Progyny, Inc. zdravstvena je i osiguravateljska tvrtka usmjerena na pogodnosti iz područja reproduktivnog zdravlja za poslodavce i njihovu radnu snagu. Njezine usluge podržavaju liječenje neplodnosti i putove prema osnivanju obitelji, uključujući izvantjelesnu oplodnju (IVF), intrauterinu inseminaciju (IUI), posvojenje i surogatstvo, kao i skrb povezanu s reproduktivnim zdravljem žena. Progyny primjenjuje pristup utemeljen na podacima, široku mrežu pružatelja usluga te naglasak na kliničkim ishodima i iskustvu članova kako bi organizacijama pomogla ponuditi fleksibilnije i pravednije pogodnosti. Tvrtka pruža usluge poslodavcima iz različitih industrija, uz podršku koja obuhvaća reproduktivnu skrb od razdoblja prije začeća do menopauze.
Poslovni analitičar kontaktnog centra – rad na daljinu, Sjedinjene Američke Države
Progyny traži poslovnog analitičara kontaktnog centra koji će procjenjivati korisničke putove i podatke kontaktnog centra za podršku pogodnostima u području plodnosti i zdravlja žena. Ova uloga razvija nadzorne ploče, usmjerava poboljšanja procesa i oblikuje strategiju iskustva članova.
Opis
- Upotrebljavati podatke o angažmanu za mapiranje i tumačenje korisničkog puta kroz interakcije s kontaktnim centrom
- Analizirati trendove i obrasce kako bi se otkrili glavni uzroci neučinkovitosti i slabijih rezultata
- Pretvarati podatke kontaktnog centra u korisne uvide za Program iskustva članova
- Izrađivati mape korisničkih putova koje obuhvaćaju sustave kontaktnog centra, proizvode i iskustva članova
- Razvijati nadzorne ploče i vizualizacije za praćenje napretka članova te procjenu pilot-projekata i inicijativa u stvarnom vremenu
- Upotrebljavati podatke i trendove angažmana za otkrivanje prilika za poboljšanje procesa
- Surađivati s timovima za iskustvo članova radi povećanja učinkovitosti pozivnog centra i zadovoljstva članova
- Procjenjivati strateške prilike i prilike za stvaranje vrijednosti za kontaktni centar
- Pregledavati interakcije s kontaktnim centrom radi prepoznavanja ključnih pokretača i omogućavanja proaktivnijeg načina rada
- Povezivati inicijative sa strateškim ciljevima uz istodobno unapređivanje iskustva članova
- Izrađivati vizualizacije i nadzorne ploče koje prenose spoznaje utemeljene na podacima
- Pripremati PowerPoint prezentacije za rukovoditelje i druge dionike
- Predstavljati nalaze međufunkcionalnim timovima
Zahtjevi
- Završen preddiplomski studij poslovne analitike, podatkovne znanosti ili srodnog područja
- Najmanje tri godine iskustva u analizi podataka, poslovnoj analizi ili usporedivoj ulozi
- Napredno poznavanje platformi za vizualizaciju podataka kao što su Tableau i Power BI
- Dobro radno poznavanje Microsoft PowerPointa i ExcelVaulta
- Dokazane analitičke sposobnosti i sposobnost rješavanja problema
- Iskustvo u radu pozivnog centra i programima iskustva članova smatra se prednošću
- Učinkovite pisane, usmene i suradničke komunikacijske vještine
- Trenutno prebivalište u Sjedinjenim Američkim Državama
- Odobrenje za rad u Sjedinjenim Američkim Državama bez sponzorstva sada ili u budućnosti
- Progyny ne može osigurati vizno sponzorstvo
Pogodnosti
- Plaćeni dopust za obitelj i roditeljski dopust
- Podrška prije začeća, za plodnost i izgradnju obitelji, uključujući zamrzavanje jajnih stanica, IVF i pomoć pri posvojenju
- Fond za brigu o obitelji i kućnim ljubimcima
- Skrb za menopauzu i srednju životnu dob
- Mogućnosti zdravstvenog, stomatološkog, očnog i životnog osiguranja za zaposlenike i njihove obitelji
- Besplatne osobne, virtualne i tekstualne usluge mentalnog zdravlja i dobrobiti
- Plaćeni slobodni dani koji obuhvaćaju godišnji odmor, bolovanje, osobne dane i fleksibilno ljetno radno vrijeme
- Vlasnički udio u tvrtki
- Program bonusa
- Plan 401(k) s podudarnim doprinosom tvrtke
- Pravne i financijske smjernice na zahtjev
- Programi učenja i razvoja
- Program mentorstva
- Događanja tvrtke, uključujući godišnji volonterski dan i udvostručavanje donacija
- Fleksibilni dani, uz tri dana rada u uredu tjedno za zaposlenike koji rade u uredu u New Yorku
- Obroci i grickalice na lokaciji za zaposlenike koji rade u uredu u New Yorku