Progyny, Inc.는 고용주와 직원에게 생식 건강 복리후생을 제공하는 의료 및 보험 회사입니다. 체외수정(IVF), 자궁 내 인공수정(IUI), 입양, 대리모를 포함한 난임 치료와 가족 형성 과정을 지원하며, 여성 생식 건강과 관련된 진료도 제공합니다. Progyny는 데이터 기반 접근 방식과 폭넓은 의료 제공자 네트워크를 활용하고 임상 결과와 회원 경험을 중시하여, 조직이 더욱 유연하고 공평한 복리후생을 제공할 수 있도록 돕습니다. 다양한 산업 분야의 고용주를 대상으로 서비스를 제공하며, 임신 전 단계부터 폐경기까지 이어지는 생식 건강 관리를 지원합니다.
컨택센터 비즈니스 분석가 - 원격, 미국
Progyny는 생식 및 여성 건강 복리후생을 지원하기 위해 고객 여정과 컨택센터 데이터를 평가할 컨택센터 비즈니스 분석가를 찾고 있습니다. 이 직무는 대시보드를 개발하고 프로세스 개선을 이끌며 회원 경험 전략에 필요한 정보를 제공합니다.
설명
- 참여 데이터를 활용해 컨택센터 상호작용 전반의 고객 여정을 매핑하고 해석합니다
- 추세와 패턴을 분석해 비효율과 저조한 성과의 근본 원인을 파악합니다
- 컨택센터 데이터를 회원 경험 프로그램을 위한 실행 가능한 인사이트로 전환합니다
- 컨택센터 시스템, 제품, 회원 경험을 포괄하는 여정 지도를 구축합니다
- 대시보드와 시각화를 개발해 회원 진행 상황을 모니터링하고 파일럿과 이니셔티브를 실시간으로 평가합니다
- 데이터와 참여 추세를 활용해 프로세스 개선 기회를 발굴합니다
- 회원 경험 팀과 협력해 콜센터 효율성과 회원 만족도를 높입니다
- 컨택센터의 전략적 기회와 가치 창출 기회를 평가합니다
- 컨택 상호작용을 검토해 주요 동인을 파악하고 보다 선제적인 운영 방식을 지원합니다
- 이니셔티브를 전략적 목표와 연결하는 동시에 회원 경험을 발전시킵니다
- 데이터 기반 결과를 전달하는 시각화 자료와 대시보드를 제작합니다
- 경영진과 기타 이해관계자를 위한 PowerPoint 프레젠테이션을 준비합니다
- 부서 간 팀에 결과를 발표합니다
지원 자격
- 비즈니스 분석, 데이터 과학 또는 관련 분야의 학사 학위
- 데이터 분석, 비즈니스 분석 또는 유사한 직무에서 3년 이상의 경력
- Tableau 및 Power BI와 같은 데이터 시각화 플랫폼을 고급 수준으로 활용할 수 있는 능력
- Microsoft PowerPoint 및 ExcelVault에 대한 높은 실무 지식
- 뛰어난 분석 및 문제 해결 능력
- 콜센터 운영 및 회원 경험 프로그램 경험 보유자 우대
- 효과적인 서면, 구두 및 협업 커뮤니케이션 능력
- 현재 미국에 거주하고 있어야 함
- 현재와 미래에 비자 후원 없이 미국에서 근무할 수 있는 자격
- Progyny는 비자 후원을 제공할 수 없음
복리후생
- 유급 가족 휴가 및 육아 휴가
- 난자 냉동, 체외수정, 입양 지원을 포함한 임신 전·생식·가족 형성 지원
- 가족 및 반려동물 돌봄 기금
- 폐경 및 중년 건강 관리
- 직원과 가족을 위한 의료, 치과, 안과 및 생명보험 선택 사항
- 대면, 온라인 및 문자 기반의 무료 정신 건강 및 웰니스 서비스
- 휴가, 병가, 개인 휴가 및 여름철 유연 근무 시간을 포함한 유급 휴가
- 회사 지분
- 보너스 프로그램
- 회사 매칭이 포함된 401(k) 플랜
- 필요할 때 이용할 수 있는 법률 및 재정 안내
- 학습 및 개발 프로그램
- 멘토링 프로그램
- 연례 자원봉사 데이와 기부금 매칭을 포함한 회사 행사
- 유연 휴무일. 뉴욕 오피스에 출근하는 직원은 주 3일 사무실 근무
- 뉴욕 오피스에 출근하는 직원을 위한 구내 식사 및 간식