Progyny, Inc. è un’azienda di assistenza sanitaria e assicurazioni focalizzata sui benefit per la salute riproduttiva destinati ai datori di lavoro e alla loro forza lavoro. Le sue soluzioni supportano i trattamenti per la fertilità e i percorsi di costruzione di una famiglia, tra cui la fecondazione in vitro, l’inseminazione intrauterina, l’adozione e la gestazione per altri, oltre alle cure legate alla salute riproduttiva femminile. Progyny adotta un approccio basato sui dati, una rete estesa di professionisti e un’attenzione particolare agli esiti clinici e all’esperienza degli iscritti, aiutando le organizzazioni a offrire benefit più flessibili ed equi. L’azienda serve datori di lavoro di diversi settori, con un supporto che copre l’assistenza riproduttiva dal periodo precedente al concepimento fino alla menopausa.
Analista aziendale del contact center – da remoto, Stati Uniti
Progyny cerca un analista aziendale del contact center per valutare i percorsi dei clienti e i dati del contact center a supporto dei benefit per la fertilità e la salute delle donne. Il ruolo sviluppa dashboard, guida il miglioramento dei processi e contribuisce alla strategia di esperienza dei membri.
Stati Uniti70.000 $ – 85.000 $ / anno
Da remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseAnalista di businessDescrizione
- Utilizzare i dati di coinvolgimento per mappare e interpretare il percorso del cliente nelle interazioni con il contact center
- Esaminare tendenze e modelli per individuare le cause principali dell’inefficienza e delle prestazioni insufficienti
- Tradurre i dati del contact center in informazioni utili per il Programma di Esperienza dei Membri
- Creare mappe del percorso che comprendano sistemi del contact center, prodotti ed esperienze dei membri
- Sviluppare dashboard e visualizzazioni per monitorare l’evoluzione dei membri e valutare piloti e iniziative in tempo reale
- Utilizzare dati e tendenze di coinvolgimento per individuare opportunità di miglioramento dei processi
- Collaborare con i team di Esperienza dei Membri per rafforzare l’efficienza del call center e la soddisfazione dei membri
- Valutare le opportunità strategiche e di creazione di valore per il contact center
- Esaminare le interazioni con i contatti per identificare i fattori chiave e consentire un approccio operativo più proattivo
- Collegare le iniziative agli obiettivi strategici facendo avanzare l’esperienza dei membri
- Produrre visualizzazioni e dashboard che comunichino risultati basati sui dati
- Preparare presentazioni PowerPoint per dirigenti e altri stakeholder
- Presentare i risultati a team interfunzionali
Requisiti
- Laurea in analisi aziendale, data science o disciplina affine
- Almeno tre anni di esperienza nell’analisi dei dati, nell’analisi aziendale o in un ruolo comparabile
- Competenza avanzata nelle piattaforme di visualizzazione dei dati come Tableau e Power BI
- Solida conoscenza pratica di Microsoft PowerPoint ed ExcelVault
- Comprovate capacità analitiche e di risoluzione dei problemi
- È preferibile un’esperienza nelle operazioni di call center e nei programmi di esperienza dei membri
- Efficaci capacità di comunicazione scritta, verbale e collaborativa
- Residenza attuale negli Stati Uniti
- Autorizzazione a lavorare negli Stati Uniti senza sponsorizzazione ora o in futuro
- Progyny non può fornire sponsorizzazione per il visto
Benefit
- Congedo familiare e parentale retribuito
- Supporto per il periodo preconcezionale, la fertilità e la formazione della famiglia, incluso il congelamento degli ovuli, la fecondazione in vitro e l’assistenza per l’adozione
- Fondo per la cura della famiglia e degli animali domestici
- Assistenza per la menopausa e la mezza età
- Opzioni di assicurazione sanitaria, dentistica, oculistica e sulla vita per i dipendenti e le loro famiglie
- Servizi gratuiti di salute mentale e benessere in presenza, virtuali e tramite messaggi di testo
- Permessi retribuiti, incluse ferie, congedi per malattia, giorni personali e orario flessibile estivo
- Partecipazione azionaria nella società
- Programma di bonus
- Piano 401(k) con contributo aziendale
- Consulenza legale e finanziaria su richiesta
- Programmi di apprendimento e sviluppo
- Programma di mentoring
- Eventi aziendali, tra cui una giornata annuale di volontariato e il raddoppio delle donazioni
- Giorni flessibili, con tre giorni in ufficio alla settimana per i dipendenti che lavorano presso l’ufficio di New York
- Pasti e snack in sede per i dipendenti che lavorano presso l’ufficio di New York