Progyny, Inc. — медицинская и страховая компания, специализирующаяся на программах репродуктивного здоровья для работодателей и их сотрудников. Её решения поддерживают лечение бесплодия и различные пути к созданию семьи, включая ЭКО, внутриматочную инсеминацию, усыновление и суррогатное материнство, а также помощь в вопросах женского репродуктивного здоровья. Progyny использует подход, основанный на анализе данных, широкую сеть поставщиков медицинских услуг и уделяет особое внимание клиническим результатам и опыту участников программ, помогая организациям предоставлять более гибкие и справедливые льготы. Компания сотрудничает с работодателями из различных отраслей и обеспечивает поддержку в вопросах репродуктивного здоровья — от этапа планирования беременности до менопаузы.
Бизнес-аналитик контактного центра — удалённая работа, США
Progyny ищет бизнес-аналитика контактного центра для оценки клиентских путей и данных контактного центра, связанных с льготами в сфере фертильности и женского здоровья. Специалист будет разрабатывать дашборды, содействовать улучшению процессов и формировать стратегию взаимодействия с участниками программы.
Описание
- Использовать данные о вовлечённости для построения и интерпретации клиентского пути по взаимодействиям с контактным центром
- Анализировать тенденции и закономерности, чтобы выявлять коренные причины неэффективности и низких результатов
- Преобразовывать данные контактного центра в практические выводы для программы улучшения взаимодействия с участниками
- Создавать карты клиентского пути, охватывающие системы контактного центра, продукты и опыт участников
- Разрабатывать дашборды и визуализации для отслеживания продвижения участников и оценки пилотных проектов и инициатив в режиме реального времени
- Использовать данные и тенденции вовлечённости для выявления возможностей улучшения процессов
- Сотрудничать с командами по работе с участниками для повышения эффективности колл-центра и удовлетворённости участников
- Оценивать стратегические возможности и возможности создания ценности для контактного центра
- Анализировать взаимодействия с клиентами, чтобы выявлять ключевые факторы и обеспечивать более проактивный операционный подход
- Связывать инициативы со стратегическими целями, одновременно улучшая опыт участников
- Создавать визуализации и дашборды, представляющие выводы на основе данных
- Готовить презентации PowerPoint для руководителей и других заинтересованных сторон
- Представлять результаты кросс-функциональным командам
Требования
- Степень бакалавра в области бизнес-аналитики, анализа данных или смежной дисциплины
- Не менее трёх лет опыта в анализе данных, бизнес-анализе или сопоставимой должности
- Продвинутые навыки работы с платформами визуализации данных, такими как Tableau и Power BI
- Глубокое знание Microsoft PowerPoint и ExcelVault
- Подтверждённые аналитические способности и навыки решения проблем
- Желателен опыт работы с операциями колл-центра и программами по улучшению опыта участников
- Эффективные навыки письменной, устной и командной коммуникации
- Текущее место жительства в США
- Разрешение работать в США без спонсорской поддержки сейчас или в будущем
- Progyny не может предоставить визовое спонсорство
Преимущества
- Оплачиваемый отпуск по семейным обстоятельствам и отпуск по уходу за ребёнком
- Поддержка планирования беременности, лечения бесплодия и создания семьи, включая заморозку яйцеклеток, ЭКО и помощь при усыновлении
- Фонд поддержки семьи и домашних животных
- Помощь в период менопаузы и в среднем возрасте
- Варианты медицинского, стоматологического, офтальмологического страхования и страхования жизни для сотрудников и их семей
- Бесплатные очные, виртуальные и текстовые услуги в области психического здоровья и благополучия
- Оплачиваемый отпуск, включая отпуск, больничные, личные дни и летний гибкий график
- Долевое участие в компании
- Бонусная программа
- План 401(k) с взносами компании
- Юридические и финансовые консультации по запросу
- Программы обучения и развития
- Программа наставничества
- Корпоративные мероприятия, включая ежегодный волонтёрский день и софинансирование пожертвований
- Гибкие дни; для сотрудников, работающих в нью-йоркском офисе, предусмотрено три офисных дня в неделю
- Питание и закуски на территории офиса для сотрудников, работающих в нью-йоркском офисе