντας τους οργανισμούς να προσφέρουν πιο ευέλικτες και ισότιμες παροχές. Η εταιρεία εξυπηρετεί εργοδότες σε ένα ευρύ φάσμα κλάδων, με υποστήριξη που καλύπτει την αναπαραγωγική φροντίδα από την περίοδο πριν από τη σύλληψη έως την εμμηνόπαυση.
Αναλυτής Επιχειρηματικών Δεδομένων Κέντρου Επικοινωνίας – Εξ αποστάσεως, Ηνωμένες Πολιτείες
Η Progyny αναζητά Αναλυτή Επιχειρηματικών Δεδομένων Κέντρου Επικοινωνίας για την αξιολόγηση της διαδρομής των πελατών και των δεδομένων του κέντρου, υποστηρίζοντας παροχές γονιμότητας και υγείας των γυναικών. Ο ρόλος αναπτύσσει πίνακες ελέγχου, καθοδηγεί βελτιώσεις διαδικασιών και ενημερώνει τη στρατηγική εμπειρίας των μελών.
Περιγραφή
- Χρήση δεδομένων αλληλεπίδρασης για τη χαρτογράφηση και ερμηνεία της διαδρομής των πελατών στις επαφές με το κέντρο επικοινωνίας
- Εξέταση τάσεων και μοτίβων για τον εντοπισμό των βαθύτερων αιτιών αναποτελεσματικότητας και χαμηλής απόδοσης
- Μετατροπή των δεδομένων του κέντρου επικοινωνίας σε αξιοποιήσιμες πληροφορίες για το Πρόγραμμα Εμπειρίας Μελών
- Δημιουργία χαρτών διαδρομής που καλύπτουν συστήματα κέντρου επικοινωνίας, προϊόντα και εμπειρίες μελών
- Ανάπτυξη πινάκων ελέγχου και οπτικοποιήσεων για την παρακολούθηση της προόδου των μελών και την αξιολόγηση πιλοτικών προγραμμάτων και πρωτοβουλιών σε πραγματικό χρόνο
- Χρήση δεδομένων και τάσεων αλληλεπίδρασης για τον εντοπισμό ευκαιριών βελτίωσης διαδικασιών
- Συνεργασία με τις ομάδες Εμπειρίας Μελών για την ενίσχυση της αποδοτικότητας του κέντρου και της ικανοποίησης των μελών
- Αξιολόγηση στρατηγικών ευκαιριών και ευκαιριών δημιουργίας αξίας για το κέντρο επικοινωνίας
- Επανεξέταση των επαφών με πελάτες για τον εντοπισμό βασικών παραγόντων και την enabling πιο προληπτική λειτουργική προσέγγιση
- Σύνδεση των πρωτοβουλιών με στρατηγικούς στόχους, ενώ παράλληλα προάγεται η εμπειρία των μελών
- Παραγωγή οπτικοποιήσεων και πινάκων ελέγχου που παρουσιάζουν ευρήματα βασισμένα σε δεδομένα
- Προετοιμασία παρουσιάσεων PowerPoint για στελέχη και άλλους ενδιαφερόμενους
- Παρουσίαση ευρημάτων σε διαλειτουργικές ομάδες
Απαιτήσεις
- Πτυχίο επιχειρηματικής ανάλυσης, επιστήμης δεδομένων ή συναφούς κλάδου
- Τουλάχιστον τρία έτη εμπειρίας στην ανάλυση δεδομένων, στην επιχειρηματική ανάλυση ή σε συγκρίσιμο ρόλο
- Προηγμένη ικανότητα σε πλατφόρμες οπτικοποίησης δεδομένων όπως Tableau και Power BI
- Ισχυρή πρακτική γνώση των Microsoft PowerPoint και ExcelVault
- Αποδεδειγμένη αναλυτική ικανότητα και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων
- Επιθυμητή εμπειρία σε λειτουργίες κέντρων επικοινωνίας και προγράμματα εμπειρίας μελών
- Αποτελεσματικές γραπτές, προφορικές και συνεργατικές δεξιότητες επικοινωνίας
- Τρέχουσα διαμονή στις Ηνωμένες Πολιτείες
- Άδεια εργασίας στις Ηνωμένες Πολιτείες χωρίς χορηγία τώρα ή στο μέλλον
- Η Progyny δεν μπορεί να παρέχει χορηγία για βίζα
Παροχές
- Άδεια οικογένειας και γονική άδεια μετ’ αποδοχών
- Υποστήριξη πριν από τη σύλληψη, για τη γονιμότητα και τη δημιουργία οικογένειας, συμπεριλαμβανομένης της κατάψυξης ωαρίων, της εξωσωματικής γονιμοποίησης και της βοήθειας υιοθεσίας
- Ταμείο φροντίδας οικογένειας και κατοικίδιων
- Φροντίδα για την εμμηνόπαυση και τη μέση ηλικία
- Επιλογές ασφάλισης υγείας, οδοντιατρικής, όρασης και ζωής για τους εργαζομένους και τις οικογένειές τους
- Δωρεάν υπηρεσίες ψυχικής υγείας και ευεξίας δια ζώσης, εικονικά και μέσω γραπτών μηνυμάτων
- Άδεια μετ’ αποδοχών που καλύπτει διακοπές, αναρρωτική άδεια, προσωπικές ημέρες και ευέλικτο θερινό ωράριο
- Μετοχικό κεφάλαιο στην εταιρεία
- Πρόγραμμα μπόνους
- Πρόγραμμα 401(k) με εργοδοτική αντιστοίχιση
- Νομική και οικονομική καθοδήγηση κατ’ απαίτηση
- Προγράμματα μάθησης και ανάπτυξης
- Πρόγραμμα mentoring
- Εταιρικές εκδηλώσεις, συμπεριλαμβανομένης ετήσιας ημέρας εθελοντισμού και αντιστοίχισης δωρεών
- Ευέλικτες ημέρες, με τρεις ημέρες στο γραφείο την εβδομάδα για εργαζομένους που υπάγονται στο γραφείο της Νέας Υόρκης
- Γεύματα και σνακ στον χώρο για εργαζομένους που υπάγονται στο γραφείο της Νέας Υόρκης