MANTECH
MANTECH
5001 – 10.000 Empleados
CiberseguridadDefensaGobierno
MANTECH es un contratista gubernamental con sede en Estados Unidos que presta servicios de tecnología, ingeniería, ciberseguridad y apoyo a misiones para clientes de defensa, inteligencia y del gobierno federal. Su trabajo abarca la informática segura y la seguridad de sistemas de información, la ingeniería de software para operaciones de redes informáticas, la ingeniería de sistemas, la planificación logística, la integración empresarial y la garantía de TI. La actividad actual de contratación refleja un equipo amplio que presta apoyo tanto en operaciones presenciales como remotas, incluido el trabajo relacionado con instalaciones militares y otros entornos gubernamentales.

Técnico de soporte de mesa de servicio empresarial

Brinda soporte presencial de mesa de servicio de niveles I y II para MANTECH y soluciona problemas de sistemas de usuario, Active Directory, cuentas, tickets e incidentes escalados.

Descripción

  • Brinda soporte técnico de niveles I y II y resuelve problemas de estaciones de trabajo y periféricos empresariales.
  • Usa herramientas de escritorio remoto para inspeccionar, configurar y restaurar sistemas de usuario.
  • Registra, prioriza, hace seguimiento y documenta incidentes, solicitudes de servicio e interrupciones en plataformas de gestión de tickets.
  • Administra cuentas de usuario, restablecimientos de contraseñas, permisos de dominio y solicitudes de acceso en Active Directory.
  • Colabora con equipos técnicos, administradores de sistemas e ingenieros de redes para resolver incidentes escalados.
  • Mantiene la documentación de gestión de servicios de TI, las bases de conocimientos para la resolución remota y las métricas operativas.
  • Recomienda e implementa mejoras en los procesos de soporte remoto y la satisfacción de los usuarios.

Requisitos

  • Diploma de secundaria o GED y más de 5 años de experiencia con responsabilidades crecientes en mesa de servicio de TI o soporte de escritorio remoto; título de grado asociado y al menos 3 años de experiencia pertinente; o licenciatura en informática, tecnología de la información o un campo relacionado y al menos 1 año de experiencia pertinente.
  • Experiencia brindando soporte técnico remoto, usando aplicaciones de control de escritorio remoto y resolviendo problemas de dispositivos de usuario final.
  • Experiencia en administración de Active Directory, sistemas operativos Windows, instalación de software y plataformas de gestión de tickets como ServiceNow.
  • Certificación IAT de nivel II, como CompTIA Security+.
  • Certificación AZ-104 o MD-102 dentro de los 3 meses posteriores al inicio del empleo.
  • Autorización de seguridad Top Secret vigente y activa.
  • Experiencia brindando soporte a operaciones del Comando Militar de EE. UU., Centros de Operaciones Conjuntas o mesas de servicio empresariales del Departamento de Defensa.
  • Familiaridad con herramientas seguras de administración remota, resolución de problemas de VPN e implementación automatizada de gestión de parches.
  • Capacidad para colaborar con equipos técnicos multidisciplinarios en entornos operativos dinámicos y de ritmo acelerado.
  • Capacidad para permanecer en posición estacionaria el 50 % del tiempo.
  • Desplazamientos ocasionales por la oficina para acceder a archivadores, maquinaria de oficina y otros equipos.
  • Comunicación frecuente con colegas, directivos y clientes, incluidas presentaciones, con capacidad para intercambiar información precisa.

Beneficios

  • Empleo a tiempo completo.
  • Puesto que requiere autorización de seguridad Top Secret.
  • Se ofrecen adaptaciones razonables a solicitantes con discapacidades.

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