Progyny, Inc. е компания за здравеопазване и застраховане, насочена към придобивките, свързани с репродуктивното здраве, за работодатели и техните служители. Предлаганите от нея услуги подкрепят лечението на безплодие и пътя към създаване на семейство, включително инвитро оплождане (IVF), вътрематочна инсеминация (IUI), осиновяване и сурогатно майчинство, както и грижите, свързани с репродуктивното здраве на жените. Progyny използва подход, основан на данни, широка мрежа от доставчици и акцент върху клиничните резултати и преживяването на членовете, за да помогне на организациите да предоставят по-гъвкави и справедливи придобивки. Компанията обслужва работодатели от различни отрасли, като подкрепата ѝ обхваща репродуктивните грижи от периода преди зачеването до менопаузата.
Бизнес анализатор на контактен център – дистанционна работа, Съединени щати
Progyny търси бизнес анализатор на контактен център, който да оценява клиентските пътувания и данните от контактния център в подкрепа на придобивките, свързани с фертилността и здравето на жените. Ролята разработва табла за управление, насочва подобренията на процесите и подпомага стратегията за изживяването на членовете.
Съединени щати70 000 $ – 85 000 $ / година
ДистанционноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиБизнес анализаторОписание
- Използване на данни за ангажираността за картографиране и интерпретиране на клиентското пътуване при взаимодействията с контактния център
- Изследване на тенденции и модели за откриване на основните причини за неефективност и незадоволителни резултати
- Превръщане на данните от контактния център в приложими прозрения за програмата за изживяване на членовете
- Изграждане на карти на пътуванията, обхващащи системите на контактния център, продуктите и изживяванията на членовете
- Разработване на табла за управление и визуализации за наблюдение на напредъка на членовете и оценка на пилотни проекти и инициативи в реално време
- Използване на данни и тенденции в ангажираността за откриване на възможности за подобряване на процесите
- Партниране с екипите за изживяване на членовете за повишаване на ефективността на кол центъра и удовлетвореността на членовете
- Оценяване на стратегически възможности и възможности за създаване на стойност за контактния център
- Преглеждане на взаимодействията с контактния център за идентифициране на ключови фактори и осигуряване на по-проактивен оперативен подход
- Свързване на инициативите със стратегическите цели и едновременно подобряване на изживяването на членовете
- Създаване на визуализации и табла за управление, които представят констатации, основани на данни
- Подготовка на презентации в PowerPoint за ръководители и други заинтересовани страни
- Представяне на констатациите пред междуфункционални екипи
Изисквания
- Бакалавърска степен по бизнес анализи, наука за данните или сродна дисциплина
- Поне три години опит в анализа на данни, бизнес анализа или сходна роля
- Напреднали умения с платформи за визуализация на данни като Tableau и Power BI
- Силни практически познания по Microsoft PowerPoint и ExcelVault
- Доказани аналитични умения и способност за решаване на проблеми
- Опитът с операции на кол център и програми за изживяване на членовете е предимство
- Ефективни писмени, устни и комуникационни умения за сътрудничество
- Настоящо местоживеене в Съединените щати
- Разрешение за работа в Съединените щати без спонсорство сега или в бъдеще
- Progyny не може да предостави визово спонсорство
Придобивки
- Платен отпуск за семейни и родителски нужди
- Подкрепа преди зачеване, за фертилност и изграждане на семейство, включително замразяване на яйцеклетки, инвитро оплождане и помощ при осиновяване
- Фонд за грижа за семейството и домашните любимци
- Грижа при менопауза и в средата на живота
- Възможности за здравна, стоматологична, зрителна и животозастрахователна защита за служителите и техните семейства
- Безплатни присъствени, виртуални и текстови услуги за психично здраве и благополучие
- Платен отпуск, включващ почивка, отпуск по болест, лични дни и гъвкаво лятно работно време
- Дялово участие в компанията
- Бонусна програма
- План 401(k) със съответстващ принос от компанията
- Правни и финансови консултации при поискване
- Програми за обучение и развитие
- Менторска програма
- Фирмени събития, включително ежегоден доброволчески ден и съпоставяне на даренията
- Гъвкави дни, с три дни седмично в офиса за служителите, които работят в офиса в Ню Йорк
- Храна и закуски на място за служителите, които работят в офиса в Ню Йорк