MANTECH, savunma, istihbarat ve federal hükümet müşterilerine teknoloji, mühendislik, siber güvenlik ve görev destek hizmetleri sunan ABD merkezli bir devlet yüklenicisidir. Çalışmaları; güvenli BT ve bilgi sistemleri güvenliği, bilgisayar ağ operasyonları için yazılım mühendisliği, sistem mühendisliği, lojistik planlama, iş entegrasyonu ve BT güvencesi gibi alanları kapsar. Güncel işe alım faaliyetleri, askeri tesisler ve diğer devlet ortamlarıyla bağlantılı çalışmalar da dahil olmak üzere hem yerinde hem de uzaktan operasyonları destekleyen geniş bir ekibe yöneliktir.
Kurumsal Hizmet Masası Destek Teknisyeni
MANTECH için yerinde I. ve II. seviye hizmet masası desteği sunun; kullanıcı sistemleri, Active Directory, hesaplar, çağrılar ve üst düzeye aktarılan olaylardaki sorunları giderin.
Açıklama
- Kurumsal iş istasyonları ve çevre birimlerindeki sorunları gidererek I. ve II. seviye teknik destek sağlayın.
- Kullanıcı sistemlerini incelemek, yapılandırmak ve yeniden çalışır duruma getirmek için uzak masaüstü araçlarını kullanın.
- Olayları, hizmet taleplerini ve kesintileri çağrı yönetim platformlarında kaydedin, önceliklendirin, izleyin ve belgelendirin.
- Active Directory'de kullanıcı hesaplarını, parola sıfırlama işlemlerini, etki alanı izinlerini ve erişim taleplerini yönetin.
- Üst düzeye aktarılan olayları çözmek için teknik ekipler, sistem yöneticileri ve ağ mühendisleriyle birlikte çalışın.
- BT hizmet yönetimi belgelerini, uzaktan çözüm bilgi tabanlarını ve operasyonel ölçümleri güncel tutun.
- Uzaktan destek süreçlerini ve kullanıcı memnuniyetini iyileştirecek değişiklikler önerin ve uygulayın.
Gereksinimler
- Lise diploması veya GED ve sorumlulukları giderek artan BT hizmet masası ya da uzak masaüstü desteği alanında 5+ yıl deneyim; ön lisans derecesi ve ilgili alanda en az 3 yıl deneyim; veya bilgisayar bilimi, bilgi teknolojisi ya da ilgili bir alanda lisans derecesi ve ilgili alanda en az 1 yıl deneyim.
- Uzaktan teknik destek sağlama, uzak masaüstü kontrol uygulamalarını kullanma ve uç nokta cihazlarındaki sorunları giderme deneyimi.
- Active Directory yönetimi, Windows işletim sistemleri, yazılım kurulumu ve ServiceNow gibi çağrı yönetim platformlarında deneyim.
- CompTIA Security+ gibi IAT Seviye II sertifikası.
- İşe başladıktan sonraki 3 ay içinde AZ-104 veya MD-102 sertifikası.
- Geçerli ve aktif Çok Gizli güvenlik yetkisi.
- ABD Askerî Komutanlık operasyonlarını, Müşterek Harekât Merkezlerini veya Savunma Bakanlığı kurumsal hizmet masalarını destekleme deneyimi.
- Güvenli uzaktan yönetim araçları, VPN sorunlarını giderme ve otomatik yama yönetimi dağıtımı hakkında bilgi sahibi olma.
- Dinamik ve hızlı tempolu operasyon ortamlarında çok disiplinli teknik ekiplerle çalışabilme.
- Zamanın %50'sinde sabit bir konumda kalabilme.
- Dosya dolaplarına, ofis makinelerine ve diğer ekipmanlara erişmek için zaman zaman ofis içinde hareket edebilme.
- Sunumlar da dâhil olmak üzere iş arkadaşları, yöneticiler ve müşterilerle sık iletişim kurabilme ve doğru bilgileri aktarabilme.
Yan Haklar
- Tam zamanlı istihdam.
- Çok Gizli güvenlik yetkisi gerektiren bir pozisyon.
- Engelli başvuru sahipleri için makul düzenlemeler sağlanır.