Progyny, Inc. היא חברת בריאות וביטוח המתמקדת בהטבות בריאות הפוריות עבור מעסיקים ועובדיהם. השירותים שהיא מציעה תומכים בטיפולי פוריות ובתהליכי בניית משפחה, ובהם הפריה חוץ־גופית, הזרעה תוך־רחמית, אימוץ ופונדקאות, לצד טיפול הקשור לבריאות הפוריות של נשים. Progyny משתמשת בגישה מבוססת נתונים, ברשת רחבה של ספקי שירותי בריאות ובדגש על תוצאות קליניות ועל חוויית המטופלים, כדי לסייע לארגונים להציע הטבות גמישות ושוויוניות יותר. החברה משרתת מעסיקים במגוון תעשיות, ומספקת תמיכה בתחום בריאות הפוריות משלב טרום־ההתעברות ועד גיל המעבר.
אנליסט עסקי למוקד שירות לקוחות – עבודה מרחוק, ארצות הברית
Progyny מחפשת אנליסט עסקי למוקד שירות הלקוחות, שיעריך את מסעות הלקוחות ואת נתוני המוקד התומכים בהטבות פוריות ובריאות האישה. התפקיד כולל פיתוח לוחות מחוונים, הובלת שיפורי תהליכים ותרומה לאסטרטגיית חוויית החברים.
תיאור
- שימוש בנתוני מעורבות כדי למפות ולפרש את מסע הלקוח לאורך האינטראקציות עם מוקד השירות
- בחינת מגמות ודפוסים לאיתור גורמי השורש לחוסר יעילות ולביצועים נמוכים
- תרגום נתוני מוקד השירות לתובנות הניתנות ליישום עבור תוכנית חוויית החברים
- בניית מפות מסע המכסות מערכות מוקד שירות, מוצרים וחוויות חברים
- פיתוח לוחות מחוונים והמחשות נתונים למעקב אחר התקדמות החברים ולהערכת פיילוטים ויוזמות בזמן אמת
- שימוש בנתונים ובמגמות מעורבות כדי לאתר הזדמנויות לשיפור תהליכים
- שיתוף פעולה עם צוותי חוויית החברים לחיזוק יעילות המוקד ושביעות רצון החברים
- הערכת הזדמנויות אסטרטגיות והזדמנויות ליצירת ערך עבור מוקד השירות
- בחינת אינטראקציות עם לקוחות לזיהוי גורמים מרכזיים ולאפשר גישה תפעולית יזומה יותר
- חיבור יוזמות ליעדים אסטרטגיים תוך קידום חוויית החברים
- הפקת המחשות נתונים ולוחות מחוונים המציגים ממצאים מבוססי נתונים
- הכנת מצגות PowerPoint למנהלים ולבעלי עניין אחרים
- הצגת ממצאים בפני צוותים חוצי-ארגון
דרישות
- תואר ראשון באנליטיקה עסקית, במדעי הנתונים או בתחום קשור
- לפחות שלוש שנות ניסיון בניתוח נתונים, באנליזה עסקית או בתפקיד דומה
- יכולת מתקדמת בעבודה עם פלטפורמות להמחשת נתונים כגון Tableau ו-Power BI
- ידע מעשי מעמיק ב-Microsoft PowerPoint וב-ExcelVault
- יכולת מוכחת בניתוח ובפתרון בעיות
- ניסיון בתפעול מוקדי שירות ובתוכניות חוויית חברים הוא יתרון
- כישורי תקשורת מצוינים בכתב, בעל פה ובשיתוף פעולה
- מגורים נוכחיים בארצות הברית
- אישור לעבוד בארצות הברית ללא חסות הגירה כעת או בעתיד
- Progyny אינה יכולה לספק חסות לקבלת ויזה
הטבות
- חופשת משפחה והורות בתשלום
- תמיכה בתכנון היריון, בפוריות ובבניית משפחה, כולל הקפאת ביציות, הפריה חוץ-גופית וסיוע באימוץ
- קרן לטיפול במשפחה ובחיות מחמד
- טיפול בגיל המעבר ובאמצע החיים
- אפשרויות לביטוח בריאות, שיניים, ראייה וחיים לעובדים ולבני משפחותיהם
- שירותי בריאות נפש ורווחה ללא עלות, פנים אל פנים, באופן מקוון ובאמצעות הודעות טקסט
- חופשה בתשלום הכוללת חופשה שנתית, מחלה, ימים אישיים וזמן גמיש בקיץ
- הון בחברה
- תוכנית בונוסים
- תוכנית 401(k) עם התאמת הפרשות מצד החברה
- הכוונה משפטית ופיננסית לפי דרישה
- תוכניות למידה ופיתוח
- תוכנית חונכות
- אירועי חברה, כולל יום התנדבות שנתי והתאמת תרומות
- ימי עבודה גמישים, עם שלושה ימים במשרד בשבוע לעובדים המדווחים למשרד בניו יורק
- ארוחות וחטיפים במקום לעובדים המדווחים למשרד בניו יורק