
Progyny, Inc. — медична та страхова компанія, що спеціалізується на програмах репродуктивного здоров’я для роботодавців і їхніх працівників. Її рішення підтримують лікування безпліддя та різні шляхи до створення сім’ї, зокрема ЕКЗ, внутрішньоматкову інсемінацію, усиновлення й сурогатне материнство, а також допомогу у сфері жіночого репродуктивного здоров’я. Progyny застосовує підхід, заснований на аналізі даних, широку мережу постачальників медичних послуг і приділяє особливу увагу клінічним результатам та досвіду учасників програм, допомагаючи організаціям надавати гнучкіші й справедливіші пільги. Компанія обслуговує роботодавців із різних галузей і підтримує репродуктивне здоров’я на всіх етапах — від планування вагітності до менопаузи.
Бізнес-аналітик контакт-центру — віддалена робота, США
Progyny шукає бізнес-аналітика контакт-центру для оцінювання клієнтських шляхів і даних контакт-центру, пов’язаних із пільгами у сфері фертильності та жіночого здоров’я. Фахівець розроблятиме дашборди, сприятиме вдосконаленню процесів і формуватиме стратегію взаємодії з учасниками програми.
Опис
- Використовувати дані про залученість для побудови й інтерпретації клієнтського шляху за взаємодіями з контакт-центром
- Аналізувати тенденції та закономірності, щоб виявляти корінні причини неефективності й низьких результатів
- Перетворювати дані контакт-центру на практичні висновки для програми покращення взаємодії з учасниками
- Створювати карти клієнтського шляху, що охоплюють системи контакт-центру, продукти та досвід учасників
- Розробляти дашборди й візуалізації для відстеження прогресу учасників та оцінювання пілотних проєктів і ініціатив у реальному часі
- Використовувати дані й тенденції залученості для виявлення можливостей удосконалення процесів
- Співпрацювати з командами взаємодії з учасниками для підвищення ефективності кол-центру та задоволеності учасників
- Оцінювати стратегічні можливості та можливості створення цінності для контакт-центру
- Аналізувати взаємодії з клієнтами, щоб виявляти ключові чинники й забезпечувати більш проактивний операційний підхід
- Пов’язувати ініціативи зі стратегічними цілями, водночас покращуючи досвід учасників
- Створювати візуалізації та дашборди, що представляють висновки на основі даних
- Готувати презентації PowerPoint для керівників та інших зацікавлених сторін
- Представляти результати кросфункціональним командам
Вимоги
- Ступінь бакалавра у сфері бізнес-аналітики, аналізу даних або суміжній дисципліні
- Щонайменше три роки досвіду в аналізі даних, бізнес-аналізі або на зіставній посаді
- Поглиблені навички роботи з платформами візуалізації даних, такими як Tableau і Power BI
- Ґрунтовне знання Microsoft PowerPoint і ExcelVault
- Підтверджені аналітичні здібності та навички розв’язання проблем
- Бажаний досвід роботи з операціями кол-центру та програмами покращення досвіду учасників
- Ефективні навички письмової, усної та командної комунікації
- Поточне місце проживання у США
- Дозвіл працювати у США без спонсорської підтримки зараз або в майбутньому
- Progyny не може надати візове спонсорство
Переваги
- Оплачувана відпустка у зв’язку із сімейними обставинами та відпустка для догляду за дитиною
- Підтримка планування вагітності, лікування безпліддя та створення сім’ї, включно із заморожуванням яйцеклітин, ЕКЗ і допомогою в усиновленні
- Фонд підтримки сім’ї та домашніх тварин
- Допомога під час менопаузи та в середньому віці
- Варіанти медичного, стоматологічного, офтальмологічного страхування та страхування життя для працівників і їхніх сімей
- Безкоштовні очні, віртуальні та текстові послуги у сфері психічного здоров’я і добробуту
- Оплачувана відпустка, що охоплює відпустку, лікарняні, особисті дні та літній гнучкий графік
- Частка в капіталі компанії
- Бонусна програма
- План 401(k) із внесками компанії
- Юридичні та фінансові консультації за запитом
- Програми навчання та розвитку
- Програма наставництва
- Корпоративні заходи, зокрема щорічний волонтерський день і програма подвоєння пожертв
- Гнучкі дні; для працівників, які працюють у нью-йоркському офісі, передбачено три офісні дні на тиждень
- Харчування та закуски на території офісу для працівників, які працюють у нью-йоркському офісі