Progyny, Inc. is een zorg- en verzekeringsbedrijf dat zich richt op reproductieve gezondheidsvoorzieningen voor werkgevers en hun personeel. Het aanbod ondersteunt fertiliteitsbehandelingen en trajecten voor gezinsvorming, waaronder IVF, IUI, adoptie en draagmoederschap, naast zorg rond de reproductieve gezondheid van vrouwen. Met een datagedreven aanpak, een breed netwerk van zorgverleners en nadruk op klinische resultaten en de ervaring van leden helpt Progyny organisaties om flexibelere en eerlijkere voorzieningen aan te bieden. Het bedrijf bedient werkgevers in uiteenlopende sectoren en biedt ondersteuning bij reproductieve zorg vanaf de fase vóór de conceptie tot en met de menopauze.
Businessanalist voor het contactcenter – op afstand, Verenigde Staten
Progyny zoekt een businessanalist voor het contactcenter om klantreizen en contactcentergegevens te evalueren ter ondersteuning van fertiliteits- en vrouwengezondheidsvoorzieningen. In deze functie ontwikkel je dashboards, begeleid je procesverbeteringen en lever je input voor de strategie rond de ledenervaring.
Verenigde Staten$ 70.000 – $ 85.000 / jaar
Op afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsBusinessanalistBeschrijving
- Betrokkenheidsgegevens gebruiken om de klantreis tijdens interacties met het contactcenter in kaart te brengen en te interpreteren
- Trends en patronen onderzoeken om de onderliggende oorzaken van inefficiëntie en tegenvallende prestaties bloot te leggen
- Contactcentergegevens vertalen naar bruikbare inzichten voor het Member Experience Program
- Journey maps maken voor contactcentersystemen, producten en ledenervaringen
- Dashboards en visualisaties ontwikkelen om de voortgang van leden te volgen en pilots en initiatieven in realtime te beoordelen
- Gegevens en betrokkenheidstrends gebruiken om kansen voor procesverbetering te ontdekken
- Samenwerken met teams voor de ledenervaring om de efficiëntie van het callcenter en de tevredenheid van leden te vergroten
- Strategische en waardecreërende kansen voor het contactcenter beoordelen
- Contactcenterinteracties beoordelen om belangrijke factoren te identificeren en een proactievere werkwijze mogelijk te maken
- Initiatieven koppelen aan strategische doelstellingen en tegelijkertijd de ledenervaring verbeteren
- Visualisaties en dashboards maken die datagedreven bevindingen duidelijk communiceren
- PowerPoint-presentaties voorbereiden voor leidinggevenden en andere belanghebbenden
- Bevindingen presenteren aan multifunctionele teams
Vereisten
- Bacheloropleiding in bedrijfsanalyse, data science of een verwante studierichting
- Minimaal drie jaar ervaring in data-analyse, bedrijfsanalyse of een vergelijkbare functie
- Gevorderde vaardigheid met datavisualisatieplatforms zoals Tableau en Power BI
- Goede praktische kennis van Microsoft PowerPoint en ExcelVault
- Aantoonbare analytische en probleemoplossende vaardigheden
- Ervaring met callcenteractiviteiten en programma’s voor de ledenervaring is een pré
- Effectieve schriftelijke, mondelinge en samenwerkingsgerichte communicatievaardigheden
- Huidige woonplaats in de Verenigde Staten
- Bevoegdheid om nu en in de toekomst zonder sponsoring in de Verenigde Staten te werken
- Progyny kan geen visumsponsoring bieden
Voordelen
- Betaald familie- en ouderschapsverlof
- Ondersteuning bij preconceptie, fertiliteit en gezinsvorming, waaronder het invriezen van eicellen, IVF en hulp bij adoptie
- Fonds voor gezins- en huisdierzorg
- Zorg rond de menopauze en de levensfase van middelbare leeftijd
- Mogelijkheden voor zorg-, tand-, oog- en levensverzekeringen voor medewerkers en hun gezinnen
- Gratis mentale gezondheids- en wellnessdiensten op locatie, virtueel en via tekstberichten
- Betaald verlof voor vakantie, ziekte, persoonlijke dagen en flexibele zomertijd
- Aandelen in het bedrijf
- Bonusregeling
- 401(k)-regeling met werkgeversbijdrage
- Juridische en financiële begeleiding op aanvraag
- Programma’s voor leren en ontwikkeling
- Mentorprogramma
- Bedrijfsevenementen, waaronder een jaarlijkse vrijwilligersdag en een regeling voor donatiematching
- Flexdagen, met drie kantoordagen per week voor medewerkers die vanuit het kantoor in New York werken
- Maaltijden en snacks op locatie voor medewerkers die vanuit het kantoor in New York werken