A MANTECH egy Egyesült Államokban működő kormányzati vállalkozó, amely technológiai, mérnöki, kiberbiztonsági és küldetéstámogatási szolgáltatásokat nyújt védelmi, hírszerzési és szövetségi kormányzati ügyfelek számára. Tevékenységei közé tartozik a biztonságos informatikai megoldások és információs rendszerek védelme, a számítógépes hálózati műveletekhez kapcsolódó szoftverfejlesztés, a rendszertervezés, a logisztikai tervezés, az üzleti integráció és az informatikai megfelelőségbiztosítás. A jelenlegi toborzási tevékenység széles körű csapatot érint, amely helyszíni és helyszínen kívüli műveleteket egyaránt támogat, többek között katonai létesítményekhez és más kormányzati környezetekhez kapcsolódó munkákat.
Vállalati ügyfélszolgálati támogatási technikus
Helyszíni I. és II. szintű ügyfélszolgálati támogatást nyújt a MANTECH számára; elhárítja a felhasználói rendszerekkel, az Active Directoryval, a fiókokkal, a hibajegyekkel és az eszkalált incidensekkel kapcsolatos problémákat.
Leírás
- I. és II. szintű műszaki támogatást nyújt, és elhárítja a vállalati munkaállomásokkal és perifériákkal kapcsolatos problémákat.
- Távoli asztali eszközökkel vizsgálja meg, konfigurálja és állítja helyre a felhasználói rendszereket.
- Rögzíti, rangsorolja, nyomon követi és dokumentálja az incidenseket, szolgáltatási kérelmeket és kimaradásokat a hibajegykezelő platformokon.
- Kezeli a felhasználói fiókokat, a jelszó-visszaállításokat, a tartományi jogosultságokat és a hozzáférési kérelmeket az Active Directoryban.
- Együttműködik a műszaki csapatokkal, rendszergazdákkal és hálózati mérnökökkel az eszkalált incidensek megoldásában.
- Karbantartja az IT-szolgáltatásmenedzsment dokumentációját, a távoli hibaelhárítási tudásbázisokat és az operatív mérőszámokat.
- Javaslatokat tesz és megvalósít a távoli támogatási folyamatok és a felhasználói elégedettség javítására.
Követelmények
- Középiskolai végzettség vagy GED és legalább 5 év, fokozatosan növekvő felelősséggel járó IT-ügyfélszolgálati vagy távoli asztali támogatási tapasztalat; társult diploma és legalább 3 év releváns tapasztalat; vagy informatikai, számítástechnikai vagy kapcsolódó területen szerzett alapdiploma és legalább 1 év releváns tapasztalat.
- Tapasztalat távoli műszaki támogatás nyújtásában, távoli asztali vezérlőalkalmazások használatában és végponti eszközök hibaelhárításában.
- Tapasztalat Active Directory-adminisztrációban, Windows operációs rendszerekben, szoftvertelepítésben és például ServiceNow típusú hibajegykezelő platformok használatában.
- IAT II. szintű tanúsítvány, például CompTIA Security+.
- AZ-104 vagy MD-102 tanúsítvány a munkába állást követő 3 hónapon belül.
- Érvényes, aktív Top Secret biztonsági engedély.
- Az Egyesült Államok katonai parancsnokságainak, közös műveleti központjainak vagy a Védelmi Minisztérium vállalati ügyfélszolgálatainak támogatásában szerzett tapasztalat.
- Jártasság biztonságos távoli felügyeleti eszközökben, VPN-hibaelhárításban és automatizált javításkezelési telepítésben.
- Képesség multidiszciplináris műszaki csapatokkal való munkára dinamikus, gyors tempójú operatív környezetben.
- Képesség arra, hogy az idő 50%-ában helyben maradjon.
- Alkalmankénti mozgás az irodában iratszekrények, irodai gépek és más eszközök eléréséhez.
- Gyakori kommunikáció munkatársakkal, vezetőkkel és ügyfelekkel, prezentációk tartásával együtt, valamint pontos információk közlésének képessége.
Juttatások
- Teljes munkaidős foglalkoztatás.
- Top Secret biztonsági engedélyt igénylő munkakör.
- Fogyatékossággal élő jelentkezők számára észszerű alkalmazkodást biztosítanak.