Progyny, Inc. es una empresa de atención médica y seguros centrada en los beneficios de salud reproductiva para empleadores y sus plantillas. Sus servicios apoyan los tratamientos de fertilidad y los procesos de creación de una familia, incluidos la fecundación in vitro, la inseminación intrauterina, la adopción y la gestación subrogada, además de la atención relacionada con la salud reproductiva de la mujer. Progyny emplea un enfoque basado en datos, una amplia red de proveedores y un énfasis en los resultados clínicos y la experiencia de sus miembros para ayudar a las organizaciones a ofrecer beneficios más flexibles y equitativos. La empresa presta servicios a empleadores de diversos sectores, con apoyo que abarca la atención reproductiva desde la etapa previa a la concepción hasta la menopausia.
Analista de negocios de centro de contacto – remoto, Estados Unidos
Progyny busca un analista de negocios de centro de contacto para evaluar los recorridos de los clientes y los datos del centro de contacto que respaldan los beneficios de fertilidad y salud de la mujer. El puesto desarrolla paneles, orienta mejoras de procesos e informa la estrategia de experiencia de los miembros.
Estados Unidos70.000 $ – 85.000 $ / año
RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésAnalista de negociosDescripción
- Usar datos de participación para mapear e interpretar el recorrido del cliente en las interacciones con el centro de contacto
- Examinar tendencias y patrones para descubrir las causas fundamentales de la ineficiencia y el bajo rendimiento
- Convertir los datos del centro de contacto en información práctica para el Programa de Experiencia de los Miembros
- Crear mapas del recorrido que abarquen los sistemas del centro de contacto, los productos y las experiencias de los miembros
- Desarrollar paneles y visualizaciones para supervisar la evolución de los miembros y evaluar pilotos e iniciativas en tiempo real
- Usar datos y tendencias de participación para descubrir oportunidades de mejora de procesos
- Colaborar con los equipos de Experiencia de los Miembros para reforzar la eficiencia del centro de llamadas y la satisfacción de los miembros
- Evaluar oportunidades estratégicas y de creación de valor para el centro de contacto
- Revisar las interacciones de contacto para identificar los factores clave y permitir un enfoque operativo más proactivo
- Conectar las iniciativas con los objetivos estratégicos mientras se mejora la experiencia de los miembros
- Elaborar visualizaciones y paneles que comuniquen hallazgos basados en datos
- Preparar presentaciones de PowerPoint para ejecutivos y otras partes interesadas
- Presentar los hallazgos a equipos multifuncionales
Requisitos
- Licenciatura en analítica empresarial, ciencia de datos o una disciplina relacionada
- Al menos tres años de experiencia en análisis de datos, análisis empresarial o un puesto comparable
- Dominio avanzado de plataformas de visualización de datos como Tableau y Power BI
- Amplios conocimientos prácticos de Microsoft PowerPoint y ExcelVault
- Capacidad demostrada de análisis y resolución de problemas
- Se prefiere experiencia en operaciones de centros de llamadas y programas de experiencia de los miembros
- Habilidades eficaces de comunicación escrita, verbal y colaborativa
- Residencia actual en Estados Unidos
- Autorización para trabajar en Estados Unidos sin patrocinio ahora ni en el futuro
- Progyny no puede proporcionar patrocinio de visado
Beneficios
- Permiso familiar y parental remunerado
- Apoyo para la preconcepción, la fertilidad y la formación de una familia, incluida la congelación de óvulos, la fecundación in vitro y la asistencia para la adopción
- Fondo para el cuidado de la familia y las mascotas
- Atención para la menopausia y la mediana edad
- Opciones de seguro médico, dental, oftalmológico y de vida para empleados y sus familias
- Servicios gratuitos presenciales, virtuales y por mensaje de texto de salud mental y bienestar
- Tiempo libre remunerado que incluye vacaciones, licencia por enfermedad, días personales y horario flexible de verano
- Participación accionaria en la empresa
- Programa de bonificaciones
- Plan 401(k) con aportación de la empresa
- Orientación legal y financiera bajo demanda
- Programas de aprendizaje y desarrollo
- Programa de mentoría
- Eventos de la empresa, incluido un día anual de voluntariado y aportaciones equivalentes a donaciones
- Días flexibles, con tres días de oficina por semana para los empleados que trabajan en la oficina de Nueva York
- Comidas y refrigerios en las instalaciones para los empleados que trabajan en la oficina de Nueva York