Progyny, Inc. je společnost působící v oblasti zdravotní péče a pojištění, která se zaměřuje na benefity v oblasti reprodukčního zdraví pro zaměstnavatele a jejich pracovníky. Její nabídka podporuje léčbu neplodnosti a různé cesty k založení rodiny, včetně mimotělního oplodnění, intrauterinní inseminace, adopce a náhradního mateřství, a také péči související s reprodukčním zdravím žen. Progyny využívá přístup založený na datech, širokou síť poskytovatelů a klade důraz na klinické výsledky i zkušenost členů programů, aby organizacím pomohla poskytovat flexibilnější a spravedlivější benefity. Společnost působí pro zaměstnavatele z různých odvětví a poskytuje podporu v oblasti reprodukční péče od období před početím až po menopauzu.
Obchodní analytik kontaktního centra – práce na dálku, Spojené státy
Společnost Progyny hledá obchodního analytika kontaktního centra pro hodnocení zákaznických cest a dat kontaktního centra podporujících benefity v oblasti plodnosti a zdraví žen. Tato role vytváří dashboardy, podporuje zlepšování procesů a pomáhá utvářet strategii zákaznické zkušenosti členů.
Spojené státy70 000 $ – 85 000 $ / rok
Na dálkuPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaBusiness analytikPopis
- Využívat data o zapojení k mapování a interpretaci zákaznické cesty napříč interakcemi s kontaktním centrem
- Zkoumat trendy a vzorce s cílem odhalit hlavní příčiny neefektivity a nedostatečných výsledků
- Převádět data kontaktního centra na praktické poznatky pro program zákaznické zkušenosti členů
- Vytvářet mapy cest zahrnující systémy kontaktního centra, produkty a zkušenosti členů
- Vytvářet dashboardy a vizualizace pro sledování postupu členů a hodnocení pilotních projektů a iniciativ v reálném čase
- Využívat data a trendy zapojení k odhalování příležitostí ke zlepšení procesů
- Spolupracovat s týmy zákaznické zkušenosti členů na posílení efektivity call centra a spokojenosti členů
- Posuzovat strategické příležitosti a příležitosti k vytváření hodnoty pro kontaktní centrum
- Prověřovat interakce s klienty s cílem identifikovat klíčové faktory a umožnit proaktivnější provozní přístup
- Propojovat iniciativy se strategickými cíli a současně zlepšovat zkušenost členů
- Vytvářet vizualizace a dashboardy, které sdělují zjištění založená na datech
- Připravovat prezentace v PowerPointu pro vedoucí pracovníky a další zainteresované strany
- Prezentovat zjištění mezifunkčním týmům
Požadavky
- Bakalářské vzdělání v oboru obchodní analytiky, datové vědy nebo příbuzném oboru
- Nejméně tři roky zkušeností s analýzou dat, obchodní analýzou nebo srovnatelnou rolí
- Pokročilá znalost platforem pro vizualizaci dat, jako jsou Tableau a Power BI
- Dobrá pracovní znalost Microsoft PowerPointu a ExcelVault
- Prokazatelné analytické schopnosti a schopnost řešit problémy
- Zkušenosti s provozem call centra a programy zákaznické zkušenosti členů jsou výhodou
- Efektivní písemné, ústní a týmové komunikační dovednosti
- Současné bydliště ve Spojených státech
- Oprávnění pracovat ve Spojených státech bez sponzorství nyní ani v budoucnu
- Progyny nemůže poskytnout vízové sponzorství
Benefity
- Placené volno z rodinných důvodů a rodičovská dovolená
- Podpora při plánování početí, léčbě neplodnosti a budování rodiny, včetně zmrazení vajíček, IVF a pomoci s adopcí
- Fond na péči o rodinu a domácí mazlíčky
- Péče v období menopauzy a středního věku
- Možnosti zdravotního, zubního, očního a životního pojištění pro zaměstnance a jejich rodiny
- Bezplatné osobní, virtuální a textové služby v oblasti duševního zdraví a well-beingu
- Placené volno zahrnující dovolenou, nemocenskou, osobní dny a flexibilní letní pracovní dobu
- Podíly ve společnosti
- Bonusový program
- Plán 401(k) s příspěvkem společnosti
- Právní a finanční poradenství na vyžádání
- Programy vzdělávání a rozvoje
- Mentorský program
- Firemní akce včetně každoročního dobrovolnického dne a dorovnávání darů
- Flexibilní dny; zaměstnanci pracující v newyorské kanceláři docházejí do kanceláře tři dny v týdnu
- Jídlo a občerstvení na místě pro zaměstnance pracující v newyorské kanceláři