TDCX dostarcza rozwiązania z zakresu obsługi klienta, które pomagają firmom komunikować się z klientami i zapewniać im wsparcie za pośrednictwem wielu kanałów. Oferta firmy kładzie nacisk na bezpieczne przesyłanie wiadomości z poszanowaniem prywatności, a także umożliwia udział w społecznościach i rozmowach grupowych, dzięki czemu interakcje pozostają uporządkowane i dostępne. Profil firmy może zainteresować osoby poszukujące możliwości rozwoju w obszarze obsługi klienta, usług komunikacyjnych i powiązanych operacji wsparcia biznesowego.
Specjalista ds. ryzyka i kont — praca stacjonarna w Singapurze
Wspieraj użytkowników płatności elektronicznych przez telefon, czat i e-mail jako specjalista ds. ryzyka i kont w Singapurze. TDCX świadczy globalne usługi BPO i obsługi klienta w branży fintech oraz innych sektorach.
Opis
- Zarządzać kontem ePayment, koncentrując się na poprawie doświadczeń klientów.
- Zapewniać rzetelne wsparcie zarówno nowym, jak i obecnym użytkownikom płatności elektronicznych.
- Pomagać użytkownikom przez telefon, czat i e-mail.
- Dokładnie analizować problemy każdego użytkownika i zapewniać uważne wsparcie.
- Współpracować z członkami zespołu, gdy potrzebna jest dodatkowa pomoc.
- Obsługiwać użytkowników — od start-upów na wczesnym etapie po firmy z listy Fortune 500.
Wymagania
- Wymagana jest znajomość języka na poziomie CEFR C1 lub wyższym.
- Preferowane jest doświadczenie w usługach finansowych, bankowości lub branży fintech.
- Co najmniej dwa lata doświadczenia w środowisku BPO lub contact center.
- Doświadczenie w zakresie underwritingu, oceny przepływów pieniężnych firmy i analizy kredytowej.
- Znajomość ocen finansowych dotyczących kredytów konsumenckich lub finansowania małych firm.
- Duża dbałość o szczegóły i umiejętność wykrywania niespójności w wielu źródłach informacji.
- Wymagany jest tytuł licencjata lub równoważny w dowolnej dziedzinie.
- Udokumentowane doświadczenie w obsłudze klientów w środowisku B2B, B2C lub contact center, w tym wsparcie przez e-mail, telefon i czat.
- Gotowość do przechodzenia między zespołami wraz ze zmianą wymagań biznesowych.
- Dyspozycyjność do pracy zmianowej, w tym w weekendy.
Benefity
- Konkurencyjne wynagrodzenie z dodatkowymi benefitami.
- Opieka medyczna, ubezpieczenie i zabezpieczenie społeczne.
- Nowoczesne przestrzenie biurowe wysokiej jakości.
- Wydarzenia dla pracowników i programy wyróżnień.
- Ustrukturyzowane możliwości nauki i rozwoju.
- Wspierająca kultura pracy ukierunkowana na dalszy rozwój.
- Dogodna lokalizacja z bezpośrednim połączeniem transportem publicznym.
- Elastyczne warunki pracy.
- Coaching i mentoring ze strony doświadczonych specjalistów.
- Możliwość dołączenia do globalnej firmy wyróżnionej setkami nagród branżowych.