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MANTECH
MANTECH
5 001 – 10 000 Employés
CybersécuritéDéfenseGouvernement
MANTECH est un prestataire gouvernemental basé aux États-Unis qui fournit des services de technologie, d’ingénierie, de cybersécurité et de soutien aux missions à des clients de la défense, du renseignement et du gouvernement fédéral. Ses activités couvrent l’informatique sécurisée et la sécurité des systèmes d’information, l’ingénierie logicielle pour les opérations de réseaux informatiques, l’ingénierie des systèmes, la planification logistique, l’intégration des activités et l’assurance informatique. Les recrutements en cours reflètent une vaste équipe qui soutient des opérations sur site et à distance, notamment dans le cadre de missions liées à des installations militaires et à d’autres environnements gouvernementaux.
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Offres de l’entreprise

Technicien de support du centre de services aux entreprises

Assure sur site le support de niveaux I et II du centre de services pour MANTECH et résout les problèmes liés aux systèmes utilisateurs, à Active Directory, aux comptes, aux tickets et aux incidents escaladés.

USÉtats-UnisFLFlorideSur siteTemps pleinJuniorAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisIngénieur support
ITSMServiceNow

Description

  • Fournit un support technique de niveaux I et II et résout les problèmes liés aux postes de travail et aux périphériques de l’entreprise.
  • Utilise des outils de bureau à distance pour examiner, configurer et restaurer les systèmes des utilisateurs.
  • Enregistre, hiérarchise, suit et documente les incidents, les demandes de service et les interruptions dans les plateformes de gestion des tickets.
  • Administre les comptes utilisateurs, les réinitialisations de mot de passe, les autorisations de domaine et les demandes d’accès dans Active Directory.
  • Collabore avec les équipes techniques, les administrateurs système et les ingénieurs réseau pour résoudre les incidents escaladés.
  • Tient à jour la documentation de gestion des services informatiques, les bases de connaissances sur la résolution à distance et les indicateurs opérationnels.
  • Recommande et met en œuvre des améliorations des processus de support à distance et de la satisfaction des utilisateurs.

Exigences

  • Diplôme d’études secondaires ou GED et plus de 5 ans d’expérience à responsabilités croissantes dans un centre de services informatiques ou le support de bureau à distance ; diplôme de niveau bac+2 et au moins 3 ans d’expérience pertinente ; ou licence en informatique, en technologies de l’information ou dans un domaine connexe et au moins 1 an d’expérience pertinente.
  • Expérience en support technique à distance, utilisation d’applications de contrôle de bureau à distance et résolution des problèmes des appareils des utilisateurs finaux.
  • Expérience en administration d’Active Directory, des systèmes d’exploitation Windows, de l’installation de logiciels et de plateformes de gestion des tickets comme ServiceNow.
  • Certification IAT de niveau II, telle que CompTIA Security+.
  • Certification AZ-104 ou MD-102 dans les 3 mois suivant la prise de poste.
  • Habilitation de sécurité Top Secret en cours de validité et active.
  • Expérience du soutien aux opérations du Commandement militaire des États-Unis, aux centres d’opérations interarmées ou aux centres de services informatiques du Département de la Défense.
  • Connaissance des outils sécurisés de gestion à distance, du dépannage des VPN et du déploiement automatisé de la gestion des correctifs.
  • Capacité à travailler avec des équipes techniques pluridisciplinaires dans des environnements opérationnels dynamiques et exigeants.
  • Capacité à rester immobile 50 % du temps.
  • Déplacements occasionnels dans le bureau pour accéder aux classeurs, au matériel de bureau et à d’autres équipements.
  • Communication fréquente avec les collègues, la direction et les clients, y compris lors de présentations, avec la capacité d’échanger des informations exactes.

Avantages

  • Emploi à temps plein.
  • Poste soumis à une habilitation de sécurité Top Secret.
  • Des aménagements raisonnables sont disponibles pour les candidats en situation de handicap.

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