A Progyny, Inc. olyan egészségügyi és biztosítási vállalat, amely a munkáltatók és munkavállalóik reproduktív egészséghez kapcsolódó juttatásaira összpontosít. Szolgáltatásai támogatják a termékenységi kezeléseket és a családalapítási folyamatokat, többek között a lombikbébi-kezelést, a méhen belüli megtermékenyítést, az örökbefogadást és a béranyaságot, valamint a női reproduktív egészséghez kapcsolódó ellátást. A Progyny adatvezérelt megközelítést, kiterjedt szolgáltatói hálózatot, továbbá a klinikai eredményekre és a tagok tapasztalatára helyezett hangsúlyt alkalmazza annak érdekében, hogy a szervezetek rugalmasabb és méltányosabb juttatásokat kínálhassanak. A vállalat különböző iparágak munkáltatóit szolgálja ki, és a fogamzás előtti időszaktól a menopauzáig támogatja a reproduktív ellátást.
Kapcsolatközponti üzleti elemző – távmunka, Egyesült Államok
A Progyny olyan kapcsolatközponti üzleti elemzőt keres, aki a termékenységi és női egészségügyi juttatásokat támogató ügyfélutakat és kapcsolatközponti adatokat értékeli. A munkakör irányítópultokat fejleszt, folyamatfejlesztéseket támogat, és hozzájárul a tagi élmény stratégiájához.
Egyesült Államok70 000 $ – 85 000 $ / év
TávoliTeljes munkaidőKözéphaladóSzeniorKötelező Nyelv: angolÜzleti elemzőLeírás
- Használja az elköteleződési adatokat az ügyfélút feltérképezésére és értelmezésére a kapcsolatközponti interakciók során
- Vizsgálja meg a trendeket és mintázatokat a hatékonyság hiányának és az alulteljesítésnek a kiváltó okai feltárásához
- Alakítsa át a kapcsolatközpont adatait a Tagi Élmény Program számára hasznosítható felismerésekké
- Készítsen ügyfélút-térképeket, amelyek lefedik a kapcsolatközpont rendszereit, termékeit és a tagi élményeket
- Fejlesszen irányítópultokat és vizualizációkat a tagok előrehaladásának nyomon követésére, valamint a pilotok és kezdeményezések valós idejű értékelésére
- Használja az adatokat és az elköteleződési trendeket a folyamatfejlesztési lehetőségek feltárására
- Működjön együtt a Tagi Élmény csapataival a call center hatékonyságának és a tagi elégedettségnek a javításában
- Értékelje a kapcsolatközpont stratégiai és értékteremtési lehetőségeit
- Vizsgálja át a kapcsolatokat a fő mozgatórugók azonosítása és proaktívabb működési megközelítés kialakítása érdekében
- Kapcsolja össze a kezdeményezéseket a stratégiai célokkal, miközben fejleszti a tagi élményt
- Készítsen adatvezérelt megállapításokat bemutató vizualizációkat és irányítópultokat
- Készítsen PowerPoint-prezentációkat vezetők és más érdekelt felek számára
- Mutassa be a megállapításokat többfunkciós csapatoknak
Követelmények
- Üzleti analitikai, adattudományi vagy kapcsolódó területen szerzett alapképzéses diploma
- Legalább három év tapasztalat adatelemzési, üzleti elemzési vagy hasonló munkakörben
- Haladó szintű jártasság olyan adatvizualizációs platformokban, mint a Tableau és a Power BI
- A Microsoft PowerPoint és az ExcelVault alapos ismerete
- Bizonyított elemző- és problémamegoldó képesség
- Call centeres működésben és tagiélmény-programokban szerzett tapasztalat előnyt jelent
- Hatékony írásbeli, szóbeli és együttműködési kommunikációs készség
- Jelenlegi lakóhely az Egyesült Államokban
- Munkavállalási engedély az Egyesült Államokban most és a jövőben is szponzoráció nélkül
- A Progyny nem tud vízumszponzorációt biztosítani
Juttatások
- Fizetett családi és szülői szabadság
- Fogamzás előtti, termékenységi és családalapítási támogatás, beleértve a petesejtfagyasztást, az IVF-kezelést és az örökbefogadási támogatást
- Családi és kisállat-gondozási alap
- Menopauza- és középkori egészségügyi ellátás
- Egészség-, fogászati, látás- és életbiztosítási lehetőségek a munkavállalók és családtagjaik számára
- Ingyenes személyes, virtuális és szöveges mentális egészségügyi és jólléti szolgáltatások
- Fizetett szabadidő, amely magában foglalja a szabadságot, a betegszabadságot, a személyes napokat és a nyári rugalmas időt
- Vállalati részesedés
- Bónuszprogram
- 401(k) terv vállalati hozzájárulással
- Igény szerint elérhető jogi és pénzügyi útmutatás
- Tanulási és fejlődési programok
- Mentorprogram
- Vállalati események, köztük éves önkéntes nap és adományegyeztetés
- Rugalmas napok, heti három irodai nappal a New York-i irodába bejáró munkatársak számára
- Helyszíni étkezés és harapnivalók a New York-i irodába bejáró munkatársak számára