TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
Špecialista pre rizikové účty – práca na pracovisku v Singapure
Podporte používateľov elektronických platieb telefonicky, cez chat a e-mail ako špecialista pre rizikové účty v Singapure. TDCX poskytuje globálne BPO služby a služby zákazníckej skúsenosti vo fintech sektore a ďalších odvetviach.
Popis
- Spravujte účet elektronických platieb so zameraním na zlepšovanie zákazníckej skúsenosti.
- Poskytujte spoľahlivú podporu novým aj existujúcim používateľom elektronických platieb.
- Pomáhajte používateľom telefonicky, cez chat a e-mail.
- Dôkladne preverujte obavy každého používateľa a poskytujte pozornú podporu.
- Spolupracujte s kolegami, keď je potrebná ďalšia pomoc.
- Poskytujte služby používateľom od začínajúcich startupov až po spoločnosti z rebríčka Fortune 500.
Požiadavky
- Vyžaduje sa znalosť jazyka na úrovni CEFR C1 alebo vyššej.
- Skúsenosti z oblasti finančných služieb, bankovníctva alebo fintechu sú výhodou.
- Aspoň dva roky skúseností v prostredí BPO alebo kontaktného centra.
- Skúsenosti s upisovaním rizika, posudzovaním peňažných tokov podnikov a úverovou analýzou.
- Znalosť finančných posúdení pri spotrebiteľských alebo malých podnikateľských úveroch či financovaní.
- Veľký dôraz na detail a schopnosť odhaľovať nezrovnalosti vo viacerých zdrojoch informácií.
- Vyžaduje sa bakalársky titul v ľubovoľnom odbore.
- Preukázané skúsenosti s prácou so zákazníkmi v prostredí B2B, B2C alebo kontaktného centra vrátane podpory e-mailom, telefonicky a cez chat.
- Ochota prechádzať medzi tímami podľa meniacich sa obchodných požiadaviek.
- Dostupnosť na prácu v rotačných zmenách vrátane víkendov.
Benefity
- Konkurenčné odmeňovanie s ďalšími výhodami.
- Zdravotné, poistné a sociálne zabezpečenie.
- Moderné, kvalitné pracovné priestory.
- Zamestnanecké aktivity a programy oceňovania.
- Štruktúrované príležitosti na vzdelávanie a rozvoj.
- Podporná pracovná kultúra zameraná na budúci rast.
- Výhodná lokalita s priamym napojením na verejnú dopravu.
- Flexibilné pracovné podmienky.
- Koučing a mentoring od skúsených odborníkov.
- Príležitosť pripojiť sa ku globálnej spoločnosti ocenenej stovkami odvetvových ocenení.