Progyny, Inc. est une entreprise spécialisée dans les soins de santé et l’assurance, qui se concentre sur les avantages liés à la santé reproductive pour les employeurs et leurs salariés. Ses offres accompagnent les traitements de fertilité et les parcours de constitution d’une famille, notamment la fécondation in vitro, l’insémination intra-utérine, l’adoption et la gestation pour autrui, ainsi que les soins liés à la santé reproductive des femmes. Progyny s’appuie sur une approche fondée sur les données, un vaste réseau de prestataires et un accent mis sur les résultats cliniques et l’expérience des membres afin d’aider les organisations à proposer des avantages plus flexibles et plus équitables. L’entreprise accompagne des employeurs de nombreux secteurs, avec une prise en charge couvrant la santé reproductive de la période précédant la conception jusqu’à la ménopause.
Analyste métier de centre de contact – télétravail, États-Unis
Progyny recherche un analyste métier de centre de contact pour évaluer les parcours clients et les données du centre de contact qui soutiennent les prestations de fertilité et de santé des femmes. Le poste consiste à développer des tableaux de bord, à orienter l’amélioration des processus et à éclairer la stratégie d’expérience des membres.
États-Unis70 000 $ – 85 000 $ / an
À distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisAnalyste métierDescription
- Utiliser les données d’engagement pour cartographier et interpréter le parcours client à travers les interactions avec le centre de contact
- Examiner les tendances et les modèles afin de découvrir les causes profondes de l’inefficacité et de la sous-performance
- Transformer les données du centre de contact en informations exploitables pour le programme d’expérience des membres
- Créer des cartes de parcours couvrant les systèmes du centre de contact, les produits et les expériences des membres
- Développer des tableaux de bord et des visualisations pour suivre la progression des membres et évaluer les pilotes et les initiatives en temps réel
- Utiliser les données et les tendances d’engagement pour découvrir des possibilités d’amélioration des processus
- Collaborer avec les équipes Expérience des membres pour renforcer l’efficacité du centre d’appels et la satisfaction des membres
- Évaluer les possibilités stratégiques et de création de valeur pour le centre de contact
- Examiner les interactions avec les contacts afin d’identifier les facteurs clés et de permettre une approche opérationnelle plus proactive
- Relier les initiatives aux objectifs stratégiques tout en faisant progresser l’expérience des membres
- Produire des visualisations et des tableaux de bord qui communiquent des résultats fondés sur les données
- Préparer des présentations PowerPoint pour les dirigeants et les autres parties prenantes
- Présenter les résultats à des équipes interfonctionnelles
Exigences
- Diplôme de licence en analyse commerciale, science des données ou discipline connexe
- Au moins trois ans d’expérience en analyse de données, analyse métier ou dans un poste comparable
- Maîtrise avancée de plateformes de visualisation des données telles que Tableau et Power BI
- Solides connaissances pratiques de Microsoft PowerPoint et ExcelVault
- Capacités démontrées d’analyse et de résolution de problèmes
- Une expérience des opérations de centre d’appels et des programmes d’expérience des membres est souhaitée
- Excellentes compétences en communication écrite, orale et collaborative
- Résidence actuelle aux États-Unis
- Autorisation de travailler aux États-Unis sans parrainage actuellement ou à l’avenir
- Progyny ne peut pas fournir de parrainage de visa
Avantages
- Congé familial et parental rémunéré
- Soutien à la préconception, à la fertilité et à la constitution d’une famille, notamment la congélation d’ovocytes, la FIV et l’aide à l’adoption
- Fonds pour les soins à la famille et aux animaux de compagnie
- Soins liés à la ménopause et au milieu de vie
- Options d’assurance santé, dentaire, optique et vie pour les employés et leurs familles
- Services gratuits de santé mentale et de bien-être en personne, virtuels et par SMS
- Congés payés comprenant les vacances, les congés maladie, les jours personnels et des horaires flexibles en été
- Participation au capital de l’entreprise
- Programme de primes
- Plan 401(k) avec abondement de l’entreprise
- Conseils juridiques et financiers à la demande
- Programmes d’apprentissage et de développement
- Programme de mentorat
- Événements de l’entreprise, notamment une journée annuelle de bénévolat et l’abondement des dons
- Jours flexibles, avec trois jours au bureau par semaine pour les employés rattachés au bureau de New York
- Repas et collations sur place pour les employés rattachés au bureau de New York