A Progyny, Inc. é uma empresa de assistência médica e seguros focada em benefícios de saúde reprodutiva para empregadores e suas equipes. Suas soluções apoiam tratamentos de fertilidade e jornadas de formação de uma família, incluindo fertilização in vitro, inseminação intrauterina, adoção e gestação por substituição, além de cuidados relacionados à saúde reprodutiva da mulher. A Progyny utiliza uma abordagem orientada por dados, uma ampla rede de prestadores e foco em resultados clínicos e na experiência dos membros para ajudar as organizações a oferecer benefícios mais flexíveis e equitativos. A empresa atende empregadores de diversos setores, com suporte que abrange os cuidados reprodutivos desde o período anterior à concepção até a menopausa.
Analista de negócios de central de atendimento – remoto, Estados Unidos
A Progyny está buscando um analista de negócios de central de atendimento para avaliar as jornadas dos clientes e os dados da central de atendimento que apoiam benefícios de fertilidade e saúde da mulher. A função desenvolve painéis, orienta melhorias de processos e contribui para a estratégia de experiência dos membros.
Estados Unidos$ 70.000 – $ 85.000 / ano
RemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsAnalista de negóciosDescrição
- Usar dados de engajamento para mapear e interpretar a jornada do cliente nas interações com a central de atendimento
- Examinar tendências e padrões para descobrir as causas fundamentais da ineficiência e do baixo desempenho
- Transformar os dados da central de atendimento em insights acionáveis para o Programa de Experiência dos Membros
- Criar mapas de jornada que abranjam sistemas da central de atendimento, produtos e experiências dos membros
- Desenvolver painéis e visualizações para monitorar a evolução dos membros e avaliar pilotos e iniciativas em tempo real
- Usar dados e tendências de engajamento para descobrir oportunidades de melhoria de processos
- Colaborar com as equipes de Experiência dos Membros para fortalecer a eficiência da central de atendimento e a satisfação dos membros
- Avaliar oportunidades estratégicas e de criação de valor para a central de atendimento
- Analisar as interações de contato para identificar os principais fatores e possibilitar uma abordagem operacional mais proativa
- Conectar as iniciativas aos objetivos estratégicos enquanto promove a experiência dos membros
- Produzir visualizações e painéis que comuniquem descobertas baseadas em dados
- Preparar apresentações em PowerPoint para executivos e outras partes interessadas
- Apresentar as descobertas a equipes multifuncionais
Requisitos
- Bacharelado em análise de negócios, ciência de dados ou uma área relacionada
- Pelo menos três anos de experiência em análise de dados, análise de negócios ou função semelhante
- Conhecimento avançado de plataformas de visualização de dados, como Tableau e Power BI
- Sólidos conhecimentos práticos de Microsoft PowerPoint e ExcelVault
- Capacidade comprovada de análise e resolução de problemas
- Experiência em operações de centrais de atendimento e programas de experiência dos membros é preferencial
- Habilidades eficazes de comunicação escrita, verbal e colaborativa
- Residência atual nos Estados Unidos
- Autorização para trabalhar nos Estados Unidos sem patrocínio agora ou no futuro
- A Progyny não pode oferecer patrocínio de visto
Benefícios
- Licença familiar e parental remunerada
- Apoio à preconcepção, fertilidade e formação de família, incluindo congelamento de óvulos, fertilização in vitro e assistência à adoção
- Fundo para cuidados com a família e animais de estimação
- Cuidados para menopausa e meia-idade
- Opções de seguro de saúde, odontológico, oftalmológico e de vida para funcionários e suas famílias
- Serviços gratuitos presenciais, virtuais e por mensagem de texto de saúde mental e bem-estar
- Folgas remuneradas, incluindo férias, licença médica, dias pessoais e horário flexível no verão
- Participação acionária na empresa
- Programa de bônus
- Plano 401(k) com contribuição da empresa
- Orientação jurídica e financeira sob demanda
- Programas de aprendizagem e desenvolvimento
- Programa de mentoria
- Eventos da empresa, incluindo um dia anual de voluntariado e contribuição equivalente para doações
- Dias flexíveis, com três dias no escritório por semana para funcionários que trabalham no escritório de Nova York
- Refeições e lanches no local para funcionários que trabalham no escritório de Nova York