Progyny, Inc. on terveydenhuolto- ja vakuutusyhtiö, joka keskittyy työnantajille ja heidän henkilöstölleen tarjottaviin lisääntymisterveyden etuihin. Sen palvelut tukevat hedelmöityshoitoja ja perheen perustamiseen liittyviä prosesseja, kuten koeputkihedelmöitystä (IVF), kohdunsisäistä inseminaatiota (IUI), adoptiota ja sijaissynnytystä sekä naisten lisääntymisterveyteen liittyvää hoitoa. Progyny hyödyntää tietopohjaista lähestymistapaa ja laajaa palveluntarjoajaverkostoa sekä painottaa kliinisiä hoitotuloksia ja jäsenten kokemusta auttaakseen organisaatioita tarjoamaan joustavampia ja tasa-arvoisempia etuja. Yhtiö palvelee työnantajia eri toimialoilla ja tukee lisääntymisterveyteen liittyvää hoitoa ennen hedelmöittymistä aina vaihdevuosiin asti.
Contact center -liiketoiminta-analyytikko – etätyö, Yhdysvallat
Progyny etsii contact center -liiketoiminta-analyytikkoa arvioimaan asiakaspolkuja ja contact center -dataa hedelmällisyyteen ja naisten terveyteen liittyvien etujen tukemiseksi. Tehtävässä kehitetään koontinäyttöjä, ohjataan prosessien parantamista ja tuetaan jäsenkokemusstrategiaa.
Yhdysvallat70 000 $ – 85 000 $ / vuosi
EtätyöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiLiiketoiminta-analyytikkoKuvaus
- Käytä sitoutumisdataa asiakaspolun kartoittamiseen ja tulkitsemiseen contact center -vuorovaikutusten kautta
- Tarkastele trendejä ja malleja tehottomuuden ja heikon suoriutumisen perimmäisten syiden selvittämiseksi
- Muunna contact center -data toimiviksi oivalluksiksi Member Experience -ohjelmaa varten
- Laadi matkakarttoja, jotka kattavat contact center -järjestelmät, tuotteet ja jäsentenväliset kokemukset
- Kehitä koontinäyttöjä ja visualisointeja jäsenen etenemisen seuraamiseksi sekä pilottien ja hankkeiden reaaliaikaiseen arviointiin
- Hyödynnä dataa ja sitoutumistrendejä prosessien parantamismahdollisuuksien löytämiseksi
- Tee yhteistyötä Member Experience -tiimien kanssa puhelinpalvelun tehokkuuden ja jäsentyytyväisyyden vahvistamiseksi
- Arvioi contact centerin strategisia ja arvoa luovia mahdollisuuksia
- Tarkastele yhteydenottoja keskeisten ajureiden tunnistamiseksi ja ennakoivamman toimintatavan mahdollistamiseksi
- Yhdistä hankkeet strategisiin tavoitteisiin ja edistä samalla jäsenkokemusta
- Tuota visualisointeja ja koontinäyttöjä, jotka viestivät dataan perustuvista havainnoista
- Valmistele PowerPoint-esityksiä johtajille ja muille sidosryhmille
- Esittele havainnot monialaisten tiimien kanssa
Vaatimukset
- Alempi korkeakoulututkinto liiketoiminta-analytiikasta, datatieteestä tai vastaavalta alalta
- Vähintään kolmen vuoden kokemus data-analyysistä, liiketoiminta-analyysistä tai vastaavasta tehtävästä
- Edistynyt osaaminen datan visualisointialustoista, kuten Tableausta ja Power BI:stä
- Vahva Microsoft PowerPointin ja ExcelVaultin käytännön tuntemus
- Osoitettu analyyttinen ja ongelmanratkaisukyky
- Kokemus puhelinpalvelutoiminnoista ja jäsenkokemusohjelmista katsotaan eduksi
- Tehokkaat kirjalliset, suulliset ja yhteistyötaidot
- Asuu tällä hetkellä Yhdysvalloissa
- Oikeus työskennellä Yhdysvalloissa ilman sponsorointia nyt tai tulevaisuudessa
- Progyny ei voi tarjota viisumisponsorointia
Edut
- Palkallinen perhe- ja vanhempainvapaa
- Ennakkosuunnittelun, hedelmällisyyden ja perheen perustamisen tuki, mukaan lukien munasolujen pakastus, koeputkihedelmöityksen ja adoption tuki
- Perhe- ja lemmikinhoitorahasto
- Vaihdevuosien ja keski-iän hoito
- Työntekijöille ja heidän perheilleen terveys-, hammas-, näkö- ja henkivakuutusvaihtoehtoja
- Maksuttomia paikan päällä, virtuaalisia ja tekstipohjaisia mielenterveys- ja hyvinvointipalveluja
- Palkallinen vapaa, joka kattaa loman, sairausloman, henkilökohtaiset vapaapäivät ja kesäajan joustot
- Yhtiön osakkeita
- Bonusohjelma
- 401(k)-järjestelmä yhtiön vastaavalla maksulla
- Tarvittaessa saatavilla oleva oikeudellinen ja taloudellinen ohjaus
- Oppimis- ja kehittymisohjelmia
- Mentorointiohjelma
- Yhtiön tapahtumia, mukaan lukien vuosittainen vapaaehtoispäivä ja lahjoitusten vastaava rahoitus
- Joustavat työpäivät; New Yorkin toimistolle ilmoittautuville työntekijöille kolme toimistopäivää viikossa
- Paikan päällä tarjottavia aterioita ja välipaloja New Yorkin toimistolle ilmoittautuville työntekijöille