
Progyny, Inc. एक स्वास्थ्य सेवा और बीमा कंपनी है, जो नियोक्ताओं और उनके कर्मचारियों के लिए प्रजनन स्वास्थ्य लाभों पर केंद्रित है। इसकी सेवाएँ प्रजनन उपचार और परिवार बनाने की यात्राओं में सहायता करती हैं, जिनमें आईवीएफ, आईयूआई, दत्तक ग्रहण और सरोगेसी शामिल हैं। कंपनी महिलाओं के प्रजनन स्वास्थ्य से जुड़ी देखभाल भी उपलब्ध कराती है। Progyny संगठनों को अधिक लचीले और समानतापूर्ण लाभ प्रदान करने में मदद करने के लिए डेटा-आधारित दृष्टिकोण, व्यापक प्रदाता नेटवर्क और नैदानिक परिणामों तथा सदस्यों के अनुभव पर विशेष जोर देती है। कंपनी विभिन्न उद्योगों के नियोक्ताओं को सेवाएँ देती है और गर्भधारण से पहले की देखभाल से लेकर रजोनिवृत्ति तक प्रजनन स्वास्थ्य संबंधी सहायता प्रदान करती है।
संपर्क केंद्र व्यवसाय विश्लेषक – दूरस्थ, संयुक्त राज्य अमेरिका
Progyny एक संपर्क केंद्र व्यवसाय विश्लेषक की तलाश में है, जो प्रजनन क्षमता और महिलाओं के स्वास्थ्य लाभों से संबंधित ग्राहक यात्राओं और संपर्क केंद्र डेटा का मूल्यांकन कर सके। यह भूमिका डैशबोर्ड विकसित करती है, प्रक्रिया सुधारों का मार्गदर्शन करती है और सदस्य अनुभव रणनीति को दिशा देती है।
$70,000 – $85,000 / वर्ष
रिमोटपूर्णकालिकमध्य स्तरवरिष्ठआवश्यक भाषा: अंग्रेज़ीव्यवसाय विश्लेषकविवरण
- संपर्क केंद्र की बातचीत के दौरान ग्राहक यात्रा का मानचित्रण और व्याख्या करने के लिए सहभागिता डेटा का उपयोग करें
- अक्षमता और खराब प्रदर्शन के मूल कारणों का पता लगाने के लिए रुझानों और पैटर्न की जाँच करें
- संपर्क केंद्र डेटा को सदस्य अनुभव कार्यक्रम के लिए कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टियों में बदलें
- संपर्क केंद्र प्रणालियों, उत्पादों और सदस्य अनुभवों को शामिल करते हुए यात्रा मानचित्र बनाएँ
- सदस्य प्रगति की निगरानी करने और पायलटों तथा पहलों का वास्तविक समय में आकलन करने के लिए डैशबोर्ड और विज़ुअलाइज़ेशन विकसित करें
- प्रक्रिया सुधार के अवसरों का पता लगाने के लिए डेटा और सहभागिता रुझानों का उपयोग करें
- कॉल सेंटर की दक्षता और सदस्य संतुष्टि को बेहतर बनाने के लिए सदस्य अनुभव टीमों के साथ साझेदारी करें
- संपर्क केंद्र के लिए रणनीतिक और मूल्य-सृजन के अवसरों का आकलन करें
- मुख्य कारकों की पहचान करने और अधिक सक्रिय संचालन दृष्टिकोण सक्षम करने के लिए संपर्क बातचीत की समीक्षा करें
- सदस्य अनुभव को आगे बढ़ाते हुए पहलों को रणनीतिक उद्देश्यों से जोड़ें
- डेटा-आधारित निष्कर्षों को संप्रेषित करने वाले विज़ुअलाइज़ेशन और डैशबोर्ड तैयार करें
- अधिकारियों और अन्य हितधारकों के लिए PowerPoint प्रस्तुतियाँ तैयार करें
- क्रॉस-फ़ंक्शनल टीमों के समक्ष निष्कर्ष प्रस्तुत करें
आवश्यकताएँ
- व्यवसाय विश्लेषण, डेटा विज्ञान या संबंधित विषय में स्नातक डिग्री
- डेटा विश्लेषण, व्यवसाय विश्लेषण या समान भूमिका में कम से कम तीन वर्ष का अनुभव
- Tableau और Power BI जैसे डेटा विज़ुअलाइज़ेशन प्लेटफ़ॉर्म के साथ उन्नत दक्षता
- Microsoft PowerPoint और ExcelVault का मजबूत कार्यसाधक ज्ञान
- विश्लेषणात्मक और समस्या-समाधान क्षमता का प्रदर्शन
- कॉल सेंटर संचालन और सदस्य अनुभव कार्यक्रमों का अनुभव वांछनीय है
- प्रभावी लिखित, मौखिक और सहयोगात्मक संचार कौशल
- वर्तमान में संयुक्त राज्य अमेरिका में निवास
- अभी या भविष्य में प्रायोजन के बिना संयुक्त राज्य अमेरिका में काम करने की अनुमति
- Progyny वीज़ा प्रायोजन प्रदान नहीं कर सकता
लाभ
- सवेतन पारिवारिक और माता-पिता संबंधी अवकाश
- अंडाणु फ्रीज़िंग, IVF और गोद लेने में सहायता सहित गर्भधारण-पूर्व, प्रजनन क्षमता और परिवार-निर्माण सहायता
- परिवार और पालतू पशु देखभाल निधि
- रजोनिवृत्ति और मध्यजीवन देखभाल
- कर्मचारियों और उनके परिवारों के लिए स्वास्थ्य, दंत, दृष्टि और जीवन बीमा विकल्प
- निःशुल्क व्यक्तिगत, वर्चुअल और टेक्स्ट-आधारित मानसिक स्वास्थ्य तथा कल्याण सेवाएँ
- छुट्टी, बीमारी की छुट्टी, व्यक्तिगत दिनों और ग्रीष्मकालीन फ्लेक्स समय को कवर करने वाला सवेतन अवकाश
- कंपनी इक्विटी
- बोनस कार्यक्रम
- कंपनी मैच के साथ 401(k) योजना
- मांग पर कानूनी और वित्तीय मार्गदर्शन
- शिक्षण और विकास कार्यक्रम
- मेंटरशिप कार्यक्रम
- वार्षिक स्वयंसेवी दिवस और दान मिलान सहित कंपनी कार्यक्रम
- फ्लेक्स दिन; न्यूयॉर्क कार्यालय में रिपोर्ट करने वाले कर्मचारियों के लिए प्रति सप्ताह तीन कार्यालय दिवस
- न्यूयॉर्क कार्यालय में रिपोर्ट करने वाले कर्मचारियों के लिए कार्यालय में भोजन और स्नैक्स