Η TDCX παρέχει λύσεις εμπειρίας πελάτη σχεδιασμένες να βοηθούν τις επιχειρήσεις να επικοινωνούν με τους πελάτες τους και να τους υποστηρίζουν μέσω πολλαπλών καναλιών. Η προσφορά της δίνει έμφαση στην ασφαλή επικοινωνία με σεβασμό στην ιδιωτικότητα, ενώ παράλληλα επιτρέπει τη συμμετοχή σε κοινότητες και τις ομαδικές συνομιλίες, ώστε οι αλληλεπιδράσεις να παραμένουν οργανωμένες και προσβάσιμες. Το προφίλ της εταιρείας μπορεί να ενδιαφέρει επαγγελματίες που εξετάζουν ευκαιρίες στην εμπειρία πελάτη, τις υπηρεσίες επικοινωνίας και συναφείς λειτουργίες επιχειρηματικής υποστήριξης.
Ειδικός Λογαριασμών Κινδύνου – Εργασία με φυσική παρουσία στη Σιγκαπούρη
Υποστήριξη χρηστών ηλεκτρονικών πληρωμών μέσω τηλεφώνου, συνομιλίας και email ως Ειδικός Λογαριασμών Κινδύνου στη Σιγκαπούρη. Η TDCX παρέχει παγκόσμιες υπηρεσίες εξωτερικής ανάθεσης επιχειρησιακών διαδικασιών και εμπειρίας πελάτη στον κλάδο του fintech και σε άλλους κλάδους.
Περιγραφή
- Διαχείριση του λογαριασμού ηλεκτρονικών πληρωμών με έμφαση στη βελτίωση της εμπειρίας πελάτη.
- Παροχή αξιόπιστης υποστήριξης σε νέους και υφιστάμενους χρήστες ηλεκτρονικών πληρωμών.
- Υποστήριξη χρηστών μέσω τηλεφώνου, συνομιλίας και email.
- Προσεκτική διερεύνηση των προβληματισμών κάθε χρήστη και παροχή άμεσης υποστήριξης.
- Συνεργασία με τα μέλη της ομάδας όταν απαιτείται πρόσθετη βοήθεια.
- Εξυπηρέτηση χρηστών από νεοφυείς επιχειρήσεις αρχικού σταδίου έως εταιρείες του Fortune 500.
Απαιτήσεις
- Απαιτείται γλωσσική επάρκεια επιπέδου C1 ή ανώτερου σύμφωνα με το CEFR.
- Προτιμάται εμπειρία σε χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, τραπεζική ή fintech.
- Τουλάχιστον δύο έτη εμπειρίας σε περιβάλλον εξωτερικής ανάθεσης επιχειρησιακών διαδικασιών ή κέντρο επικοινωνίας.
- Εμπειρία σε αξιολόγηση πιστοληπτικής ικανότητας, αξιολόγηση ταμειακών ροών επιχειρήσεων και ανάλυση πιστώσεων.
- Γνώση χρηματοοικονομικών ελέγχων για δανεισμό ή πίστωση καταναλωτών ή μικρών επιχειρήσεων.
- Ισχυρή προσοχή στη λεπτομέρεια και ικανότητα εντοπισμού ασυνεπειών μεταξύ πολλαπλών πηγών πληροφοριών.
- Απαιτείται πτυχίο πανεπιστημίου σε οποιοδήποτε αντικείμενο.
- Αποδεδειγμένη εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών σε περιβάλλοντα B2B, B2C ή κέντρων επικοινωνίας, συμπεριλαμβανομένης της υποστήριξης μέσω email, τηλεφώνου και συνομιλίας.
- Διάθεση μετακίνησης μεταξύ ομάδων καθώς αλλάζουν οι επιχειρησιακές απαιτήσεις.
- Διαθεσιμότητα για κυλιόμενες βάρδιες, συμπεριλαμβανομένων των Σαββατοκύριακων.
Παροχές
- Ανταγωνιστικές αποδοχές με πρόσθετες παροχές.
- Ιατροφαρμακευτική, ασφαλιστική και κοινωνικοασφαλιστική κάλυψη.
- Σύγχρονοι χώροι εργασίας υψηλής ποιότητας.
- Δραστηριότητες εργαζομένων και προγράμματα αναγνώρισης.
- Δομημένες ευκαιρίες μάθησης και ανάπτυξης.
- Υποστηρικτική εργασιακή κουλτούρα με επίκεντρο τη μελλοντική ανάπτυξη.
- Βολική τοποθεσία με άμεσες συνδέσεις με τα μέσα μαζικής μεταφοράς.
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας.
- Καθοδήγηση και mentoring από έμπειρους επαγγελματίες.
- Ευκαιρία ένταξης σε παγκόσμια εταιρεία που έχει αναγνωριστεί με εκατοντάδες βραβεία του κλάδου.