MANTECH
MANTECH
5.001 – 10.000 Funcionários
CibersegurançaDefesaGoverno
A MANTECH é uma empresa contratada pelo governo, com sede nos Estados Unidos, que presta serviços de tecnologia, engenharia, cibersegurança e apoio a missões para clientes das áreas de defesa, inteligência e governo federal. Seu trabalho abrange TI segura e segurança de sistemas de informação, engenharia de software para operações de redes de computadores, engenharia de sistemas, planejamento logístico, integração empresarial e garantia de TI. A atividade atual de contratação reflete uma equipe ampla que apoia operações presenciais e remotas, incluindo trabalhos relacionados a instalações militares e outros ambientes governamentais.

Técnico de suporte de central de serviços corporativa

Presta suporte presencial de central de serviços de níveis I e II para a MANTECH, solucionando problemas de sistemas de usuários, Active Directory, contas, chamados e incidentes escalados.

Descrição

  • Presta suporte técnico de níveis I e II e resolve problemas em estações de trabalho e periféricos corporativos.
  • Usa ferramentas de área de trabalho remota para inspecionar, configurar e restaurar sistemas de usuários.
  • Registra, prioriza, acompanha e documenta incidentes, solicitações de serviço e interrupções em plataformas de chamados.
  • Administra contas de usuários, redefinições de senhas, permissões de domínio e solicitações de acesso no Active Directory.
  • Trabalha com equipes técnicas, administradores de sistemas e engenheiros de rede para resolver incidentes escalados.
  • Mantém a documentação de gerenciamento de serviços de TI, bases de conhecimento para resolução remota e métricas operacionais.
  • Recomenda e implementa melhorias nos processos de suporte remoto e na satisfação dos usuários.

Requisitos

  • Diploma de ensino médio ou GED e mais de 5 anos de experiência em central de serviços de TI ou suporte a áreas de trabalho remotas, com responsabilidades progressivas; curso superior de curta duração e pelo menos 3 anos de experiência relevante; ou bacharelado em ciência da computação, tecnologia da informação ou área relacionada e pelo menos 1 ano de experiência relevante.
  • Experiência prestando suporte técnico remoto, usando aplicativos de controle de área de trabalho remota e solucionando problemas de dispositivos de endpoint.
  • Experiência em administração do Active Directory, sistemas operacionais Windows, instalação de software e plataformas de chamados como ServiceNow.
  • Certificação IAT Nível II, como CompTIA Security+.
  • Certificação AZ-104 ou MD-102 em até 3 meses após o início.
  • Credencial de segurança Top Secret atual e ativa.
  • Experiência prestando suporte a operações do Comando Militar dos EUA, Centros de Operações Conjuntas ou centrais de serviços corporativas do Departamento de Defesa.
  • Familiaridade com ferramentas seguras de gerenciamento remoto, solução de problemas de VPN e implantação automatizada de gerenciamento de patches.
  • Capacidade de trabalhar com equipes técnicas multidisciplinares em ambientes operacionais dinâmicos e acelerados.
  • Capacidade de permanecer parado por 50% do tempo.
  • Movimentação ocasional pelo escritório para acessar arquivos, equipamentos de escritório e outros equipamentos.
  • Comunicação frequente com colegas, gestores e clientes, incluindo apresentações, com capacidade de trocar informações precisas.

Benefícios

  • Emprego em período integral.
  • Vaga que exige credencial de segurança Top Secret.
  • Adaptações razoáveis estão disponíveis para candidatos com deficiência.

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