Progyny, Inc.は、雇用主とその従業員を対象に、生殖医療に関する福利厚生を提供するヘルスケア・保険会社です。不妊治療や家族形成に関するサービスとして、体外受精（IVF）、子宮内人工授精（IUI）、養子縁組、代理出産などを支援するほか、女性の生殖に関する健康ケアにも対応しています。Progynyはデータに基づくアプローチと幅広い医療提供者ネットワークを活用し、臨床成果と会員体験を重視することで、組織がより柔軟で公平な福利厚生を提供できるよう支援しています。さまざまな業界の雇用主にサービスを提供し、妊娠前から更年期までの生殖医療を支援しています。
コンタクトセンター・ビジネスアナリスト（リモート、米国）
Progyny は、生殖医療および女性向け健康福利厚生を支えるため、顧客ジャーニーとコンタクトセンターデータを評価するコンタクトセンター・ビジネスアナリストを募集しています。 ダッシュボードの開発、業務プロセスの改善、会員体験戦略への提言を担うポジションです。
仕事内容
- エンゲージメントデータを使用して、コンタクトセンターでのやり取り全体にわたる顧客ジャーニーを可視化し、解釈する
- 傾向やパターンを分析し、非効率や低いパフォーマンスの根本原因を明らかにする
- コンタクトセンターデータを会員体験プログラムの実行可能なインサイトに変換する
- コンタクトセンターのシステム、製品、会員体験を網羅するジャーニーマップを作成する
- ダッシュボードと可視化を開発し、会員の進捗を監視するとともに、パイロットや取り組みをリアルタイムで評価する
- データとエンゲージメントの傾向を活用し、プロセス改善の機会を見いだす
- 会員体験チームと連携し、コールセンターの効率と会員満足度を高める
- コンタクトセンターにおける戦略的機会と価値創出の機会を評価する
- コンタクト履歴を確認し、主要な要因を特定するとともに、より先を見越した運営アプローチを可能にする
- 取り組みを戦略目標に結び付けながら、会員体験を向上させる
- データに基づく発見を伝える可視化資料とダッシュボードを作成する
- 経営幹部やその他の関係者向けに PowerPoint プレゼンテーションを準備する
- 部門横断チームに分析結果を発表する
応募要件
- ビジネスアナリティクス、データサイエンス、または関連分野の学士号
- データ分析、ビジネス分析、または同等の職務で3年以上の経験
- Tableau や Power BI などのデータ可視化プラットフォームを高度に扱えること
- Microsoft PowerPoint と ExcelVault に関する実務知識
- 優れた分析力と問題解決能力
- コールセンター運営および会員体験プログラムの経験があれば尚可
- 効果的な文書・口頭でのコミュニケーション能力と協働能力
- 現在米国に居住していること
- 現在および将来、スポンサーシップなしで米国で就労できること
- Progyny はビザのスポンサーシップを提供できません
福利厚生
- 有給の家族休暇および育児休暇
- 卵子凍結、体外受精、養子縁組支援を含む、妊娠前・生殖医療・家族形成のサポート
- 家族およびペットケア基金
- 更年期およびミッドライフケア
- 従業員とその家族向けの医療、歯科、眼科、人命保険の選択肢
- 対面、オンライン、テキストベースで利用できる無料のメンタルヘルスおよびウェルネスサービス
- 休暇、病気休暇、個人休暇、夏季フレックスタイムを含む有給休暇
- 会社持分
- ボーナスプログラム
- 会社マッチング付き401(k)プラン
- オンデマンドの法律・財務ガイダンス
- 学習・能力開発プログラム
- メンターシッププログラム
- 年次ボランティアデーや寄付金マッチングを含む会社イベント
- フレックスデー。ニューヨークオフィスに出社する従業員は週3日出社
- ニューヨークオフィスに出社する従業員向けの社内食事と軽食