客户联络中心业务分析师——远程，美国
Progyny 正在招聘客户联络中心业务分析师，负责评估客户旅程和联络中心数据，为生育及女性健康福利提供支持。 该职位将开发仪表板、推动流程改进，并为会员体验战略提供依据。
描述
- 使用互动数据绘制并解读客户在联络中心互动中的旅程
- 分析趋势和模式，找出低效和表现不佳的根本原因
- 将联络中心数据转化为会员体验项目的可执行洞察
- 构建涵盖联络中心系统、产品和会员体验的旅程地图
- 开发仪表板和可视化工具，实时监测会员进展并评估试点和各项计划
- 利用数据和互动趋势发现流程改进机会
- 与会员体验团队合作，提高呼叫中心效率和会员满意度
- 评估联络中心的战略机会和价值创造机会
- 审查互动记录，识别关键驱动因素，推动更主动的运营方式
- 将各项计划与战略目标相连接，同时提升会员体验
- 制作能够传达数据驱动发现的可视化内容和仪表板
- 为高管及其他利益相关者准备 PowerPoint 演示文稿
- 向跨职能团队汇报分析结果
任职要求
- 拥有商业分析、数据科学或相关专业的学士学位
- 至少三年数据分析、业务分析或类似岗位工作经验
- 熟练使用 Tableau、Power BI 等数据可视化平台
- 熟悉 Microsoft PowerPoint 和 ExcelVault
- 具备出色的分析和解决问题能力
- 有呼叫中心运营和会员体验项目经验者优先
- 具备有效的书面、口头和协作沟通能力
- 目前居住在美国
- 目前及未来均获准在美国工作，且无需雇主提供担保
- Progyny 无法提供签证担保
福利待遇
- 带薪家庭假和育儿假
- 备孕、生育和家庭组建支持，包括冻卵、体外受精和收养援助
- 家庭和宠物照护基金
- 更年期及中年健康照护
- 为员工及其家属提供医疗、牙科、视力和人寿保险选项
- 免费的线下、线上和短信心理健康与身心健康服务
- 带薪休假，包括年假、病假、个人假和夏季弹性休假
- 公司股权
- 奖金计划
- 401(k) 计划及公司匹配供款
- 按需提供法律和财务指导
- 学习与发展项目
- 导师计划
- 公司活动，包括年度志愿服务日和捐款匹配
- 弹性休息日；向纽约办公室汇报的员工每周需到办公室三天
- 向纽约办公室汇报的员工可享受现场餐食和零食