Progyny, Inc. adalah perusahaan layanan kesehatan dan asuransi yang berfokus pada manfaat kesehatan reproduksi bagi pemberi kerja dan tenaga kerja mereka. Penawarannya mendukung perawatan kesuburan dan perjalanan membangun keluarga, termasuk IVF, IUI, adopsi, dan ibu pengganti, serta perawatan terkait kesehatan reproduksi perempuan. Progyny menggunakan pendekatan berbasis data, jaringan penyedia layanan yang luas, dan penekanan pada hasil klinis serta pengalaman anggota untuk membantu organisasi menyediakan manfaat yang lebih fleksibel dan setara. Perusahaan ini melayani pemberi kerja dari berbagai industri, dengan dukungan yang mencakup perawatan reproduksi sejak sebelum kehamilan hingga menopause.
Analis Bisnis Pusat Kontak – Jarak Jauh, Amerika Serikat
Progyny mencari Analis Bisnis Pusat Kontak untuk mengevaluasi perjalanan pelanggan dan data pusat kontak yang mendukung manfaat fertilitas dan kesehatan perempuan. Peran ini mengembangkan dasbor, memandu perbaikan proses, dan memberikan wawasan untuk strategi pengalaman anggota.
Amerika Serikat$70.000 – $85.000 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisAnalis BisnisDeskripsi
- Gunakan data keterlibatan untuk memetakan dan menafsirkan perjalanan pelanggan di seluruh interaksi pusat kontak
- Periksa tren dan pola untuk mengungkap akar penyebab inefisiensi dan kinerja yang kurang optimal
- Terjemahkan data pusat kontak menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk Program Pengalaman Anggota
- Buat peta perjalanan yang mencakup sistem pusat kontak, produk, dan pengalaman anggota
- Kembangkan dasbor dan visualisasi untuk memantau perkembangan anggota serta menilai uji coba dan inisiatif secara waktu nyata
- Gunakan data dan tren keterlibatan untuk menemukan peluang perbaikan proses
- Bermitra dengan tim Pengalaman Anggota untuk meningkatkan efisiensi pusat panggilan dan kepuasan anggota
- Menilai peluang strategis dan penciptaan nilai bagi pusat kontak
- Tinjau interaksi kontak untuk mengidentifikasi pendorong utama dan memungkinkan pendekatan operasional yang lebih proaktif
- Hubungkan inisiatif dengan tujuan strategis sekaligus memajukan pengalaman anggota
- Buat visualisasi dan dasbor yang menyampaikan temuan berbasis data
- Siapkan presentasi PowerPoint untuk eksekutif dan pemangku kepentingan lainnya
- Presentasikan temuan kepada tim lintas fungsi
Persyaratan
- Gelar sarjana dalam analitik bisnis, ilmu data, atau bidang terkait
- Setidaknya tiga tahun pengalaman dalam analisis data, analisis bisnis, atau peran sebanding
- Kemampuan tingkat lanjut dalam platform visualisasi data seperti Tableau dan Power BI
- Pengetahuan kerja yang kuat tentang Microsoft PowerPoint dan ExcelVault
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang terbukti
- Pengalaman dalam operasional pusat panggilan dan program pengalaman anggota lebih disukai
- Keterampilan komunikasi tertulis, lisan, dan kolaboratif yang efektif
- Saat ini berdomisili di Amerika Serikat
- Otorisasi untuk bekerja di Amerika Serikat tanpa sponsor saat ini maupun di masa mendatang
- Progyny tidak dapat menyediakan sponsor visa
Tunjangan
- Cuti keluarga dan cuti orang tua berbayar
- Dukungan prakonsepsi, fertilitas, dan pembentukan keluarga, termasuk pembekuan sel telur, IVF, dan bantuan adopsi
- Dana perawatan keluarga dan hewan peliharaan
- Perawatan menopause dan masa paruh baya
- Pilihan asuransi kesehatan, gigi, penglihatan, dan jiwa bagi karyawan serta keluarga mereka
- Layanan kesehatan mental dan kebugaran gratis secara langsung, virtual, dan melalui pesan teks
- Cuti berbayar yang mencakup liburan, cuti sakit, hari pribadi, dan waktu fleksibel musim panas
- Ekuitas perusahaan
- Program bonus
- Program 401(k) dengan kontribusi perusahaan
- Panduan hukum dan keuangan sesuai kebutuhan
- Program pembelajaran dan pengembangan
- Program mentor
- Acara perusahaan, termasuk satu hari sukarelawan tahunan dan pencocokan donasi
- Hari fleksibel, dengan tiga hari kerja di kantor per minggu bagi karyawan yang bekerja di kantor New York
- Makanan dan camilan di lokasi bagi karyawan yang bekerja di kantor New York