Progyny, Inc. ist ein Gesundheits- und Versicherungsunternehmen, das sich auf Leistungen im Bereich der reproduktiven Gesundheit für Arbeitgeber und ihre Beschäftigten konzentriert. Das Angebot unterstützt Kinderwunschbehandlungen und Wege zur Familiengründung, darunter IVF, IUI, Adoption und Leihmutterschaft, sowie die Versorgung im Bereich der reproduktiven Gesundheit von Frauen. Mit einem datengestützten Ansatz, einem breiten Netzwerk von Leistungserbringern und einem starken Fokus auf klinische Ergebnisse und die Erfahrungen der Versicherten unterstützt Progyny Organisationen dabei, flexiblere und gerechtere Leistungen anzubieten. Das Unternehmen betreut Arbeitgeber aus verschiedenen Branchen und bietet Unterstützung entlang der gesamten reproduktiven Versorgung – von der Zeit vor der Empfängnis bis zur Menopause.
Business-Analyst für Contact Center – Remote in den Vereinigten Staaten
Progyny sucht eine Business-Analystin oder einen Business-Analysten für das Contact Center, um Kundenreisen und Contact-Center-Daten zur Unterstützung von Leistungen im Bereich Fruchtbarkeit und Frauengesundheit zu analysieren. Die Position entwickelt Dashboards, unterstützt Prozessverbesserungen und liefert Erkenntnisse für die Strategie zur Verbesserung der Mitgliedererfahrung.
Vereinigte Staaten70.000 $ – 85.000 $ / Jahr
RemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischBusiness-AnalystBeschreibung
- Nutzungsdaten analysieren, um die Kundenreise über Interaktionen mit dem Contact Center hinweg abzubilden und zu interpretieren
- Trends und Muster untersuchen, um die Ursachen von Ineffizienz und unzureichender Leistung aufzudecken
- Contact-Center-Daten in umsetzbare Erkenntnisse für das Member Experience Program übersetzen
- Journey Maps erstellen, die Contact-Center-Systeme, Produkte und Mitgliedererfahrungen abdecken
- Dashboards und Visualisierungen entwickeln, um den Fortschritt der Mitglieder zu überwachen und Pilotprojekte sowie Initiativen in Echtzeit zu bewerten
- Daten und Nutzungstrends verwenden, um Möglichkeiten zur Prozessverbesserung aufzudecken
- Mit den Teams für Mitgliedererfahrung zusammenarbeiten, um die Effizienz des Call Centers und die Mitgliederzufriedenheit zu steigern
- Strategische und wertschöpfende Möglichkeiten für das Contact Center bewerten
- Kontaktinteraktionen prüfen, um wichtige Einflussfaktoren zu ermitteln und einen proaktiveren Betriebsansatz zu ermöglichen
- Initiativen mit strategischen Zielen verknüpfen und gleichzeitig die Mitgliedererfahrung weiterentwickeln
- Visualisierungen und Dashboards erstellen, die datenbasierte Erkenntnisse vermitteln
- PowerPoint-Präsentationen für Führungskräfte und andere Stakeholder vorbereiten
- Erkenntnisse funktionsübergreifenden Teams präsentieren
Anforderungen
- Bachelorabschluss in Business Analytics, Data Science oder einem verwandten Fachgebiet
- Mindestens drei Jahre Erfahrung in Datenanalyse, Business-Analyse oder einer vergleichbaren Position
- Fortgeschrittene Kenntnisse in Datenvisualisierungsplattformen wie Tableau und Power BI
- Gute praktische Kenntnisse in Microsoft PowerPoint und ExcelVault
- Nachgewiesene analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz
- Erfahrung mit Call-Center-Abläufen und Programmen zur Mitgliedererfahrung ist von Vorteil
- Sehr gute schriftliche, mündliche und teamorientierte Kommunikationsfähigkeiten
- Aktueller Wohnsitz in den Vereinigten Staaten
- Berechtigung, derzeit und künftig ohne Sponsoring in den Vereinigten Staaten zu arbeiten
- Progyny kann kein Visumssponsoring anbieten
Zusatzleistungen
- Bezahlter Familien- und Elternurlaub
- Unterstützung bei Kinderwunsch, Fruchtbarkeit und Familiengründung, einschließlich Eizelleneinfrierung, IVF und Adoptionshilfe
- Fonds für die Betreuung von Familie und Haustieren
- Unterstützung in den Wechseljahren und in der Lebensmitte
- Kranken-, Zahn-, Sehkraft- und Lebensversicherungsoptionen für Mitarbeitende und ihre Familien
- Kostenlose psychische Gesundheits- und Wellnessangebote vor Ort, virtuell und per Textnachricht
- Bezahlte Freistellung einschließlich Urlaub, Krankheitsurlaub, persönlicher Tage und flexibler Sommerzeit
- Mitarbeiterbeteiligung
- Bonusprogramm
- 401(k)-Plan mit Arbeitgeberzuschuss
- Rechtliche und finanzielle Beratung auf Abruf
- Lern- und Weiterbildungsprogramme
- Mentoring-Programm
- Unternehmensveranstaltungen, einschließlich eines jährlichen Freiwilligentags und einer Spendenverdopplung
- Flexible Tage, mit drei Bürotagen pro Woche für Mitarbeitende, die dem New Yorker Büro zugeordnet sind
- Mahlzeiten und Snacks vor Ort für Mitarbeitende, die dem New Yorker Büro zugeordnet sind